業(yè)務訪問受阻 寧夏國稅急需幫手
2009年初，北塔軟件收到來自寧夏自治區(qū)國稅局信息中心（簡稱：寧夏國稅）的邀請，希望通過北塔軟件高端IT運維管理軟件——北塔BTIM IT綜合管理平臺幫助其解決管理難題，并解決地、市級單位訪問省局業(yè)務系統(tǒng)緩慢這一頑疾。
針對寧夏國稅運維難題，北塔咨詢師仔細分析網(wǎng)絡架構(gòu)和管理狀況：寧夏國稅已在全省部署了HP的openview network node manager系統(tǒng)，從該系統(tǒng)運行狀況上看不出寧夏國稅網(wǎng)絡有任何異樣，包括信息中心有著多年運維經(jīng)驗的資深運維管理人員，也覺得事出蹊蹺，從網(wǎng)絡到主機，再到主機上的業(yè)務系統(tǒng)運行都很正常，并且承載業(yè)務系統(tǒng)的主機是最新采購和上線的IBM的高性能集群小機。按照邏輯推理，一樣的廣域網(wǎng)帶寬，一樣的配置，各級地市訪問應該一樣速度，但實際情況卻是有的地市單位訪問很正常，有的地市單位仍然抱怨速度太慢。業(yè)務訪問的速度慢，對IT管理與業(yè)務的融合影響甚大，寧夏國稅需立即解決這一問題來提高業(yè)務運行。
北塔BTIM顯身手 恢復業(yè)務運行
經(jīng)過以上分析，北塔咨詢師采取了以下四個步驟，進行了深入分析和布署：
首先快速搭建北塔BTIM IT綜合管理平臺；然后通過其快速自動生成功能，呈現(xiàn)全省網(wǎng)絡物理拓撲圖，以了解包括廣域網(wǎng)設備、局域網(wǎng)設備、關(guān)鍵業(yè)務服務器等運行情況；
接下來起用了北塔BTIM數(shù)據(jù)流分析業(yè)務系統(tǒng)；
最終構(gòu)建了關(guān)鍵業(yè)務故障診斷關(guān)鍵路徑圖和業(yè)務流量分布圖。
當完成以上布署工作后，北塔咨詢師已經(jīng)知曉問題的原因在哪里，并報告寧夏國稅信息中心主管領導：“問題根源來源于某地市病毒泛濫太厲害，特別是該地市下屬某所最為嚴重，建議把這個所的網(wǎng)絡先斷掉，再來查看這個地市訪問省局的業(yè)務速度是否依然很慢？”
帶著疑惑的眼神，省局信息中心主管技術(shù)的負責人直接電話指示該地市下級的國稅所首先關(guān)掉接入路由器，然后詢問下級市局相關(guān)信息中心人員，訪問是否恢復正常？僅僅過了20分鐘，市局以及各縣局就電話紛紛打來，業(yè)務訪問速度已正常了。
以業(yè)務為核心 BTIM深厚的技術(shù)底蘊
本次事件圓滿處理后，寧夏國稅信息中心部門相關(guān)運維人員，同北塔咨詢師舉行技術(shù)交流總結(jié)。會上，信息中心處長提出一系列問題：
為什么完成了以上四步驟后，就敢斷定導致該問題的原因以及根源所在地？是該工程師的技術(shù)精湛？還是他借助了一定的先進IT運維管理手段呢？北塔咨詢師給出了問題迅速解決背后的真相。
1、北塔物理拓撲圖所代表的意義：
通過北塔的物理拓撲圖，寧夏國稅全省的設備負載、線路流量、等關(guān)鍵KPI就會實時動態(tài)的展現(xiàn)出來，在短時間內(nèi)工程師不需要去查詢數(shù)百個參數(shù)，而當前需要關(guān)注的“點”就已經(jīng)直觀呈現(xiàn)在拓撲圖上；然后工程師利用北塔BTIM的強關(guān)聯(lián)性，同時關(guān)聯(lián)別的功能模塊、數(shù)據(jù)流分析系統(tǒng)以及業(yè)務故障診斷圖，就能夠站在全局的角度相互關(guān)聯(lián)分析問題的癥疾所在；這是一體化、強關(guān)聯(lián)化全局分析法；一張拓撲圖反映的信息剩過一沓報表！
2、北塔的數(shù)據(jù)流分析系統(tǒng)—網(wǎng)絡詳情分析者的利器：
北塔的數(shù)據(jù)流分析系統(tǒng)支持跨IP網(wǎng)段分析捕捉各類異常網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流，對網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)流量進行2-7層的監(jiān)視，捕捉網(wǎng)絡數(shù)據(jù)異動包括DOS攻擊、緩沖區(qū)溢出攻擊、病毒擴散、網(wǎng)絡蠕蟲、ARP欺騙、非授權(quán)訪問、企圖入侵行為、非法掃描、BT下載等…工程師正是利用了北塔BTIM的該特點，發(fā)現(xiàn)了在寧夏國稅某下級單位有嚴重的端口掃描，IP掃描以及異常幀流量，ARP欺騙等病毒行為特征，從而找出了問題根源。
3、關(guān)鍵業(yè)務故障診斷關(guān)鍵路徑圖和業(yè)務流量分布圖：
工程師從關(guān)鍵業(yè)務故障診斷關(guān)鍵路徑圖上能夠清晰的展現(xiàn)出從各地市到省局關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)所經(jīng)過的相關(guān)的關(guān)鍵設備和路徑，從而做到有的放矢的分析---這就是端到端的分析和管理法。
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圖一 BTIM業(yè)務系統(tǒng)故障診斷圖
對業(yè)務系統(tǒng)來說，最終使用對象是人，一個業(yè)務系統(tǒng)是否健康，業(yè)務量是否飽滿，如何看待各類系統(tǒng)運行參數(shù)，這些都是和在線使用情況直接相關(guān)，業(yè)務性能分析不能脫離業(yè)務負荷這個前提，人的感受才是業(yè)務的關(guān)鍵。
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圖二 業(yè)務流量分布圖
結(jié)合以上兩幅圖，很容易看到下級地市真正的業(yè)務訪問量，以及終端業(yè)務訪問所流經(jīng)的設備和線路以及流經(jīng)設備和線路的流量，從而更加確信了下級地市業(yè)務系統(tǒng)訪問速度慢的真正原因。
經(jīng)過以上三點回顧分析總結(jié)，寧夏自治區(qū)國稅負責技術(shù)的夏處長深有感慨地向與會者說“北塔軟件給我局帶來了全新的管理方法論和管理手段，我局接下來將準備材料，召開省局信息化管理會議，召集全區(qū)各個國稅系統(tǒng)的IT工作人員，進行深入學習和討論北塔軟件的BTIM系統(tǒng)，進而提升我國稅系統(tǒng)IT運維管理水平。”
北塔軟件的IT運維價值又一次在用戶的實際運維管理中得以體現(xiàn)，隨著信息化發(fā)展的不斷深化，北塔軟件將繼續(xù)加大研發(fā)、技術(shù)、服務和人才等方面的投入力度，強化以“研發(fā)、技術(shù)、創(chuàng)新”三大實力為主的核心競爭力，為寧夏國稅提供更高附加值的產(chǎn)品與服務，積極推進IT運維理念在更多行業(yè)的有效實踐，讓“IT應用普遍成功”的夢想照進現(xiàn)實。
