江蘇煙草運維項目實施背景

中國煙草總公司江蘇省公司（以下簡稱：江蘇煙草）成立于1982年，省局下轄13個市專賣局、68個縣專賣局以及若干個多元化經營企業。公司始終堅持“狠抓基礎、穩中求進”的指導思路，狠抓內部管理和規范經營，狠抓專賣管理網絡和卷煙銷售網絡建設，伴隨著“金葉信息系統工程”的展開，江蘇煙草公司部署了自身的信息系統，目前內網系統和業務系統建設已相當完善，已實現了全省煙草系統信息化的統一管理，各項工作均取得了歷史性的突破。

運維管理遇難題  實現目標遇阻

進入2009年以來，江蘇煙草圍繞“卷煙上水平，稅利保增長”的目標任務，樹立和落實科學發展觀的要求，順應行業改革發展新形勢、新任務，更新發展觀念，力求提高企業核心競爭力，實現全面協調可持續發展，切實做到“節奏要快、標準要高”的管理和發展要求。面對節前卷煙旺季銷售高峰，各地市煙草專賣局把握有利時機，紛紛開通網上訂貨平臺，推進電子商務平臺發展和卷煙銷量的同時，增加了IT網絡平臺的負荷，加大了管理員的運維壓力，這就對已有的網絡管理工作提出了更高的要求，同時一些新的問題也逐漸凸顯出來：

1、龐大的網絡架構和復雜的網絡環境的因為大量的業務系統運行在IT系統之上，如何能對全網系統的運行狀況一目了然，掌控于胸呢？

2、管理員如果不在機房，如何主動及時的得知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時間，保障整個網絡系統的穩定運行？

2、面對眾多跨地市、跨區縣的下級平臺，怎樣才能夠協助上級對下級進行全方位的考核，掌握下級平臺集權與系統的運維管理全貌？

北塔BTNM事前運維管理方案 解難題

保障整個網絡系統的穩定運行就成為江蘇煙草高效業務運作的基礎，而依靠純手工管理顯然是無法滿足系統高穩定的運行需求。江蘇煙草迫切需要一套智能、易用的IT運維管理系統為其解憂。北塔軟件已在煙草行業有過眾多成功案例，各行各業的用戶已達4000之多。通過使用測試，江蘇煙草果斷的選擇了國內優秀的IT運維管理專家－北塔軟件，幫助其搭建運維管理平臺。

北塔軟件根據江蘇煙草運維需求，為其提供北塔BTNM事前運維管理解決方案。北塔BTNM是一個通用的IT基礎設施和服務應用的管理平臺。它從網絡和應用的不同層次，收集與業務、服務相關的各種信息，變被動、復雜的管理為主動、簡單的管理。北塔BTNM的設計思想和發展方向完全來自于用戶的需求，因此其產品優勢也體現著全面、智能、穩定、易用的特點，自推出以來已在各行業有著超過3000家的成功用戶，成為實至名歸的IT運維精品軟件。

拓撲發現管理 變復雜管理為簡單管理

北塔BTNM強大的拓撲發現管理功能支持網絡拓撲連接結構管理，能夠自動識別設備類型、制造廠商等，并能自動生成的物理拓撲結構圖，一張圖勝過一沓報表。一張圖能直觀即時的了解江蘇煙草整個網絡系統的每臺設備、每條線路的負載狀況和各項實時參數，并支持設備、線路的中文標注，使管理人員通過顏色反應的復雜和流量壓力，動態關注故障隱患點，對江蘇煙草復雜的網絡環境做到全面、實時的監控管理，在降低管理人員的工作壓力和難度的同時，管理質量和效率也得到了有效保障。

圖一 真實拓撲圖一張圖所反映的情況勝過一沓報表

告警管理 變被動管理為主動管理

北塔BTNM通過及時有效的預警管理，北塔BTNM支持機房的無人值守，一旦發生預期事件或網絡故障，即使江蘇煙草得管理人員不在機房，也可以通過語音、短信、郵件等多種方式，主動及時的得知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時間；同時，北塔BTNM并支持及時執行預置的措施。通過告警管理降低了管理人員的管理被動性，將管理人員從網管機面前解放出來，真正實現無人值守式的網絡運營管理，保障江蘇煙草整個網絡系統的穩定運行。

圖二 告警管理 真正實現無人值守式的運維管理

全域報表  一表在手決策無憂

    北塔BTNM為采取上下級管理體系的用戶，提供層次化管理平臺并提供智能易用的全域報表，覆蓋統計類和明細類等10張報表，能夠協助上級對下級進行全方位的考核，掌握下級平臺以及全域系統的運維管理全貌。同時， 江蘇煙草各下級平臺的報表配置統一集中在上級完成；當出現配置錯誤的時候，中心管理員可以在上級方便地修改配置，修正錯誤；而下級平臺的全域報表設置，只能由上級平臺修改。下級平臺不能自行修改全域報表系統使用的配置，保證了全域報表數據安全性和統計的準確性。幫助管理員協助上級對下級進行全方位的考核，從而掌握下級平臺集權與系統的運維管理全貌，實現江蘇煙草跨地市、跨平臺運維管理。 

圖三 北塔BTNM提供智能易用的全域報表

用戶效益

此次，北塔軟件為江蘇煙草公司提供了全面、智能、基于事前管理的網絡運維解決方案，有效的打造了高效運維管理平臺，助力其管理員輕松的管控網絡系統。借助于北塔軟件的IT運維解決方案，江蘇煙草將實現系統化、智能化的綜合管理，為其創造更大的效益奠定運維基礎。