隨著中國醫(yī)療事業(yè)日趨國際化的發(fā)展趨勢，醫(yī)院信息化建設(shè)已被列入國家信息化建設(shè)的重點項目之一。云南省腫瘤醫(yī)院積極響應(yīng)國家號召，從2002年開始著手信息化建設(shè)工作，8年來陸續(xù)完善并實施了可視電話，院內(nèi)外監(jiān)視系統(tǒng)、遠程會診、醫(yī)藥庫存及時查詢、員工信息溝通、高危病房監(jiān)護、手術(shù)直播、歷史病歷查詢等信息化系統(tǒng)建設(shè)。
　　建立該綜合信息管理系統(tǒng)的初衷是打造高效的醫(yī)療服務(wù)平臺，提供市民就醫(yī)的綠色通道，醫(yī)院的服務(wù)管理本著信息化、智能化的方向發(fā)展。但信息系統(tǒng)完善后，龐大的系統(tǒng)如何正常運行，并且有效管理成為當前云南省腫瘤醫(yī)院關(guān)注的新課題，只有整個綜合信息系統(tǒng)良好運行，才能保障醫(yī)院正常提供各項醫(yī)療服務(wù)，因此搭建醫(yī)療信息化系統(tǒng)的安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是當務(wù)之急。

HIS需要穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)平臺做支撐
　　和其他行業(yè)不同的是，醫(yī)療行業(yè)有大量繁雜的前后臺系統(tǒng)需要維護。作為腫瘤醫(yī)院信息化的核心——HIS的系統(tǒng)維護更是重中之重。
　　醫(yī)院的IT人員維護HIS系統(tǒng)一般有兩方面：其一是后臺HIS核心，包括數(shù)據(jù)庫、后臺應(yīng)用、服務(wù)器自身硬件、操作系統(tǒng)；其二是前臺HIS工作站，包括普通PC、打印設(shè)備、醫(yī)療外設(shè)等。醫(yī)院的IT管理員很難有時間和精力兼顧兩方面的管理工作，而基礎(chǔ)硬件的日常維護工作量非常大。每天光是處理HIS工作站的電腦及打印機的一些小故障就得花區(qū)很多人力和時間，且大多數(shù)問題都是由于操作系統(tǒng)不穩(wěn)定或自身安全問題引起的，管理人員的大量時間和精力都消耗在事務(wù)性工作上，沒辦法花更多時間在后臺核心系統(tǒng)上。
　　一日，腫瘤醫(yī)院電子處方系統(tǒng)驟然癱瘓，造成病人病案無法在系統(tǒng)中記錄；電子處方無法送達到相關(guān)系統(tǒng)，醫(yī)院化價科、藥房、診療室等無法及時共享來自于醫(yī)生開具的電子處方中相關(guān)數(shù)據(jù)，造成病人就醫(yī)環(huán)節(jié)突然中斷；尤其是重癥病人情況相當危急。
　　而網(wǎng)管員此時正在修理打印設(shè)備。面臨問題：第一、沒有人手針對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障進行及時檢修；第二、如果把網(wǎng)管人員全部分派到檢修后臺系統(tǒng)工作中，醫(yī)院前臺基礎(chǔ)設(shè)備就無法及時修復。通過此次事件，醫(yī)院信息中心領(lǐng)導明顯意識到網(wǎng)管人員分配上明顯有問題，一旦系統(tǒng)突發(fā)狀況，前后臺的維護沒有充足的檢修人員；另外，醫(yī)院在HIS系統(tǒng)建設(shè)方面花費了大量的人力財力，一旦系統(tǒng)癱瘓還增加了額外的系統(tǒng)維護費用。
　　醫(yī)療信息化是國家十一五計劃的大力倡導，云南省腫瘤醫(yī)院率先上馬領(lǐng)先的HIS信息系統(tǒng)。而HIS信息系統(tǒng)雖然能將醫(yī)院的各部門分工細化，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享，提高醫(yī)院的工作效率；但是繁雜的后臺系統(tǒng)，加上醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施品牌、性能、層次等的不統(tǒng)一；一旦醫(yī)院HIS系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題，不僅維護成本高而且修復效率低。

規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風險，防患于未然——主動運維是關(guān)鍵
　　我們把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的思想倒置。如果主動的在HIS系統(tǒng)中尋找可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，在發(fā)現(xiàn)潛在風險階段發(fā)出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境預(yù)警；把復雜的網(wǎng)絡(luò)問題簡單化處理。簡單的說，就是事先監(jiān)測系統(tǒng)危機，提出預(yù)警，根據(jù)預(yù)警解決掉潛在隱患。而IT運維解決方案也正基于此：把被動管理主動化；把復雜管理簡單化；把分散管理集中化；變事后管理為事前管理。

北塔BTNM的醫(yī)療IT運維之道
　　北塔軟件基于對大型醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運維管理趨勢的分析，從IT系統(tǒng)運維管理工作實際出發(fā)，結(jié)合用戶的管理需求，為云南省腫瘤醫(yī)院部精心部署了北塔BTNM網(wǎng)絡(luò)運維管理系統(tǒng)，將故障事前管理的模式納入網(wǎng)絡(luò)管理之中，做到防患于未然，大大降低了網(wǎng)絡(luò)管理的風險。具體從以下幾方面幫助云南省腫瘤醫(yī)院實現(xiàn)了輕松運維：

告警管理 變被動為主動管理
　　北塔BTNM網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過設(shè)置閾值和定義告警級別，可以實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)流量、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的全面監(jiān)控，確保整個IT系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)到應(yīng)用的正常運行。一旦網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備運行異常，超過了正常的參數(shù)，北塔BTNM可以及時發(fā)現(xiàn)并精確預(yù)警，通過語音、短信、郵件等多種方式，主動及時的向管理員告知故障隱患所在，從而贏得排除故障隱患的最佳時間。北塔BTNM通過告警管理降低了管理人員的管理被動性，將管理人員從網(wǎng)管機面前解放出來，真正實現(xiàn)無人值守式的網(wǎng)絡(luò)運維管理，保障了整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
 

告警管理 真正實現(xiàn)無人值守式的運維管理

真實的面板圖管理
　　在BTNM拓撲圖上管理人員通過雙擊設(shè)備圖標直接進入該設(shè)備面板管理，此面板管理為設(shè)備真實的面板控制圖，可實時顯示設(shè)備各端口連接狀態(tài)。對于某個具體端口，BTNM 提供與該端口連接的主機名稱、相對應(yīng)的IP 地址、MAC 物理地址。對于某個具體端口，BTNM 可以提供端口關(guān)斷與啟用操作，管理人員只需要在面板圖進行相應(yīng)設(shè)備的操作，減省了大量的時間，提高了運維效率。

用戶感言
　　北塔BTNM 運管系統(tǒng)在云南省腫瘤醫(yī)院實施以來，該院的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到了極大的改善，信息中心負責人表示：“通過部署北塔BTNM網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，最大的變化是提高了運維人員的工作效率，改變了之前忙亂而低效的工作狀態(tài)。而且，主動進行事前管理10分總內(nèi)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)故障，該院就醫(yī)系統(tǒng)的正常運行有了保障，醫(yī)院各部門對信息中心的服務(wù)滿意度也大大提高。”
　　用戶的心聲體現(xiàn)了北塔BTNM網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的實際價值，也充分體現(xiàn)了北塔軟件貼心服務(wù)，一切以用戶滿意為宗旨的企業(yè)精神，不斷推動行業(yè)用戶IT運維水平提升和國產(chǎn)網(wǎng)管軟件事業(yè)蓬勃發(fā)展。