泰信科技自1999年成立以來，秉承“專注·創新·持續·發展”的理念，憑借十多年專注于教育行業IT運維管理軟件研發和實施方面的豐富經驗，從眾多競爭廠商中脫穎而出，成功與浙江大學簽署網絡運維平臺建設協議。

用戶需求

浙江大學是教育部直屬、省部共建的普通高等學校，是首批進入國家“211工程”和“985工程”建設的若干所重點大學之一，是一所有著百年輝煌歷史的名校。隨著學校的發展，信息化建設逐步深入，取得了突出成績，已從根本上改變了傳統校園網絡管理模式，建立了在計算機和通信網絡基礎上的電子校園網系統、管理信息系統和數據庫服務系統等，形成了一個多功能開放的校園電子化體系。

隨著網絡技術和學校的發展，學校對網絡的依賴性越來越高，一旦網絡出現故障，將直接威脅到正常的教學教務和管理工作。同時由于各種設備和系統的操作監測方式都是不同的，各有各的特點，自成體系。IT管理和維護人員面對數十種甚至上百種網絡資源和越來越復雜的業務系統，如何高效、快速的管理和使用好這樣一個集多種網絡設備、多種主機、多種操作系統、多種數據庫及其他各類應用服務組成的業務系統；如何在這樣一個大數據量、高實時、并發事務頻繁、增長迅速、關聯關系復雜的信息系統發生故障和性能瓶頸時快速定位故障；如何通過對系統運行歷史的分析和統計找出困擾系統運行的潛在的深層次“慢性病”等，都是擺在網絡管理員面前嚴峻的挑戰。

經過泰信科技與浙江大學網絡管理部門的深入交流與分析，用戶需求逐漸明朗，總結如下： 

·網絡綜合管理系統。缺乏對網絡設備、服務器和各種應用服務的有效管理，無法及時了解全網、整個業務系統的運行狀態。

·網絡集中監控系統。缺乏對業務系統集中監控的手段，對校園網的維護主要靠維護人員手工登錄設備進行監控。

·網絡故障檢測系統。監控方式不直觀，排查實時費力，且有較高的專業要求，由于網絡維護人力資源緊張，經常難以在規定的時間內找問題癥結所在，造成業務終端時間過長。

·網絡流量實時監控。用戶數量眾多，無法實時了解網絡目前的應用狀況，從而及時進行控制和調整，保障網絡高效運行。

·事前告警系統。事后響應問題。現有的工作方式被動。有不少漏洞，只有到問題暴露之后，才能收到投訴，經常對工作效率造成影響。

不僅如此，校園IT管理的維護人力資源往往比較緊張，運維部門疲于應付各種突發事件，加班加點處理各種重復事件和故障，工作任務繁重，身心疲憊。由于沒有科學有效的管理和監測手段，無法提前發現事故征兆，無法快速定位故障根源，無法準確的分析事件相關性，也就無法快速的解決問題，也無法避免同類問題的重復發生。由此引發了被服務對象（員工）不斷抱怨和投訴“技術人員服務水平太低，總在解決問題，也總解決不了問題！”的惡性循環。

解決方案

◆部署方案

泰信科技在總結教育行業網絡設計與實施經驗的基礎上，提出了以泰信科技Apex ITManager系列中NetManager與FlowManager兩款產品為核心的整體網絡管理解決方案，采用集中式部署，即在中心管理機房設置一臺獨立Apex網絡運維管理服務器，將Oracle數據庫部署在此網管服務器上。

圖1：部署方案

中心Apex服務器可以通過校園網訪問每個學校網絡設備的SNMP服務，輪詢收集設備性能和故障信息。網絡管理員只需安裝Aepx管理端軟件遠程登錄Aepx中心服務器進行網絡管理及監控即可。Apex管理端軟件可以安裝在現有的管理員工作站或筆記本上，便于遠程管理維護。每臺網絡設備均不需要安裝任何agent。

在Apex NetManager上分別為每個分校設立管理員賬戶，分配管理員權限，只允許管理員管理本校區的網絡；管理中心管理員賬號擁有全局設置權限，可以對全局進行管理和查看。

所有的告警信息都集中在Apex中心服務器上。通過系統進行告警的過濾、關聯等動作之后，展現在管理員面前的是系統分析得出的最關鍵以及最詳細的問題信息。網絡管理員登陸管理界面查看問題詳細情況之后，能夠迅速確定問題根源，排除潛在危險。

◆動態發現全網拓撲

泰信科技NetManager擁有業界領先的物理拓撲結構自動發現、物理拓撲管理與分區域分層次展示功能，實施跨地域層次化的統一管理模式，責權管理更加明確，管理員能真正看清楚“黑匣子”內部的結構，及時反映當前網絡性能、故障、運行等狀況。而且，泰信科技拓撲圖支持全屏展示、局部放大鏡、延時拖動、鷹眼、拖動圖標無極縮放、打印、導出圖片等豐富的操作功能，因此恰好可以幫助浙江大學網管員完成這個基礎卻又十分重要的工作；

圖2：網絡拓撲

◆網絡綜合監控與管理

泰信科技NetManager可以隨時對總流量、進/出流量、丟包速率、錯包速率、進/出包速度、包轉發速度、CPU、內存、設備響應時間等關鍵參數進行查看，真實展示設備機架以及連接狀況，了解設備各個端口工作狀態、告警情況、資源利用情況、鏈路鏈接信息等，再也不用經常跑到機房去看端口空置、鏈接關系，通過遠程關閉/開啟設備端口功能，再也不用樓上樓下跑來跑去拔線插線排除故障。

圖3：性能監測

· 網管員可以根據學校進行手動劃分，實現分層分區域展示和全圖形化管理，現在可以迅速在分布式的網絡中對故障進行區域定位；

◆實時流量監控

泰信科技FlowManager產品提供了針對整個網絡全方位的網絡流量實時報告和統計數據，通過深入分析網絡流量的構成和路徑，能夠快速發現和識別網絡異常流量，有效地監控各種網絡流量的健康狀況及網絡性能，對違規使用網絡的行為給予告警或者阻斷，并能對網絡優化、擴容提供有力的依據。浙江大學網管員通過Apex FlowManager流量分析，在物理拓撲圖上能夠便捷地查看流量信息，實時準確掌握每一條鏈路的流量大小，從而作出準確地流量管理策略。

圖4：流量管理

◆告警系統與故障檢測

泰信科技通過Quickview提供最新告警/事件、端口流量、網絡設備響應時間、設備CPU、內存、全局故障告警統計等信息排名。網絡高風險點往往就在其中，大大節省了網絡管理員排查和定位故障的時間。在出現問題的時候，通過顏色、聲音、短信、Email等不同方式的告警，并同時將故障源設備快速定位到拓撲圖上，大大縮短了網管員故障排查時間；同時泰信科技NetManager可以進行告警級別設定，不同級別的問題告警由不同顏色標識，網管員可以根據低級別的告警做出事先判斷，主動避免一些問題變成嚴重的故障，做到事前預防

圖5：告警管理與故障檢測

◆網絡運維平臺

泰信科技Apex NetManager系統運維平臺提供運維流程、工單管理、資產管理、統一告警管理、知識管理、報表管理、服務質量管理等功能，使網管員的運維工作規范化、流程化和標準化。

圖6：運維流程管理

用戶評價

浙江大學的網絡運維主管鄒池佳老師在使用過Apex ITManager系列產品之后，感到Apex ITManager給日常運維工作帶來了極大的便利，變被動式管理為主動管理，實現了量化管理，保證了網絡運行質量。