通過(guò)前期縝密的考察挑選，攜程旅行網(wǎng)與游龍科技正式達(dá)成合作意向，簽約并成功實(shí)施SiteView ECC綜合系統(tǒng)管理（Enterprise Control Center），用于管理攜程旅行網(wǎng)龐大復(fù)雜的IT系統(tǒng)。

項(xiàng)目背景：

攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在上海，目前已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、沈陽(yáng)等10個(gè)城市設(shè)立分公司，并在全國(guó)30多個(gè)大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工近9000人。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性大型旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅行行業(yè)無(wú)縫結(jié)合的典范，并業(yè)已成為中國(guó)服務(wù)行業(yè)的成功企業(yè)樣板，并且受到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人溫家寶、李克強(qiáng)等關(guān)注與參觀。

憑借穩(wěn)健的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的贏利能力，CTRIP于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。Ctrip向全國(guó)2000萬(wàn)會(huì)員提供在線集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，他們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的龐大業(yè)務(wù)量對(duì)IT運(yùn)維管理提出了很高的要求。在這種情況下，Ctrip最終選擇了 SiteView作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控管理的服務(wù)供應(yīng)商。

實(shí)施方案

建設(shè)SiteView ECC監(jiān)控系統(tǒng)的目的，是為了能夠利用一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)Ctrip的服務(wù)器主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)架構(gòu)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面自動(dòng)化監(jiān)控和運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)故障的實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和故障定位，提高工作效率，提供更好的運(yùn)營(yíng)保障，并能通過(guò)各類管理報(bào)表實(shí)時(shí)地了解整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況包括各項(xiàng)系統(tǒng)狀態(tài)和性能參數(shù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)資源的合理分配和利用。

監(jiān)控規(guī)模

Ctrip網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心的眾多的服務(wù)器和運(yùn)行在服務(wù)器上的各種應(yīng)用上的幾千個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)納入Siteview管理，關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也有很多臺(tái)，監(jiān)測(cè)的應(yīng)用不但包括標(biāo)準(zhǔn)的web基礎(chǔ)組件，還包括相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

由于監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量非常龐大，為了提高監(jiān)控的效率，采用了分布式部署的方式監(jiān)控；分布式部署模式還能夠幫助Ctrip輕松應(yīng)對(duì)年均30-40%的擴(kuò)容壓力；系統(tǒng)采用B/S+C/S訪問(wèn)方式和非代理式數(shù)據(jù)采集模式，管理人員可以通過(guò)瀏覽器或者專用的Client端連接到監(jiān)控中心服務(wù)器對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理。

另外SiteView ECC通過(guò)數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)了與Ctrip的后臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接，可以在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行異常的時(shí)候，自動(dòng)提交數(shù)據(jù)并根據(jù)異常現(xiàn)象的具體情況生成相應(yīng)的工單從而轉(zhuǎn)入下一步的修復(fù)維護(hù)階段，最終實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理自動(dòng)化、系統(tǒng)化。

數(shù)據(jù)采集與呈現(xiàn)

SiteView ECC提供了幾百種不同類型的監(jiān)測(cè)器對(duì)Ctrip IT系統(tǒng)的性能指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)采集。針對(duì)每一個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，SiteView ECC都根據(jù)大量用戶使用中累積的經(jīng)驗(yàn)提供了缺省的監(jiān)控頻率和監(jiān)控閥值，并可隨時(shí)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控頻率和監(jiān)控閥值的調(diào)整，提供了更為靈活的監(jiān)控策略對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。

SiteView ECC提供了豐富的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)功能，能夠讓Ctrip運(yùn)維人員實(shí)時(shí)快速定位故障點(diǎn)，在內(nèi)部故障影響到用戶前就能夠及時(shí)處理。SiteView提供了統(tǒng)計(jì)視圖、樹(shù)形視圖、拓?fù)湟晥D三種數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式：

整體視圖可以查看和管理整個(gè)監(jiān)控結(jié)構(gòu)和監(jiān)測(cè)器的細(xì)節(jié)；樹(shù)形視圖可以過(guò)濾出所有錯(cuò)誤或者危險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)器進(jìn)行集中管理；拓?fù)湟晥D提供最直觀的圖形化界面進(jìn)行整體狀態(tài)監(jiān)控。通過(guò)整體視圖可以對(duì)服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行添加、編輯、刪除，對(duì)于每一個(gè)監(jiān)測(cè)器可以查看其監(jiān)控的之前幾個(gè)小時(shí)內(nèi)的簡(jiǎn)單報(bào)告等操作。 

在日常監(jiān)控中，樹(shù)形視圖可以對(duì)整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)中，發(fā)生故障的監(jiān)測(cè)器進(jìn)行過(guò)濾觀察，做到只關(guān)心發(fā)生問(wèn)題或者有故障的應(yīng)用，服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。同時(shí)Siteview提供了批量選擇、批量修改、批量添加等細(xì)節(jié)功能，幫助Ctrip輕松應(yīng)對(duì)幾百臺(tái)設(shè)備的選擇、修改、添加等需求，體現(xiàn)了Siteview以人為本的理念。

報(bào)告系統(tǒng)

