在IT行業(yè)，每年都有大量備受矚目的ERP項(xiàng)目失敗，它們“燒”掉了堆積如山的現(xiàn)金，讓公司的運(yùn)營(yíng)陷入停頓狀態(tài)，對(duì)提供商產(chǎn)生了負(fù)面的影響，讓人們的職業(yè)生涯走向低谷。

ERP項(xiàng)目會(huì)毫無理由地“脫軌”。實(shí)際上，你可以把一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目看成是一個(gè)三條腿的凳子：客戶，提供商和系統(tǒng)集成商分別代表其中的一條腿。

客戶必須要做出很好的計(jì)劃，為培訓(xùn)準(zhǔn)備好充足的資金，改變他們?nèi)粘５墓ぷ鞣绞健Ｌ峁┥瘫仨氁桓稁в泻线m的功能，并且能很好地和客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行配合的軟件。實(shí)施團(tuán)隊(duì)必須要設(shè)置合理的預(yù)期，項(xiàng)目里程碑，避免浪費(fèi)。

如果有一條或多條“腿”出現(xiàn)問題了，那么事情會(huì)變得很糟糕。

Asuret是一家?guī)椭渌靖纳艻T項(xiàng)目產(chǎn)出的顧問公司，其總裁兼CEO Michael Krigsman更喜歡使用“魔鬼三角”這個(gè)不太吉利的比喻來描述這種不確定性。

他發(fā)現(xiàn)陷入麻煩的項(xiàng)目并不會(huì)馬上結(jié)束。他說：“沒有銀彈。銀彈是改變?nèi)诵裕屛覀兏宇Ｖ牵痈挥写缶钟^。”

但是Krigsman已經(jīng)看到了“地平線上的曙光”，例如：逐漸興起的基于云的ERP，這可以讓客戶擺脫升級(jí)的復(fù)雜性，也可以提供打包的服務(wù)產(chǎn)品（提供固定的價(jià)格，而不是按小時(shí)計(jì)費(fèi)）。Krigsman 說，另外，這樣的服務(wù)通常都是基于成熟的流程的，很多其他的客戶已經(jīng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)過這些流程了。

Krigsman接著補(bǔ)充道：“當(dāng)你使用固定價(jià)格的許可協(xié)議并讓它們作一些不同的事情的時(shí)候，陷阱就產(chǎn)生了。”然后，又會(huì)回到標(biāo)準(zhǔn)的，按小時(shí)計(jì)費(fèi)的許可協(xié)議（成本在逐漸地增加），他說：“這就是客戶不得不接觸到更高等級(jí)的規(guī)定的原因。”

Krigsman表示，所有的提供商都希望他們的客戶可以獲得成功，但是對(duì)于改善項(xiàng)目的產(chǎn)出來說，他們還可以做的更多。一種方法是把銷售人員的工資和項(xiàng)目的成功與否聯(lián)系起來。使用這種方法的話，一個(gè)銷售人員就不可能在簽完合同以后溜之大吉了，此外，他們也不會(huì)再向客戶推銷額外的功能了——這些額外的功能會(huì)讓項(xiàng)目變得臃腫不堪。

有朝一日，Krigsman看到的遠(yuǎn)方的曙光會(huì)照亮整個(gè)IT界。但是現(xiàn)在，我們就是這樣的現(xiàn)狀：一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在接近70%的時(shí)間里，項(xiàng)目要想成功幾乎是“不可能的”。

下面讓我們看一看今年一些頂級(jí)的ERP項(xiàng)目的失敗——這里只提到了一些已經(jīng)進(jìn)入公眾視野的ERP項(xiàng)目。

紐約的CityTime“災(zāi)難”

CityTime是紐約市為了讓它的薪酬系統(tǒng)邁向現(xiàn)代化的一次嘗試，它比延期十年的項(xiàng)目還要糟糕，它的交付日期應(yīng)該是在1998年。但是在最近幾周，關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目存在巨大的貪污和浪費(fèi)的指責(zé)才剛剛開始升溫。

