用戶概況
中國石油冀東油田是中國石油天然氣股份有限公司直屬地區公司，主營石油、天然氣勘探、開發及銷售業務。位于渤海灣北部沿海。油田勘探開發范圍覆蓋唐山、秦皇島、唐海等兩市七縣。
項目背景
通過多年的信息化建設，冀東油田已經完成59個重要信息系統的建設，主要涉及油田生產、經營、管理等關鍵業務。隨著信息化建設的深入，企業日常運營業務越來越依賴于這些系統，保障這些系統正常運行已經變的極為重要。
通過分析維護現狀，總結現在主要存在的問題有：
1. 無有效的工具協助運維人員管理系統，日常運維處于救火方式，無反應則無法第一時間發現系統問題；
2. 業務系統重要程度日益提升，現有的維護方式無法保證業務系統持續穩定運行，沒有行之有效的系統性能及問題分析手段；
3. 系統復雜度越來越高，對運維人員需要掌握知識范圍及深度也越來越高，一個系統系統問題，往往需要多個維護人員共同分析處理才能解決，部分經常出現的問題也不能得到有效的根治；
4. 業務系統數量逐步增加，IT設備也隨之增長，現有設備情況沒有人完全掌握，對已有設備沒有完善管理方式，比較老舊的設備，也沒有人清楚歸誰管理；
5. 運維人員日常操作均采用遠程登錄方式，網絡設備的配置修改，系統軟件的變更出現問題，往往不會及時顯現問題，但問題發生時影響卻可能很嚴重；
6. 運維人員各自忙于個人工作，管理人員忙于協調人員救火，客戶一直抱怨系統經常出現問題，運維部門解決不利；
解決方案
網絡管理
網絡管理主要面向網絡狀態及網絡設備的監控和管理，主要由OpManager來實現。OpManager可以基于SNMP、WMI和CLI等標準網絡協議周期性的獲取設備狀態信息，并能夠將設備按照位置分布和連接關系用業務視圖一目了然的呈現給用戶。
應用管理
應用管理主要面向用戶本地服務器和業務系統信息的獲取和跟蹤，主要由AppManager來實現。針對服務器系統，AppManager通過WMI、SNMP、CLI等標準協議來抓取信息，而針對業務系統和中間件設定，AppManager可以按照被監控項提供的監控端口來對其進行狀態獲取，亦可以部署輔助控件來協助完成系統健康狀況的獲取。
告警處理
ServiceDesk Plus接收、記錄監控平臺發送過來的告警信息，并將這些事件按照一定的規則生成事件工單。按照業務規則進行工單指派，同時服務級別協議也會為其設置響應和逾期時限，超出時限未解決的請求將升級到管理人員，以確保工單在管理者的監督下盡快的得到解決。
資產管理
幫助用戶掃描網絡中的資產信息，包括硬件和軟件信息。同時系統能夠記錄資產中的關系信息，包括使用關系、包含關系、連接關系等。
配置管理
針對網絡設備的配置信息，DeviceExpert對其進行常規檢測和定期備份，確保在設備配置在出現致命錯誤時第一時間得到通知并能恢復最近備份的正確配置。將不同版本的配置進行對比獲取差異，并允許用戶定制安全策略，違反策略配置的設備將會在安全報表中列出。
客戶受益
全面監控
實現對網絡設備、服務器、數據庫、中間件等IT資源的全面監控。
清晰資產管理
自動掃描軟硬件，建立完整的資產庫并跟蹤資產的相互關系和變動。
設備配置管理，確保變更可控
對設備的配置信息進行合理的版本控制，實時監測配置更改，輕松恢復到正確配置。
輕松運維
自動將系統告警生成故障工單，并根據業務規則自動指派，加速問題的處理速度，提高運維效率。
