案例背景：

隨著政府職能向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，鎮(zhèn)江市住房公積金管理中心，作為鎮(zhèn)江市個(gè)人住房公積金賬戶(hù)的統(tǒng)一集中管理機(jī)構(gòu)與交易機(jī)構(gòu)，也面臨如何對(duì)內(nèi)提高效率，對(duì)外優(yōu)化服務(wù)，提升公眾滿(mǎn)意度的巨大挑戰(zhàn)。考慮到對(duì)多層次用戶(hù)、多業(yè)務(wù)面的管理需求，鎮(zhèn)江公積金管理中心首選游龍科技IT運(yùn)維一體化集成解決方案作為運(yùn)維支撐，實(shí)現(xiàn)了堅(jiān)如磐石的內(nèi)外業(yè)務(wù)服務(wù)保障體系，樹(shù)立了良好的公眾形象。

運(yùn)維指標(biāo)提升   業(yè)務(wù)永不間斷

作為一個(gè)準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，鎮(zhèn)江市公積金管理中心需要7*24小時(shí)面向公眾服務(wù)，它分布在全市的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)需要處理非常龐大的數(shù)據(jù)量——每天都要接收大量的數(shù)據(jù)查詢(xún)、數(shù)據(jù)更新、數(shù)據(jù)同步等工作。并且，中心需要通過(guò)廣域線路同時(shí)與多家銀行系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換，必須確保全天候的正常運(yùn)行。

新一代鎮(zhèn)江市住房公積金管理中心綜合系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建成后，不僅可以為最終用戶(hù)提供更為便利的多樣化服務(wù)，同時(shí)也將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的水平提升到了更高的標(biāo)準(zhǔn)。中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT運(yùn)維部門(mén)提出了一個(gè)“永不間斷”的要求，并且要求制定一年365天，一天24小時(shí)始終關(guān)注“服務(wù)是否在線、訪問(wèn)是否快捷”的具體指標(biāo)。而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)非常龐大，包括柜面業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、中心業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、公積金歸集和公積金運(yùn)用等多個(gè)平臺(tái)，由于支撐業(yè)務(wù)的服務(wù)器和分中心客戶(hù)端加起來(lái)十分龐大，另外加上廣域網(wǎng)的不穩(wěn)定因素，隨時(shí)都需要監(jiān)控這些設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，還要保證業(yè)務(wù)帶寬的合理分配，這使得IT運(yùn)維的人力支撐到了枯竭的地步。面對(duì)這種極為嚴(yán)格的運(yùn)維指標(biāo)，運(yùn)維部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：“單一的和手動(dòng)管理的IT運(yùn)維模式早已不能滿(mǎn)足現(xiàn)在的業(yè)務(wù)保障需求，應(yīng)該尋求嶄新的管理模式，并借以提高每個(gè)運(yùn)維人員的工作效率”。

IT運(yùn)維一體化集成解決方案  從容應(yīng)對(duì)三大難題

經(jīng)過(guò)幾輪的嚴(yán)格篩選，具有“國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維領(lǐng)先專(zhuān)家”稱(chēng)號(hào)的游龍科技推出的IT運(yùn)維一體化集成解決方案最終獲得了全面認(rèn)可，針對(duì)具體需求，游龍科技推薦了SiteView NNM、SiteView DM和SiteView EIM產(chǎn)品組合，解決了鎮(zhèn)江公積金管理中心對(duì)于業(yè)務(wù)保障的難題，實(shí)現(xiàn)了全面提升運(yùn)維效率的目標(biāo)。

l SiteView NNM首先解決了“全面監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”的難題。

對(duì)于鎮(zhèn)江公積金管理中心這樣大量廣域網(wǎng)線路的用戶(hù)，保證分中心、銀行連接網(wǎng)絡(luò)和中心匯聚網(wǎng)絡(luò)的正常連接，是其業(yè)務(wù)運(yùn)行的首要條件。IT運(yùn)維一體化集成解決方案中的SiteView NNM設(shè)備管理系統(tǒng)可使所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處在管理員的掌控中，從端口狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)絡(luò)鏈路監(jiān)測(cè)等方面，來(lái)全面監(jiān)測(cè)和管理業(yè)務(wù)承載設(shè)備。針對(duì)核心和廣域網(wǎng)接入設(shè)備SiteView NNM分別通過(guò)實(shí)時(shí)采集系統(tǒng)，展現(xiàn)各端口的流量情況，而每種設(shè)備都可以在自動(dòng)發(fā)現(xiàn)拓?fù)涞拿姘鍒D上真實(shí)、實(shí)時(shí)顯示設(shè)備端口連接狀態(tài)，按數(shù)據(jù)表或圖形時(shí)間曲線為鎮(zhèn)江公積金管理中心的IT管理人員提供設(shè)備端口狀態(tài)分析。一旦流量異常和端口失效的情況，NNM一方面可以以用戶(hù)指定的方式告警，以便及時(shí)采取措施，大大縮短故障響應(yīng)與故障處理時(shí)間，減少服務(wù)中斷間隔；另一方面NNM將此狀況記錄在案，并提供給與SiteView EIM進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理。

