業(yè)務(wù)量和應(yīng)用規(guī)模激增，使企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)管理的要求隨之提高，而能否得到優(yōu)質(zhì)的ITSM（IT服務(wù)管理）正成為企業(yè)緊迫所需。業(yè)務(wù)量的激增使國內(nèi)某個領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)選擇龍了科技為其提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營監(jiān)控管理，大大提升了其網(wǎng)絡(luò)管理的效率和質(zhì)量。

海量數(shù)據(jù)監(jiān)控管理需求

該企業(yè)日益增長的龐大業(yè)務(wù)量對IT運(yùn)維管理提出了很高的要求。游龍科技CEO張澤軍介紹說，此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)租用了電信和網(wǎng)通的專線，其后臺的IT系統(tǒng)覆蓋了所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如網(wǎng)站、呼叫中心、上千臺服務(wù)器和設(shè)備等。公司內(nèi)部運(yùn)營著一個龐大的IT系統(tǒng)，系統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度較大，可靠性和可用性要求極高，，這對業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出了極高的要求，決不允許出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷的情況。

SiteView ECC 整體視圖

提高總體運(yùn)維效率和服務(wù)質(zhì)量是該互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營監(jiān)控管理解決方案的衡量指標(biāo)。通過前期縝密的考察挑選，2008年，該公司選擇游龍科技作為其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營監(jiān)控管理的服務(wù)供應(yīng)商，游龍科技將為其提供ECC綜合系統(tǒng)管理（Enterprise Control Center），用于管理龐大、復(fù)雜的IT系統(tǒng)。

游龍科技的SiteView ECC的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)是基于自有的數(shù)據(jù)庫，能夠支持大規(guī)模的并發(fā)量。系統(tǒng)每隔5分鐘就對這幾千個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點進(jìn)行輪巡，并且可以根據(jù)不同的輪巡時間對網(wǎng)路設(shè)備進(jìn)行分組監(jiān)測，這樣就大大降低系統(tǒng)的并發(fā)監(jiān)測數(shù)量，提升系統(tǒng)的性能。據(jù)了解，該企業(yè)在幾年前就以小規(guī)模的方式考察了游龍科技的SiteView ECC系統(tǒng)，經(jīng)過三年，才大規(guī)模鋪開。面對該企業(yè)龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，SiteView ECC的監(jiān)測指標(biāo)達(dá)到幾千個，采用的是游龍科技界別較高的分布式架構(gòu)，這樣就實現(xiàn)了在多臺服務(wù)器上監(jiān)測幾千個運(yùn)維指標(biāo)的目標(biāo)。

保障網(wǎng)絡(luò)高效、協(xié)同運(yùn)維

在張澤軍看來，建設(shè)SiteView ECC監(jiān)控系統(tǒng)的目的，是為了能夠利用一個統(tǒng)一平臺實現(xiàn)對服務(wù)器主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、中間件等IT基礎(chǔ)架構(gòu)及關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面自動化監(jiān)控和運(yùn)營維護(hù)管理，從而實現(xiàn)對故障的實時發(fā)現(xiàn)和故障定位，提高工作效率，提供更好的運(yùn)營保障，并能通過各類管理報表實時地了解系統(tǒng)狀態(tài)、性能參數(shù)等整個系統(tǒng)的運(yùn)行情況，實現(xiàn)資源的合理分配和利用。

游龍科技將該公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心的眾多服務(wù)器和運(yùn)行在服務(wù)器上的各種應(yīng)用的幾千個關(guān)鍵指標(biāo)納入網(wǎng)絡(luò)管理，監(jiān)測的應(yīng)用不但包括標(biāo)準(zhǔn)的web基礎(chǔ)組件，還包括相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。由于監(jiān)控的設(shè)備數(shù)量非常龐大，為了提高監(jiān)控的效率，游龍科技采用了分布式部署方式監(jiān)控，它能幫助該公司輕松應(yīng)對年均30-40%的擴(kuò)容壓力。系統(tǒng)采用B/S+C/S訪問方式和非代理式數(shù)據(jù)采集模式，管理人員可以通過瀏覽器或者專用的Client端連接到監(jiān)控中心服務(wù)器對整個系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理。

另外SiteView ECC通過數(shù)據(jù)接口實現(xiàn)了與該企業(yè)后臺系統(tǒng)的對接，可以在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行異常的時候，自動提交數(shù)據(jù)并根據(jù)異常現(xiàn)象的具體情況生成相應(yīng)的工單從而轉(zhuǎn)入下一步的修復(fù)維護(hù)階段，最終實現(xiàn)IT運(yùn)維管理自動化、系統(tǒng)化。

該企業(yè)電信級別的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，也為SiteView ECC功能的全面和完整提供了一個證明。并且其功能都得到了全面的應(yīng)用。監(jiān)測器的批量添加、批量配置，保持電信級別網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、監(jiān)測的準(zhǔn)確性和報警的無誤性成為這一大項目的三大亮點。