隨著技術獲取渠道的擴大，家居裝修零售商報告稱客戶服務有所改善，信息收集也變得更加容易。
勞氏和家得寶將AI項目視為提升客戶和員工體驗的關鍵因素，因為這兩家家居裝修零售商在過去幾個月里擴大了工具的使用范圍。
這些改進得益于兩家公司在AI和數字化轉型方面的持續投入。勞氏是2023年初首批簽約使用ChatGPT Enterprise的公司之一，此前該公司已花費數年時間完善其IT系統和架構。家得寶也是早期采用者，2024年上半年在全公司范圍內開展了近200個傳統和GenAI試點項目。
零售商通常優先考慮能夠提高員工生產力、改善客戶體驗、減少損失并優化運營的AI應用場景，然而，根據Everseen今年2月發布的一份報告，與其他行業一樣，零售公司在實施AI時也常常遇到挑戰，包括客戶信任度不足以及培訓員工所需的時間和資源。
家得寶一直在努力解決后者這一障礙，去年，該公司執行副總裁兼首席信息官法希姆·西迪基(Fahim Siddiqui)表示，他的團隊致力于在整個家得寶員工隊伍中普及AI意識，以確保安全使用。
該公司上季度推出了GenAI工具，以方便員工收集信息，這些工具利用家得寶的內部數據，提供運營和產品知識。
“這些工具，加上我們為提升服務、確保貨架有貨以及更好地了解客戶項目所做的其他大量投資，有助于我們贏得所有客戶——無論是DIY愛好者還是專業人士——的青睞，”家得寶加拿大、墨西哥及外銷與服務業務高級執行副總裁安-瑪麗·坎貝爾(Ann-Marie Campbell)在該零售商2025年第一季度財報電話會議上表示。
勞氏也優先關注客戶服務與員工體驗的交匯點。
本月，勞氏旗下1700多家門店的員工都能使用一款內部AI助手，這款由勞氏與OpenAI合作開發的GenAI工具名為“Mylow Companion”，可提供產品詳情、項目建議和庫存信息，該工具與本季度早些時候推出的一款面向客戶的類似助手同步發布。
“我們在利用AI簡化客戶體驗方面取得的進展讓我們倍受鼓舞，我要贊揚我們的技術和數字團隊所做出的杰出貢獻，”勞氏首席執行官馬文·埃利森(Marvin Ellison)在該公司2025年第一季度財報電話會議上表示。
在美國貿易政策變化和房地產市場低迷的背景下，兩家公司都在擴大其AI產品組合。家得寶報告稱，其凈利潤同比下降4.6%，勞氏則表示，本季度凈利潤下降了6.5%。
盡管零售行業內的其他公司下調了今年的財務預期，但勞氏和家得寶本周重申了它們的預測。
