簡介

設(shè)想以下場景：業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性訂單處理應(yīng)用速度緩慢，分支機構(gòu)的銷售人員無法處理訂單。現(xiàn)金流轉(zhuǎn)受阻，幫助臺呼叫不斷，業(yè)務(wù)停止。應(yīng)用程序組責(zé)備服務(wù)器組。但服務(wù)器組強調(diào)服務(wù)器以 99.9% 的可用性運行，這暗示著可能在網(wǎng)絡(luò)級發(fā)生了問題。網(wǎng)絡(luò)組反駁說 WAN 鏈接完好，正在發(fā)揮作用。現(xiàn)在應(yīng)該責(zé)備誰呢 – 應(yīng)用程序組、服務(wù)器組、網(wǎng)絡(luò)組還是缺乏集成的基礎(chǔ)設(shè)施管理方法？

責(zé)備從何而起？

此事純粹是在分支機構(gòu)之一的銷售執(zhí)行者試圖通過公司 WAN 訪問 ERP 應(yīng)用時無法處理訂單的情況下發(fā)生的。他在客戶消失前呼叫了幫助臺。幫助臺將該問題上傳給 IT 負責(zé)人。當(dāng)應(yīng)用程序組、服務(wù)器組和網(wǎng)絡(luò)組互相說“如果無法證明是我的錯，那就不是我的錯”時，相互推諉游戲就開始了。混亂中的各方甚至還能拿出各自的報表，顯示在呼叫時其資產(chǎn)都處于高可用狀態(tài)。

混亂的原因：單點產(chǎn)品確保的假安全

將網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用作為不同的實體進行監(jiān)視，而沒有集成的解決方案才是發(fā)生相互推諉游戲的根本原因。而且，在發(fā)生問題時可以聲明每個實體都可用，則證明個別工具確保的是假安全。但是，實時用戶體驗是多種因素的組合，這些因素包括哪個服務(wù)器為其提供服務(wù)，發(fā)生問題時該服務(wù)器的健康狀況如何，發(fā)生問題時該應(yīng)用程序是否真正可用，以及與該服務(wù)器相關(guān)的響應(yīng)時間是什么，等等。

應(yīng)用程序性能低劣可能有很多原因，包括：

• 在網(wǎng)絡(luò)級
  • 總公司與分支機構(gòu)之間的主 WAN 鏈接的不可用性
  • 由于擁塞在 WAN 鏈接中遇到較長的往返行程時間
  • 導(dǎo)致增加延遲時間的路由器性能問題
• 在服務(wù)器級
  • 因增加的負載而導(dǎo)致服務(wù)器的資源不足（CPU、內(nèi)存等）
  • 導(dǎo)致速度減慢或服務(wù)器性能下降的硬件或 NIC 卡錯誤
  • 某些特定時間（峰值時間）服務(wù)器上的不平常高流量活動
• 在應(yīng)用級
  • 沒有優(yōu)化應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)持久模塊，導(dǎo)致間歇性連接問題
  • 可能在部署前沒有進行很好地測試，導(dǎo)致應(yīng)用程序經(jīng)過重修后經(jīng)常崩潰。
  • 應(yīng)用程序負載在特定時刻激增導(dǎo)致性能低劣（對任何人）

  　

要終止相互推諉游戲，首先要避免單點產(chǎn)品確保的假安全，因為這種假安全在IT遭受意外襲擊時無法查明根本原因。

沒有綜合的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視方案
會導(dǎo)致不具生產(chǎn)效率的 IT 環(huán)境

解決方案：將網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用管理的集成在一起

這里的集成方案關(guān)系到獲取網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和應(yīng)用程序性能的實時可見性以及在發(fā)生故障時查明故障根本原因的能力。集成的企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理解決方案將高度重視運行應(yīng)用程序的服務(wù)器，并通過適當(dāng)?shù)木瘓蠛屯ㄖ獊砩壌疟P空間利用率等問題。

實現(xiàn)集成管理解決方案
將構(gòu)建有生產(chǎn)效率的 IT 環(huán)境

ManageEngine 套件：用于 SME 的有成本效益的集成網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用管理工具

對于無法負擔(dān)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施管理解決方案（如 HP Openview、CA Unicenter、IBM Tivoli 和 BMC Patrol）的 SME 而言，ManageEngine 提供負擔(dān)得起的產(chǎn)品。將這些產(chǎn)品與集中故障工單記錄軟件一起使用時，它們就可提供集成管理體驗。

WAN 可視化和監(jiān)視工具：用于網(wǎng)絡(luò)組 OpManager 幫助網(wǎng)絡(luò)組可視化其跨分支機構(gòu)運行的 WAN 鏈接。個別鏈接性能、帶寬使用率統(tǒng)計、路由器延遲問題等可以使用 NetFlow Analyzer 進行標識。

服務(wù)器監(jiān)視工具：用于服務(wù)器組 OpManager 監(jiān)視服務(wù)器的主要健康狀況參數(shù)（如 CPU、內(nèi)存和磁盤利用率），并在磁盤空間不足、CPU 利用率高等時前攝性發(fā)出警報。

應(yīng)用程序管理工具：用于應(yīng)用程序組 Applications Manager 幫助全面監(jiān)視應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序支持組將從此工具受益，使用此工具，他們能了解各種使用場景下的確切響應(yīng)時間。

IT 疑難解答的集成控制臺 ManageEngine ServiceDesk Plus 幫助提供 IT 疑難解答的單個控制臺。OpManager、Applications Manager 和 NetFlow Analyzer 生成的警報可以在 ServiceDesk Plus 中自動轉(zhuǎn)換為票證。在上面討論的案例中，將自動為同一個服務(wù)器生成兩個票證。一個由 OpManager 生成，表示磁盤空間不足，另一個由 Applications Manager 生成，表示響應(yīng)時間延遲。這些票證將包括全部問題并有助于獲取統(tǒng)一視圖。此外，管理員還可以將這兩個票證合并為單個問題以便于問題的解決。

IT 維護的單個控制臺有利于知識的共享和經(jīng)過一段時間后知識庫的建立。ServiceDesk Plus 提供基于 Web 的知識庫門戶，該門戶累積迄今為止加入的注意事項，并可用作新手的現(xiàn)成計算表。

ManageEngine 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施管理解決方案
提供經(jīng)濟價值

有關(guān) ManageEngine 解決方案和它們?nèi)绾螏椭鸁o縫管理應(yīng)用程序、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的更多詳細信息，請與china-sales@adventnet.com 聯(lián)系。