作為社會大眾的通信媒介與信息獲取渠道，運營商不僅負責國家信息基礎設施的建設及執行，還背負著保障社會穩定與安全的職責。當前，運營商的IT系統越來越復雜。IT網絡與系統一旦出現異常，輕則會對運營商的業務運營產生影響，重則會對國家重大政治活動及節假日安全穩定產生不良影響。

運營商IT系統面臨問題

隨著信息化建設的逐步深入，各種IT基礎設施的數量和類型在增多，IT信息系統架構和環境越來越復雜，業務對信息系統及網絡系統的依賴程度越來越高，運營商對IT信息系統運行的穩定性和可靠性要求也越來越高。

目前，運營商的IT系統普遍存在一些問題，如IT基礎設備品牌型號多樣、運行環境不統一、業務系統獨立運行、沒有完善的系統監控，以及統計展現和業務分析功能薄弱等。此外，現有的這些工作基本靠后臺人工完成，會產生工作效率低下、數據實時性差以及帶來安全隱患等問題。

為保障運營商網絡和業務系統安全穩定運行，服務商迫切需要能夠幫助運營商建立一個對網絡環境、業務系統實行集中監控、集中維護和集中管理的監控分析系統。

IT系統管理要求在提升

神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部自2003年起進入IT運維管理軟件開發與服務市場，作為資深的運營商IT服務伙伴，我們認為現階段運營商對IT系統管理主要有以下要求。

1．集中性

運營商的系統監控需要合理的系統體系結構、集中的管理和監控，以實現對網絡運行狀態、系統服務質量和故障告警等的實時監控管理。第一，提供IT設施運行狀態的集中采集、統一處理和告警，提供分布式的展現功能，IT人員通過Web瀏覽器即可登錄訪問監控系統。第二，實現IT人員的可管理性，對于不同平臺上的用戶統一管理，根據IT人員的職位或身份提供嚴格的權限控制。

2．跨平臺性和高擴展性

運營商的系統監控要求靈活的配置方式，能將其管理范圍擴充到多個業務中，并逐步發展成為全面的IT管理系統。

第一，軟硬件配置需要具備可伸縮及動態平滑擴展能力，通過系統框架和相應服務單元的配置，適應業務量的變化。第二，系統架構應建立在開放的應用支撐體系結構之上，以便于擴展。通過開發或購買相應的適配器接口，即可整合其他業務系統、擴建新的系統。第三，IT系統管理應具備開放的API接口，應具備良好的開放性和對標準的支持能力，遵循相關標準。產品應采用模塊化設計，確保良好的可擴展性和可伸縮性。第四，支持多廠商設備，涵蓋目前主流IT基礎設施品牌和型號，實現部署方面的易用性。

3．標準性和模塊性

管理系統要符合業界標準，要能實現對各種資源的統一管理和與其它管理軟件的集成；同時需要提供開發接口，以方便擴展管理功能，并且支持第三方廠商的應用集成，為產品的選型提供更高的靈活性。

4．實用性和高效性

運營商IT系統需要直接服務于運維的一線工作人員，系統監控的實用性是建設的出發點，具體如下。第一，提供直觀易用的使用界面和策略定義工具，以及各種功能操作方式的一致性，提供豐富的圖形界面，操作維護簡單，管理界面友好。第二，提供基于Web的瀏覽界面，以便于IT管理人員能夠在任意地點通過Internet瀏覽器管理系統，并能夠生成HTML格式的報表。第三，提供統一的告警處理方式的接口，能夠選擇短消息、電話、E-mail等不同手段通知相關人員。此外，在不影響正常生產的情況下，根據運營監控和管理系統所采集的數據，進行趨勢分析預測，在出現問題之前解決問題，以避免故障的發生。

5．安全性

建成后的系統監控的綜合安全體系應體現在以下方面。第一，擁有完善的身份認證和授權，使各類功能具備完善的訪問授權安全機制；第二，具備數據備份、應急處理與災難恢復等技術措施。防止和恢復由內在因素和危機環境造成的錯誤和災難性故障，確保系統數據獲取可靠性。第三，與安全軟件、設備、服務和安全管理結合，形成高效、協同的信息安全服務體系。

ServiceJetiMonIT系統監控方案

神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部一向高度重視與運營商的合作，其自主研發的基于ITIL和ISO20000規范的ServiceJetiMonIT統一監控平臺已經廣泛應用于通信行業，并成功幫助多家運營商用戶建立了一體化的運維監控體系。

根據“統一信息采集”、“統一數據分析處理”、“統一展現”的原則，神州數碼ServiceJetiMonIT系統監控解決方案總體定位如圖1所示。

ServiceJetiMonIT系統監控解決方案從運營商IT基礎設施實際環境出發，著重于對IT基礎設施運行狀況進行監控，以及時發現影響業務系統的各類告警和性能異常，并進行數據分析和整合，以適當便捷的形式呈現給客戶；借助該系統，維護人員能夠進行相關操作，并及時完成維護職能。ServiceJetiMon IT系統監控解決方案產品技術框架如圖2所示。

在競爭日益激烈的今天，運營商的發展更多取決于其核心業務的成敗，將非核心業務外包給專業公司已成為500強企業的主流選擇。

相關經驗證明，以合理的代價將IT系統運維工作交由專業運維公司，不僅可以降低IT管理與運營成本，讓本單位IT工作人員集中精力于業務本身，而且可以通過外包商專業先進的技術與服務、項目管理專長優勢獲得IT系統的高性能與高可用性。

對于運營商IT運維人員來說，選擇像神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部這類專業公司提供專業外包服務的切實好處就是，能夠利用主動式IT運維服務實現真正的無人值守和安全穩定的系統運營。