位于夏威夷的三家醫(yī)療機(jī)構(gòu)2001年開始尋求整合的方式，希望能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低和更加廉價(jià)地為用戶提供服務(wù)。他們合并了四家醫(yī)院、18家診所和三 個(gè)數(shù)據(jù)中心，但是事情進(jìn)行得并不如他們預(yù)期的那樣順利，至少在一開始不是很順利。合并后形成的新組織名為“夏威夷太平洋健康”，這家新的機(jī)構(gòu)并沒有為他們 節(jié)省資金，并且實(shí)際上還增加了保險(xiǎn)費(fèi)用方面的成本。這是因?yàn)槿裔t(yī)療機(jī)構(gòu)中的任何一家都需要按照他們自己原有的方式處理他們的信息。夏威夷太平洋健康執(zhí)行 副總裁兼首席信息官Steve Robertson說。
“我們得到了這個(gè)令人難以置信的傳說中的巴別塔(Tower of Babel根據(jù)圣經(jīng)的創(chuàng)世記第11章，巴別塔是當(dāng)時(shí)人類聯(lián)合起來興建，希望能通往天堂的高塔。)，但是我們無法得到我們想要的信息。”Robertson 說：“如果你想要拿到病人的資料，需要有24個(gè)人的努力。”
2003年，夏威夷太平洋健康決定重整其衛(wèi)生信息系統(tǒng)并將數(shù)據(jù)中心合并。Robertson表示，但是在當(dāng)時(shí)，這個(gè)決定需要花費(fèi)大量的資金，因 為每個(gè)董事會(huì)必須批準(zhǔn)所需的資金和放棄一些對(duì)他們的信息技術(shù)的控制。該組織最后選擇惠普來幫助他們過渡到新一代的電子醫(yī)療病歷系統(tǒng)。
“數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目是一項(xiàng)非常不平凡的工作。”惠普數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)換解決方案部門全球主管John Bennett說：“這意味著你需要對(duì)應(yīng)用和數(shù)據(jù)進(jìn)行搬遷，你需要將你的基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，并且同時(shí)，你還要保證不影響你的業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，因?yàn)槟阋欢?不想中斷應(yīng)用的運(yùn)行。”
在這種情況下，你需要豁出去做個(gè)賭注。Roberstson表示，衡量你最終是否成功有一個(gè)指標(biāo)：夏威夷太平洋健康最后所需時(shí)間減少40%，新 的服務(wù)器在運(yùn)行的時(shí)候所需成本減少25%。對(duì)于那些希望合并其數(shù)據(jù)中心的企業(yè)(無論是因企業(yè)合并而合并還是因他們遺留了太多的系統(tǒng))，以下是一些經(jīng)驗(yàn)總 結(jié)。
1、人比技術(shù)更重要
夏威夷太平洋健康的Robertson表示，合并當(dāng)然意味著將不同的信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)匯集到一起并讓它們一同工作。這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
他說：“我們有三個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于應(yīng)該做什么，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有十分堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，同時(shí)我們還需要員工的配合，因?yàn)槲覀冎安]有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的盈 利目標(biāo)。”這就給他們制造了一個(gè)很艱難的工作環(huán)境，他說：“在合并時(shí)期，他們之間根本沒有相互的信任可言。”
他補(bǔ)充說，首席信息官需要把工作的重點(diǎn)放在人身上，而不僅是技術(shù)。但是，需要將管理工作在預(yù)先就規(guī)定好，而不應(yīng)該讓人們偏離這一計(jì)劃。
“將這樣的一些人放在一起共事，你必須采取一種幾乎獨(dú)裁的做法，”他說，“你還需要在不失去好的人才的情況下做到這一點(diǎn)。”
2、設(shè)計(jì)好衡量整合成敗的標(biāo)準(zhǔn)
惠普的Bennett表示，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)的復(fù)雜性意味著你可能不會(huì)立刻看到項(xiàng)目的成功或失敗。信息合并的時(shí)候，應(yīng)該在一開始就制定出一套衡量標(biāo) 準(zhǔn)的協(xié)議，用來估算項(xiàng)目所取得的成果。
Bennett說：“如果事先就設(shè)計(jì)好衡量的標(biāo)準(zhǔn)，那么你勢(shì)必會(huì)取得成功。”
由于所進(jìn)行的項(xiàng)目都具有一定知名度，因此惠普會(huì)在開始進(jìn)行大范圍的衡量和測(cè)試工作，以便最后取得的效率的提升可以被清楚地計(jì)算出來。例如，很多 情況下，廠商會(huì)發(fā)現(xiàn)那些企業(yè)沒有使用他們的全部資產(chǎn)，而是任憑一些服務(wù)器閑置著，白白地進(jìn)行著能源消耗，有時(shí)這被稱作“鬼服務(wù)器”。
3、少用顧問意味著少花錢
Robertson表示，雖然夏威夷太平洋健康讓惠普來幫助他們進(jìn)行數(shù)據(jù)中心和信息技術(shù)的合并工作，但是他們會(huì)盡可能少地使用顧問，這是一個(gè)不 錯(cuò)的做法。
“我認(rèn)為我們擁有本國(guó)最好的IT企業(yè)之一，”他說，“我認(rèn)為我們的這個(gè)做法是正確的。”
Robertson表示，使用較少的顧問可為這些團(tuán)隊(duì)成員提供經(jīng)驗(yàn)并且還降低了成本。Robertson表示，夏威夷太平洋的這個(gè)做法相比于一 般的信息技術(shù)推廣來說可能節(jié)約了30到40%的費(fèi)用。
總之，首席信息官計(jì)算下來發(fā)現(xiàn)，他們的團(tuán)隊(duì)通過這種做法不到一年的時(shí)間就完成了數(shù)據(jù)中心合并。他說：“這是很鼓舞人心的事情。”
4、你的合作伙伴必須熟悉你的業(yè)務(wù)
IDC一高級(jí)副總裁Vernon Turner表示，如果你將一家顧問公司選定為你的合作伙伴的話，你需要確保他們了解你需要從數(shù)據(jù)中心中獲取的東西。
Turner說：“你需要確保他們知道這些做法會(huì)對(duì)你的整個(gè)業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生多么廣泛的影響。”
對(duì)于夏威夷太平洋健康來說，對(duì)業(yè)務(wù)的影響是顯而易見的：數(shù)據(jù)中心改造后，該公司節(jié)省了大約2300萬美元的醫(yī)療報(bào)銷費(fèi)用，這在他們?cè)械南到y(tǒng)中 是不可能實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗麄儧]有將正確的信息傳遞給正確的企業(yè)。
5、循序漸進(jìn)
Robertson表示，最后一點(diǎn)，企業(yè)不應(yīng)該很快就將數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行合并起來。
他說：“有些人采取大爆炸的方式，立刻將每樣?xùn)|西都轉(zhuǎn)變過來，這些通常都會(huì)造成不可設(shè)想的大災(zāi)難。”
Robertson表示，夏威夷太平洋健康用大約一年的時(shí)間才將大多數(shù)的信息技術(shù)遷移到了新的系統(tǒng)中。到了2009年，該組織也才“完成了 99%”，不過很快就大功告成了。