《紐約每日新聞》最近在一篇報(bào)道中指出：這個(gè)項(xiàng)目最開始的預(yù)算大約是6000萬(wàn)美金，但是，此后，這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算膨脹到了7億美金。

在這篇報(bào)道中，紐約市市長(zhǎng)Michael Bloomberg把這個(gè)項(xiàng)目稱為“一場(chǎng)災(zāi)難”。本周，聯(lián)邦政府以侵吞了納稅人8000萬(wàn)美金的欺詐計(jì)劃為罪名，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的一些工作人員提起了訴訟。在星期四，紐約市的審計(jì)官John Liu暫停了該城市薪酬管理辦公室主任Joel Bondy的職務(wù)，同時(shí)，在徹底的審查結(jié)束以前，停止向Spherion顧問公司支付一切款項(xiàng)。

Bloomberg在周五的一次電話采訪中說，紐約當(dāng)局只是還沒有搞清楚終止項(xiàng)目的復(fù)雜程度。他說：“一旦他們開始介入，他們會(huì)只保留那些有意義的功能。”

但是，他強(qiáng)調(diào)道：該城市一直需要這樣一個(gè)系統(tǒng)，它可以為使用它的政府機(jī)構(gòu)節(jié)省大量的開支。他補(bǔ)充道，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)走上正軌了，預(yù)計(jì)在六月就可以完成。

BSkyB收到了HP/EDS 3.18億英鎊的結(jié)算清單

雖然從技術(shù)上來說，衛(wèi)星電視運(yùn)營(yíng)商BSkyB收到惠普3.18億英鎊的結(jié)算清單是因?yàn)閷?shí)施一個(gè)CRM系統(tǒng)，而不是一個(gè)ERP系統(tǒng)，但是這次判決仍然會(huì)對(duì)外包業(yè)務(wù)造成了很大的影響。

一個(gè)法院發(fā)現(xiàn)，關(guān)于完成這個(gè)項(xiàng)目花費(fèi)了多長(zhǎng)時(shí)間，HP的EDS分公司說了謊，這個(gè)項(xiàng)目是在2000年開始的，最開始的預(yù)算是4800萬(wàn)英鎊。BSkyB在2002年和EDS終止了合約，自己完成了剩下的工作，但是成本最后翻了5倍。

一些人認(rèn)為，這次裁決會(huì)讓系統(tǒng)集成商和銷售人員在談判桌上做承諾的時(shí)候舉步維艱。

馬林郡的“推倒重來”

一個(gè)ERP項(xiàng)目最糟糕的結(jié)束方式就是“推倒重來”，這就是加利福尼亞州，馬林郡當(dāng)局在八月份作出的決定。

馬林郡當(dāng)局認(rèn)為，簡(jiǎn)單地用其他系統(tǒng)替換掉當(dāng)前危機(jī)四伏的SAP系統(tǒng)，要比努力修復(fù)這個(gè)系統(tǒng)存在的大量問題更便宜一些。

在今年的上半年，馬林郡當(dāng)局對(duì)負(fù)責(zé)連接這個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)集成商Deloitte Consulting提起了訴訟，馬林郡當(dāng)局表示，Deloitte把這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)成了可以讓新員工反復(fù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的“訓(xùn)練場(chǎng)”了，這樣做的直接后果是生產(chǎn)出了一個(gè)比它原本打算要替換的系統(tǒng)還要糟糕的，昂貴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

Deloitte拒絕了馬林郡當(dāng)局的要求。

馬林郡當(dāng)局認(rèn)為，在當(dāng)前情況下維護(hù)這個(gè)系統(tǒng)10年的成本將高達(dá)3470萬(wàn)美金。通過增加更多的工作人員來修復(fù)它和“支持持續(xù)的改進(jìn)”需要花費(fèi)4980萬(wàn)美金。解決一些問題和把系統(tǒng)放在合適的地方將會(huì)增加3410萬(wàn)美金的支出。