l SiteView DM滿(mǎn)足了大量客戶(hù)端的自動(dòng)維護(hù)需求和安全審計(jì)需求。

業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)完整的價(jià)值鏈，客戶(hù)端作為業(yè)務(wù)輸入和輸出的載體，同樣是IT運(yùn)維的重點(diǎn)。但客戶(hù)端管理的隨意性和復(fù)雜性，都為整體提升辦事效率和運(yùn)維效率出了難題。以往針對(duì)客戶(hù)端運(yùn)維故障和安全管理需要單獨(dú)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，現(xiàn)在都可以在IT運(yùn)維一體化集成解決方案中得以解決。利用一體化方案中的SiteView DM，可對(duì)所有終端列入到統(tǒng)一的規(guī)范中進(jìn)行配置和安全防護(hù)。DM中強(qiáng)大的遠(yuǎn)程控制功能，可以讓運(yùn)維人員隨時(shí)隨地對(duì)任何一臺(tái)被管理的電腦進(jìn)行維護(hù)，還可以提供遠(yuǎn)程桌面控制、遠(yuǎn)程重啟、遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)等功能。在安全方面，不但可以允許或禁止每臺(tái)被管理的計(jì)算機(jī)的USB接口、光驅(qū)、軟驅(qū)、并口、串口外部存儲(chǔ)設(shè)備的訪問(wèn)使用，還可進(jìn)行統(tǒng)一防護(hù)等級(jí)的調(diào)整工作，自動(dòng)分發(fā)防毒代碼和系統(tǒng)更新代碼。DM中的安全管理還可與SiteView EIM進(jìn)行雙重安全防護(hù)，EIM提供的10余萬(wàn)條網(wǎng)址庫(kù)，進(jìn)行黑/白名單過(guò)濾，有效避免了員工因訪問(wèn)網(wǎng)址不慎造成的Web病毒感染和各種安全隱患。

l SiteView EIM使業(yè)務(wù)帶寬得到更合理和優(yōu)化的使用。

在構(gòu)建桌面管理體系的同時(shí)，SiteView EIM與NNM、DM聯(lián)手對(duì)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的帶寬進(jìn)行了充分的優(yōu)化和保證。SiteView EIM通過(guò)與NNM系統(tǒng)集成，全面分析通信協(xié)議對(duì)設(shè)備的壓力，在應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)了徹底封堵在對(duì)傳輸流量監(jiān)視基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步對(duì)某一個(gè)用戶(hù)的上下行傳輸速率進(jìn)行手動(dòng)控制，為不同用戶(hù)和業(yè)務(wù)都可配置優(yōu)先級(jí)。 

IT運(yùn)維一體化集成解決方案以其全方位解決難題和一改IT部門(mén)工作模式的最佳途徑，得到公積金中心全面肯定，其負(fù)責(zé)人表示：“運(yùn)維一體化方案的有效使用提高了我們的IT服務(wù)等級(jí)，以主動(dòng)服務(wù)和響應(yīng)服務(wù)結(jié)合的方式，提高系統(tǒng)運(yùn)行整體的穩(wěn)定性和可用性，大大降低了系統(tǒng)停機(jī)等問(wèn)題，并且游龍?zhí)峁┑囊幌盗卸ㄖ频姆?wù)，細(xì)致入微的幫助我們解決了系統(tǒng)效率、安全穩(wěn)定等問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，為我們節(jié)省了相當(dāng)?shù)?/font>IT成本，使我們的業(yè)務(wù)和IT系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合在一起。對(duì)內(nèi)，幫助網(wǎng)絡(luò)管理人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，更迅速地處理網(wǎng)絡(luò)故障，使網(wǎng)絡(luò)管理人員的工作壓力和工作量大大降低；對(duì)外，幫助公積金中心樹(shù)立起了優(yōu)秀高效的公眾形象。”