浙江中煙工業有限責任公司一直以來非常重視信息化建設，不斷推進了信息化系統整合及應用工作，已經建立了覆蓋公司及其子公司的信息企業網絡平臺，整合公司內部信息網絡資源完成省域網絡改造工程，實現了網絡互連互通和信息資源共享。同時建成包括多條業務應用系統。信息企業網絡平臺與業務應用系統的建設成功有效提升了信息通信運行管理水平，有效提高了煙草制造的運營管理效率。

與此同時，信息部門認識到，由于多系統、多廠商設備、多業務系統等原因，浙江中煙信息網絡平臺的IT運維管理環境趨向復雜多變。IT運維管理水平，逐漸成為影響中煙IT信息化和業務系統進一步發展的關鍵問題。為提升浙江中煙的IT運維管理水平，優化系統資源，增強競爭力，需要建設一個統一的運維管理平臺系統，為公司業務信息系統的有序運行提供有力的保障。從而最終構建浙江中煙IT運維管理平臺，實現煙草制造的整體效率和效益最大化。

為了既好又快地開展公司IT運維管理建設工作，通過外部專家IT規劃咨詢，在評估了公司的IT管理現狀和明確公司信息化戰略目標后，提出了公司的信息化建設藍圖、方案、建設步驟及一系列信息化建設過程的對策和措施。

浙江中煙IT運維管理體系建設在專家的指導下建立了如下的的總體目標：樹立面向業務服務的IT運維管理理念，建立科學合理的績效考核指標，由粗放管理向精細管理轉變；實行集中統一的IT運維管理模式，由分散管理向集中管理轉變；建立統一高效靈敏的IT運維管理平臺，由無序服務向有序服務轉變；建立規范標準的IT運維管理流程，由職能管理向流程管理轉變；應用先進、實用、高效的IT運維管理工具，由被動管理向主動管理轉變。

通過公開招標甄選，北京廣通信達科技有限公司IT運維管理解決方案完全符合浙江中煙IT運維管理平臺設計原則及其總體目標，同時，廣通憑借其一貫以來優良的技術支持及培訓、售后等服務獲得了浙江中煙的信任，雙方共同攜手，共建浙江中煙IT運維管理平臺！

北京廣通信達科技有限公司工程師通過對浙江中煙IT運維管理體系建設的總體目標及其現有的網絡系統的詳細了解分析，按照高起點、高標準、高質量的要求，采用先進的IT資源管理技術，建立了系統管理系統，對信息中心現有的系統運行環境進行信息采集、管理和監控，并在此基礎上構建一個平臺化、智能化、集成化、高可靠性的運行管理服務平臺，用于浙江中煙信息中心日常運行管理。中煙IT運維管理平臺具有基本的網絡、系統、桌面、環境和應用系統的監控報警功能，具備事件管理、服務管理、值班管理、機房環境監控、信息發布、資源管理、知識庫、運行質量考核等管理功能，將人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監控和考核有機地結合起來，能有效提升整個中煙集團公司的運維管理水平。

北京廣通信達科技有限公司專為浙江中煙建立的Broadview IT運維管理平臺建設的核心功能主要包括：

IT資源監控：對信息網絡、機房、業務應用、桌面終端進行集中、集成化的監控管理；

IT資源管理：通過ITIL CMDB的理念和技術，對IT資源進行梳理，建立IT資源的集中配置信息庫，并和資產管理進行協同；

知識庫管理：建立知識積累、分析的體系，減少對個人或外部的依賴，提升信息中心人員的整體運維技能；

IT服務管理：通過ITIL管理規范來梳理服務流程，提高運維服務水平，量化服務質量；

統一運行展現：借助門戶技術，建立以統一的運行展現界面和運維工作桌面，形成運維管理的工作化平臺。

本次項目通過借鑒ITIL/ISO20000服務體系，采用北京廣通信達科技有限公司在業界領先的IT管理技術和專業服務，構建了一個智能化、集成化、高可靠的中煙IT運維管理門戶平臺，將人員、流程和技術有機地結合起來，將管理、監控和考核有機地結合起來，通過兩期建設和優化，提升IT運維管理水平，從而優化IT系統資源，為業務信息系統保駕護航，增強公司業務競爭力，實現煙草制造的整體效率和效益最大化。

該項目建設完成后，將提升浙江中煙IT運維管理水平，優化系統資源、增強競爭力的要求，依據IT信息管理、IT系統運維管理建設相關國際和國內標準，建設一個能夠覆蓋整個浙江中煙企業信息網絡內設備，具有完整和行業領先的IT運維管理平臺，為公司業務信息系統的有序運行提供有力的保障，實現煙草制造的整體效率和效益最大化。