隨著信息技術本身的不斷發展及其在企業中的應用日益廣泛，企業信息化程度的不斷深入，整個企業對IT的依賴日益增強，信息部門正逐漸從后勤服務角色向業務職能角色轉變。一方面，信息技術的擴散與滲透效應為組織目標的實現帶來迅速的高增值服務，具有創造新的機會并降低成本的潛在能力。另一方面，企業對信息系統的依賴性日益提高，信息技術與網絡技術的迅速變化也為企業帶來了更大的風險，信息系統自身的脆弱性及網絡入侵等的威脅與災害等也時刻困擾著企業。
很多的IT管理人員無法準確了解自己的網絡里存在哪些應用，哪些是關鍵應用；哪些是普通應用；以及各種應用的運行狀態；帶寬資源的占用情況和網絡使用的性能。絕大多數用戶的網絡完全處于失控狀態。
通過摩卡業務服務管理(Mocha BSM)的實施，將對甘肅萬維信息技術有限責任公司的IT系統整體性能形成一套行之有效的監控手段，而且，在極大程度上貼合國內實際情況，從操作的便捷性、設計的人性化等方面最大程度的滿足了對監控系統的要求，從而更大程度地提高了IT管理的效率。
客戶簡介
甘肅萬維信息技術有限責任公司(以下簡稱甘肅萬維公司)成立于1998年10月，注冊資金2500萬元，為中國電信全資控股的ICT(信息通信技術)高新產業企業。公司位于蘭州高新技術產業開發園區，辦公占地4500多平方米，擁有員工450多人(其中65%以上為技術研發人員),聚集了一批具有博士、碩士及受過各項專業培訓及認證的科研隊伍和市場營銷人才。公司主要從事應用軟件開發、系統集成、IT服務外包、互聯網運營四大業務領域，是甘肅省首家通過CMMI（軟件能力成熟度模型）3級評估、ISO20000服務體系認證、ISO9000質量體系認證三項國際標準的企業，同時擁有計算機系統集成一級、涉及國家秘密乙級等眾多資質證書，為省級企業技術中心、中國軟件產業基地骨干企業。
功能亮點
管理層次的網絡拓撲
拓撲圖編輯工具可以如VISIO式的進行拖拽，根據不用的監控需求，定制不同的監控視圖。包括管理視圖，骨干線路監控圖，機房監控圖，核心網絡設備監控視圖等。
配置變更管理
提供了主機、網絡設備、應用的配置變更管理，通過設定基線，一旦IT組件發生了配置變更，管理員可以收到告警信息，并對每一項變更進行風險評估，以確保所有的配置變更都是在可控范圍之內。
從業務的角度，更好的管理整個企業的應用
通過對各個業務系統關聯關系的梳理，更準確的掌握不同設備的影響范圍。Mocha BSM系統使組織能夠快速地、積極地響應客戶要求，獲得更高的客戶滿意度。
分級管理權限，監控層次分明
通過B/S 架構和統一Portal 登錄，保證了公司的管理人員可以看到整個管理系統，而不同系統的管理人員只能看到和其相關的資源和被監控系統，并且網絡層次架構清晰，易操作性強。
