行業(yè)背景
　　就業(yè)是民生之本，社保乃民生之安?！?006－2020國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》將就業(yè)和社會保障信息服務(wù)體系作為社會信息化一項重要內(nèi)容，納入到國家信息化的總體規(guī)劃當中，明確提出要"加快全國社會保障信息系統(tǒng)建設(shè)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量"。勞動保障部要求各級社保部門要切實抓好金保工程規(guī)劃、組織、實施，爭取用2～3年時間，基本建成一個覆蓋全國的完整、高效、務(wù)實的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為勞動者參加社會保險、就業(yè)和維權(quán)等提供更好的服務(wù)。

用戶背景
　　成都市勞動和社會保障局（以下簡稱：成都社保局）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為中心、分支式架構(gòu)?？偩志W(wǎng)絡(luò)中心涉及管轄地區(qū)包括錦江區(qū)、青羊區(qū)、金堂縣、溫江縣等20個區(qū)縣分局；下屬區(qū)縣含已建社保系統(tǒng)主線路、在建備用線路各一套，就業(yè)系統(tǒng)一套。醫(yī)保、就業(yè)、勞動監(jiān)察4套主業(yè)務(wù)系統(tǒng)并行運營于各區(qū)縣；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相當復(fù)雜，總局、各區(qū)縣分局業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行是否平穩(wěn)——成為成都社保局信息中心負責人迫切關(guān)注的問題。

需求分析
　　成都社保局開展信息化建設(shè)以來，所采用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身日益復(fù)雜。由于對計算機環(huán)境缺乏統(tǒng)一全面的了解，導(dǎo)致了對現(xiàn)有統(tǒng)缺乏有效的管理手段；對計算機資源分布、性能分布缺乏有效的監(jiān)控，對系統(tǒng)故障、系統(tǒng)效率下降等缺乏預(yù)警以及分析工具。因此，中心及各區(qū)縣業(yè)務(wù)用戶迫切要求建立一套可行的運行維護支持系統(tǒng)來提高網(wǎng)絡(luò)資源的運維效率，實現(xiàn)對整個網(wǎng)絡(luò)的透明化管理，確保整個網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，減少混合網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)境下的管理，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)運營成本。
　　醫(yī)保、工傷、養(yǎng)老保險等屬于公眾服務(wù)，幾乎涵蓋了社保服務(wù)全部內(nèi)容，面臨業(yè)務(wù)訪問量大，訪問時間不固定等情況；業(yè)務(wù)系統(tǒng)全年365*24不中斷運行；有時對于業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問速度慢，網(wǎng)絡(luò)中斷等故障，無法進行快速有效的定位，問題的解決一直依賴于IT部門資深技術(shù)人員以往經(jīng)驗。經(jīng)過與成都社保局信息中心負責人溝通，反饋問題點如下：
　　●　網(wǎng)絡(luò)比較分散，除社?？偩滞猓卸鄠€分局，并有近百上千個街道辦事處和醫(yī)保點，街道辦和醫(yī)保點接入設(shè)備經(jīng)常是工作時間外有的關(guān)閉，有的開機，無法確定工作時間內(nèi)是否可用；
　　●　支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟硬件關(guān)系錯綜復(fù)雜，單個硬件可能支持著多個業(yè)務(wù)的部分組件，排查故障時，不能輕易對任何一個組件進行改動配置等來排除，要求必須精準定位問題；
　　●　成都社保局重要數(shù)據(jù)都統(tǒng)一存儲在AIX小型機服務(wù)器，AIX小機采用命令方式用戶界面，操作命令復(fù)雜，很多的技術(shù)KPI查詢需要花費大量的時間，對于小機維護，ARRPT日志非常重要，　　對于ARRPT日志配置只能被動查看去分析，不能做到有效的主動預(yù)警。
　　社保行業(yè)屬于政府公眾服務(wù)行業(yè)，為居民提供便捷、高效的服務(wù)，是社保行業(yè)的服務(wù)目標。為此，成都社保局對網(wǎng)絡(luò)持續(xù)有效性提出了更高的要求。

北塔觀點
　　針對成都社保局運維現(xiàn)狀及需求分析，北塔認為：IT是交付業(yè)務(wù)價值的戰(zhàn)略資產(chǎn)。業(yè)務(wù)運營與IT系統(tǒng)關(guān)聯(lián)日趨緊密，業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要IT滿足其不斷創(chuàng)新和成長的要求，并不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低經(jīng)營風(fēng)險；IT設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量同時影響著業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的方向和部署。——站在支持與服務(wù)的角度看業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檎驹跇I(yè)務(wù)角度看支持與服務(wù)，歸納為：
　　●　IT部門主動關(guān)注如何實現(xiàn)“業(yè)務(wù)價值”，將被動支持服務(wù)于業(yè)務(wù)的觀點徹底轉(zhuǎn)變；
　　●　IT以業(yè)務(wù)為核心、IT驅(qū)動業(yè)務(wù)是終級目標。

IT運維綜合管理解決方案：北塔觀點輕松落地
　　●　結(jié)合業(yè)務(wù)與地理區(qū)域進行分時監(jiān)控管理
　　北塔BTIM運維管理平臺通過前期業(yè)務(wù)的深入調(diào)研，利用BSM業(yè)務(wù)視圖的方式，對整體網(wǎng)絡(luò)的軟硬組件按照業(yè)務(wù)類型結(jié)合地理位置的的劃分方式進行了歸類分時管理，對總局進行全在24小時監(jiān)控預(yù)警，對街道辦與醫(yī)保點等接入分點進行了工作時間內(nèi)8小時監(jiān)控，即保證了各個分接入點工作時間內(nèi)的監(jiān)控，又符合了各接入點的設(shè)備工作維護特性；
　　●　通過自定義BSM業(yè)務(wù)關(guān)鍵點參數(shù)進行文本自定義的告警監(jiān)控
　　通過BTIM系統(tǒng)的配置管理功能，把各個AIX小機或者其它設(shè)備文本性的變動進行了有效的監(jiān)控與預(yù)警，把這些可監(jiān)控的預(yù)警參數(shù)，集中在BSM業(yè)務(wù)視圖內(nèi)進行管理，實現(xiàn)了全網(wǎng)文本性變動的告警，如SYSLOG,ERRPT,等告警方式

實施效果
　　北塔BSM的投入使用，再次為成都社保局帶來了實實在在的效益，提高了其管理效率與服務(wù)水平。正如成都社保局信息中心相關(guān)負責人反映：“北塔BSM首先扭轉(zhuǎn)了我們的IT管理思路，提高了運維人員的工作效率；一些區(qū)縣的某個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出了故障，總局可以根據(jù)根源精準定位出故障并及時解決。通過實施北塔BSM運維解決方案，成都社保局的電子政務(wù)水平再次提升，貼心服務(wù)當?shù)厥袇^(qū)縣人民，穩(wěn)定促進成都經(jīng)濟繁榮與發(fā)展。”