隨著中國醫療事業日趨國際化的發展趨勢，醫院信息化建設已被列入國家信息化建設的重點項目之一。云南省腫瘤醫院積極響應國家號召，從2002年開始著手信息化建設工作，8年來陸續完善并實施了可視電話，院內外監視系統、遠程會診、醫藥庫存及時查詢、員工信息溝通、高危病房監護、手術直播、歷史病歷查詢等信息化系統建設。
建立該綜合信息管理系統的初衷是打造高效的醫療服務平臺，提供市民就醫的綠色通道，醫院的服務管理本著信息化、智能化的方向發展。但信息系統完善后，龐大的系統如何正常運行，并且有效管理成為當前云南省腫瘤醫院關注的新課題，只有整個綜合信息系統良好運行，才能保障醫院正常提供各項醫療服務，因此搭建醫療信息化系統的安全網絡環境是當務之急。
HIS需要穩定的網絡平臺做支撐
和其他行業不同的是，醫療行業有大量繁雜的前后臺系統需要維護。作為腫瘤醫院信息化的核心——HIS的系統維護更是重中之重。
醫院的IT人員維護HIS系統一般有兩方面：其一是后臺HIS核心，包括數據庫、后臺應用、服務器自身硬件、操作系統；其二是前臺HIS工作站，包括普通PC、打印設備、醫療外設等。醫院的IT管理員很難有時間和精力兼顧兩方面的管理工作，而基礎硬件的日常維護工作量非常大。每天光是處理HIS工作站的電腦及打印機的一些小故障就得花區很多人力和時間，且大多數問題都是由于操作系統不穩定或自身安全問題引起的，管理人員的大量時間和精力都消耗在事務性工作上，沒辦法花更多時間在后臺核心系統上。
一日，腫瘤醫院電子處方系統驟然癱瘓，造成病人病案無法在系統中記錄；電子處方無法送達到相關系統，醫院化價科、藥房、診療室等無法及時共享來自于醫生開具的電子處方中相關數據，造成病人就醫環節突然中斷；尤其是重癥病人情況相當危急。
而網管員此時正在修理打印設備。面臨問題：第一、沒有人手針對網絡系統的故障進行及時檢修；第二、如果把網管人員全部分派到檢修后臺系統工作中，醫院前臺基礎設備就無法及時修復。通過此次事件，醫院信息中心領導明顯意識到網管人員分配上明顯有問題，一旦系統突發狀況，前后臺的維護沒有充足的檢修人員；另外，醫院在HIS系統建設方面花費了大量的人力財力，一旦系統癱瘓還增加了額外的系統維護費用。
醫療信息化是國家十一五計劃的大力倡導，云南省腫瘤醫院率先上馬領先的HIS信息系統。而HIS信息系統雖然能將醫院的各部門分工細化，實現醫院內部的數據共享，提高醫院的工作效率；但是繁雜的后臺系統，加上醫院基礎設施品牌、性能、層次等的不統一；一旦醫院HIS系統運行出現問題，不僅維護成本高而且修復效率低。
規避網絡風險，防患于未然——主動運維是關鍵
我們把發現問題、解決問題的思想倒置。如果主動的在HIS系統中尋找可能出現的網絡問題，在發現潛在風險階段發出網絡環境預警；把復雜的網絡問題簡單化處理。簡單的說，就是事先監測系統危機，提出預警，根據預警解決掉潛在隱患。而IT運維解決方案也正基于此：把被動管理主動化；把復雜管理簡單化；把分散管理集中化；變事后管理為事前管理。
北塔BTNM的醫療IT運維之道
北塔軟件基于對大型醫院網絡運維管理趨勢的分析，從IT系統運維管理工作實際出發，結合用戶的管理需求，為云南省腫瘤醫院部精心部署了北塔BTNM網絡運維管理系統，將故障事前管理的模式納入網絡管理之中，做到防患于未然，大大降低了網絡管理的風險。具體從以下幾方面幫助云南省腫瘤醫院實現了輕松運維：
告警管理 變被動為主動管理
北塔BTNM網絡管理系統通過設置閾值和定義告警級別，可以實現對網絡設備、數據流量、服務器、網絡應用的全面監控，確保整個IT系統從網絡到應用的正常運行。一旦網絡或設備運行異常，超過了正常的參數，北塔BTNM可以及時發現并精確預警，通過語音、短信、郵件等多種方式，主動及時的向管理員告知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時間。北塔BTNM通過告警管理降低了管理人員的管理被動性，將管理人員從網管機面前解放出來，真正實現無人值守式的網絡運維管理，保障了整個網絡系統的穩定運行。
告警管理 真正實現無人值守式的運維管理
真實的面板圖管理
在BTNM拓撲圖上管理人員通過雙擊設備圖標直接進入該設備面板管理，此面板管理為設備真實的面板控制圖，可實時顯示設備各端口連接狀態。對于某個具體端口，BTNM 提供與該端口連接的主機名稱、相對應的IP 地址、MAC 物理地址。對于某個具體端口，BTNM 可以提供端口關斷與啟用操作，管理人員只需要在面板圖進行相應設備的操作，減省了大量的時間，提高了運維效率。
用戶感言
北塔BTNM 運管系統在云南省腫瘤醫院實施以來，該院的網絡環境得到了極大的改善，信息中心負責人表示：“通過部署北塔BTNM網絡管理系統，最大的變化是提高了運維人員的工作效率，改變了之前忙亂而低效的工作狀態。而且，主動進行事前管理10分總內發現并解決網絡故障，該院就醫系統的正常運行有了保障，醫院各部門對信息中心的服務滿意度也大大提高。”
用戶的心聲體現了北塔BTNM網絡管理系統的實際價值，也充分體現了北塔軟件貼心服務，一切以用戶滿意為宗旨的企業精神，不斷推動行業用戶IT運維水平提升和國產網管軟件事業蓬勃發展。
