用戶概況

中國石油冀東油田是中國石油天然氣股份有限公司直屬地區(qū)公司，主營石油、天然氣勘探、開發(fā)及銷售業(yè)務(wù)。位于渤海灣北部沿海。油田勘探開發(fā)范圍覆蓋唐山、秦皇島、唐海等兩市七縣。

面臨問題

通過多年的信息化建設(shè)，冀東油田已經(jīng)完成59個(gè)重要信息系統(tǒng)的建設(shè)，主要涉及油田生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)。隨著信息化建設(shè)的深入，企業(yè)日常運(yùn)營業(yè)務(wù)越來越依賴于這些系統(tǒng)，保障這些系統(tǒng)正常運(yùn)行已經(jīng)變的極為重要。

通過分析維護(hù)現(xiàn)狀，總結(jié)現(xiàn)在主要存在的問題有：
1. 無有效的工具協(xié)助運(yùn)維人員管理系統(tǒng)，日常運(yùn)維處于救火方式，無反應(yīng)則無法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題；
2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)重要程度日益提升，現(xiàn)有的維護(hù)方式無法保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，沒有行之有效的系統(tǒng)性能及問題分析手段；
3. 系統(tǒng)復(fù)雜度越來越高，對運(yùn)維人員需要掌握知識范圍及深度也越來越高，一個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng)問題，往往需要多個(gè)維護(hù)人員共同分析處理才能解決，部分經(jīng)常出現(xiàn)的問題也不能得到有效的根治；
4. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)量逐步增加，IT設(shè)備也隨之增長，現(xiàn)有設(shè)備情況沒有人完全掌握，對已有設(shè)備沒有完善管理方式，比較老舊的設(shè)備，也沒有人清楚歸誰管理；
5. 運(yùn)維人員日常操作均采用遠(yuǎn)程登錄方式，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置修改，系統(tǒng)軟件的變更出現(xiàn)問題，往往不會(huì)及時(shí)顯現(xiàn)問題，但問題發(fā)生時(shí)影響卻可能很嚴(yán)重；
6. 運(yùn)維人員各自忙于個(gè)人工作，管理人員忙于協(xié)調(diào)人員救火，客戶一直抱怨系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問題，運(yùn)維部門解決不利。

解決方案

網(wǎng)絡(luò)管理
網(wǎng)絡(luò)管理主要面向網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控和管理，主要由OpManager來實(shí)現(xiàn)。OpManager可以基于SNMP、WMI和CLI等標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議周期性的獲取設(shè)備狀態(tài)信息，并能夠?qū)⒃O(shè)備按照位置分布和連接關(guān)系用業(yè)務(wù)視圖一目了然的呈現(xiàn)給用戶。

應(yīng)用管理
應(yīng)用管理主要面向用戶本地服務(wù)器和業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息的獲取和跟蹤，主要由Applications Manager來實(shí)現(xiàn)。針對服務(wù)器系統(tǒng)，AppManager通過WMI、SNMP、CLI等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來抓取信息，而針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和中間件設(shè)定，可以按照被監(jiān)控項(xiàng)提供的監(jiān)控端口來對其進(jìn)行狀態(tài)獲取，亦可以部署輔助控件來協(xié)助完成系統(tǒng)健康狀況的獲取。

告警處理
ServiceDesk Plus接收、記錄監(jiān)控平臺發(fā)送過來的告警信息，并將這些事件按照一定的規(guī)則生成事件工單。按照業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行工單指派，同時(shí)服務(wù)級別協(xié)議也會(huì)為其設(shè)置響應(yīng)和逾期時(shí)限，超出時(shí)限未解決的請求將升級到管理人員，以確保工單在管理者的監(jiān)督下盡快的得到解決。

資產(chǎn)管理
幫助用戶掃描網(wǎng)絡(luò)中的資產(chǎn)信息，包括硬件和軟件信息。同時(shí)系統(tǒng)能夠記錄資產(chǎn)中的關(guān)系信息，包括使用關(guān)系、包含關(guān)系、連接關(guān)系等。

配置管理
針對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息，DeviceExpert對其進(jìn)行常規(guī)檢測和定期備份，確保在設(shè)備配置在出現(xiàn)致命錯(cuò)誤時(shí)第一時(shí)間得到通知并能恢復(fù)最近備份的正確配置。將不同版本的配置進(jìn)行對比獲取差異，并允許用戶定制安全策略，違反策略配置的設(shè)備將會(huì)在安全報(bào)表中列出。

客戶受益

• 實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件等IT資源的全面監(jiān)控。
• 自動(dòng)掃描軟硬件，建立完整的資產(chǎn)庫并跟蹤資產(chǎn)的相互關(guān)系和變動(dòng)。
• 對設(shè)備的配置信息進(jìn)行合理的版本控制，實(shí)時(shí)監(jiān)測配置更改，輕松恢復(fù)到正確配置。
• 自動(dòng)將系統(tǒng)告警生成故障工單，并根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則自動(dòng)指派，加速問題的處理速度，提高運(yùn)維效率。