SiteView ECC的報(bào)表系統(tǒng)為Ctrip提供了多種形式的報(bào)表：統(tǒng)計(jì)報(bào)告、趨勢(shì)報(bào)告、TOPN報(bào)告、對(duì)比報(bào)告、時(shí)間段對(duì)比報(bào)告。統(tǒng)計(jì)報(bào)告，關(guān)于一段時(shí)間內(nèi)的監(jiān)控指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)信息；趨勢(shì)報(bào)告，體現(xiàn)任意指定時(shí)間段里的性能指標(biāo)的變化趨勢(shì)，以便對(duì)系統(tǒng)負(fù)載做一個(gè)評(píng)估；TopN報(bào)告，列出同一類型監(jiān)測(cè)指標(biāo)中的前N項(xiàng)排序表。通過(guò)TOP N報(bào)表可以很容易的將數(shù)據(jù)排序輸出，根據(jù)排序方式的不同可以查看到各類系統(tǒng)資源的分配和利用情況。

根據(jù)Ctrip的實(shí)際需要，利用統(tǒng)計(jì)報(bào)告制作了適合運(yùn)維管理的各類報(bào)表，對(duì)所有的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)測(cè)指標(biāo)按需求統(tǒng)計(jì)信息。對(duì)整個(gè)IT設(shè)備的監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行TopN排序，如服務(wù)器的CPU、內(nèi)存，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的流量等，對(duì)于分析Ctrip的IT運(yùn)維情況起到了很好的效果。

在趨勢(shì)報(bào)告中，可以看出設(shè)備的某一監(jiān)測(cè)器在一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)行趨勢(shì)，方便了對(duì)于服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的歷史數(shù)據(jù)的查看和故障信息的排查。

報(bào)警系統(tǒng)

根據(jù)實(shí)際情況，采用顏色報(bào)警和Email報(bào)警兩種報(bào)警方式。顏色報(bào)警是通過(guò)SiteView ECC Client端，在統(tǒng)計(jì)視圖或樹(shù)形視圖中對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控，如果有危險(xiǎn)或者錯(cuò)誤的信息，即顯示黃色或者紅色的報(bào)警圖標(biāo)。Email報(bào)警是系統(tǒng)有危險(xiǎn)或者錯(cuò)誤之后，以郵件的形式將故障信息發(fā)送給相應(yīng)的管理人員，并通過(guò)Ctrip ITSM系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控系統(tǒng)與ITSM系統(tǒng)集成，從而實(shí)現(xiàn)了在報(bào)警的同時(shí)自動(dòng)生成工單的功能。

SiteView ECC在Ctrip部署后的效果

目前SiteView ECC系統(tǒng)已經(jīng)做為Ctrip IT運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的一部分正常運(yùn)行且達(dá)到了良好的效果，通過(guò)基于SiteView ECC的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的部署，可以供近百人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)利用SiteView平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同工作，一起對(duì)Ctrip龐大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)一步提高了Ctrip IT系統(tǒng)的管理、監(jiān)控維護(hù)水平。

Ctrip的全部服務(wù)器和核心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備納入了SiteView ECC系統(tǒng)的監(jiān)控范圍。SiteView ECC對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的性能、故障以及Ctrip的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了監(jiān)控。并做到了發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)或者故障時(shí)候?qū)崿F(xiàn)7*24實(shí)時(shí)報(bào)警，并完成與Ctrip 后臺(tái)系統(tǒng)的對(duì)接。同時(shí)設(shè)置了對(duì)所有的監(jiān)測(cè)器自動(dòng)或者手動(dòng)的生成各種各樣的報(bào)表，做到了對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的有據(jù)可查，并對(duì)IT運(yùn)維的運(yùn)行健康情況進(jìn)行分析，為系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化及升級(jí)擴(kuò)容提供了數(shù)據(jù)支持。

SiteView ECC提供了方便友好的操作界面，使得Ctrip的所有運(yùn)維人員都能夠很輕松地熟悉和掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作和使用，這樣一來(lái)，使得原來(lái)一些復(fù)雜的、需要很高的技術(shù)和技巧的工作，都融合到了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，讓一般的操作人員也能夠完成復(fù)雜的運(yùn)維工作，同時(shí)，SiteView提供了自動(dòng)化的工作方式來(lái)替代原來(lái)需要消耗較多人力的手動(dòng)系統(tǒng)巡查工作，節(jié)約了大量的人力。

SiteView ECC的部署使得Ctrip的運(yùn)維人員可以在日常的運(yùn)維工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，避免系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到影響。同時(shí)系統(tǒng)發(fā)生異常時(shí)，SiteView ECC提供的系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，可以幫助運(yùn)維人員快速定位和排查系統(tǒng)故障，從而大幅降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

SiteView ECC提供的多種報(bào)表，為Ctrip IT系統(tǒng)的優(yōu)化和升級(jí)決策提供了非常有效的數(shù)據(jù)支持，根據(jù)這些報(bào)表提供的數(shù)據(jù)，Ctrip可以對(duì)眾多IT資源進(jìn)行合理再分配和優(yōu)化，充分挖掘現(xiàn)有IT資源的潛力，有效保護(hù)在IT資源上的投入；同時(shí)也能夠更有針對(duì)性地對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，全面提升IT系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)效率。

可以說(shuō)SiteView ECC的部署不僅大大提高了Ctrip的運(yùn)維工作效率和質(zhì)量，而且還從側(cè)面提升了Ctrip的用戶滿意度和行業(yè)口碑，從而增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。