馬林郡當(dāng)局表示，相反，如果重新開始的話，10年的成本只有2620萬(wàn)美金。

一個(gè)SAP的發(fā)言人強(qiáng)調(diào)道：在馬林郡，該公司的軟件沒有什么責(zé)任，幾萬(wàn)個(gè)政府部門都安裝了這個(gè)軟件，并且都能很好地發(fā)揮作用，其中包括很多加利福尼亞的政府部門。

SAP和Waste Management達(dá)成和解

在我的記憶中，最糟糕的ERP項(xiàng)目法律訴訟是在五月結(jié)束的——SAP和垃圾承運(yùn)商Waste Management達(dá)成和解。

起初，Waste Management在2008年3月控告SAP欺詐，聲稱它的ERP軟件的實(shí)現(xiàn)存在問題。該公司要求獲得必要的賠償，其中包括花費(fèi)在這個(gè)項(xiàng)目上的1億多美金，以及3.5億多美金的利潤(rùn)（如果這個(gè)軟件可以按照預(yù)期那樣正常發(fā)揮作用，它可以獲得3.5億多美金的利潤(rùn)）。

按照秘密和解協(xié)議的條款，SAP一次性把約定的款項(xiàng)支付給了Waste Management。

薩迦的沉默讓那些令人厭煩的爭(zhēng)吵在正式開庭以前就已經(jīng)煙消云散了。

Waste Management聲稱，SAP使用一個(gè)“虛假”的產(chǎn)品演示來欺騙它，讓它相信它的軟件對(duì)Waste Management來說是合適的。

此外，據(jù)一份文檔記載，SAP的技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建議SAP應(yīng)該把這個(gè)軟件的新版本交付給Waste Management，而不應(yīng)該把現(xiàn)在這個(gè)版本交付給Waste Management。

據(jù)這份文檔記載，如果使用新版本，“在現(xiàn)有的利潤(rùn)確認(rèn)制度下，這個(gè)軟件數(shù)百萬(wàn)美金的銷售收入不能馬上被當(dāng)成利潤(rùn)”，和這次交易有關(guān)的銷售人員也不會(huì)得到分紅。

作為反擊，SAP表示，Waste Management沒有“及時(shí)而準(zhǔn)確地確定它的業(yè)務(wù)需求”，或提供“充足的，有見地的，可以殺伐決斷的用戶和經(jīng)理”來實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目。

Lumber Liquidators為糟糕的季度財(cái)報(bào)問責(zé)ERP系統(tǒng)

在十一月，Lumber Liquidators認(rèn)為糟糕的第三季度財(cái)報(bào)是SAP產(chǎn)品的責(zé)任，該公司表示，這個(gè)項(xiàng)目顯著地降低了工人的生產(chǎn)力。但是SAP表示，這些問題是由于員工無法適應(yīng)新系統(tǒng)而產(chǎn)生的，而不是軟件本身存在問題。

于此同時(shí)，Lumber Liquidators的CEO Jeffrey Griffiths表示：“我們以前的系統(tǒng)的一個(gè)特性是它十分的靈活，而且很容易操作。”他說：“SAP的結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)，你可以按照那些步驟來行事，但是，它太死板了。對(duì)于我們來說，這是一個(gè)比較大的改變。”

他說，在購(gòu)入SAP產(chǎn)品以前，雖然Lumber Liquidators的有些操作流程是通過電子表格來完成的，但是還是有一些流程要靠人工來完成。對(duì)于SAP產(chǎn)品，“我們相信我們將會(huì)看到卓有成效的改進(jìn)和優(yōu)勢(shì)的。”

在一場(chǎng)ERP訴訟中，陪審團(tuán)判給寵物食品制造商6100萬(wàn)美金

十二月，在寵物食品制造商Sunshine Mills控告ERP提供商 Ross Systems（CDC軟件的子公司）的訴訟中，亞拉巴馬州的陪審團(tuán)判給寵物食品制造商Sunshine Mills 6100萬(wàn)美金。

Ross Systems打算提出上訴，該公司表示，Sunshine“故意購(gòu)買了這個(gè)軟件beta版本”，它的理由是“在雙方的協(xié)議中已經(jīng)包含了各種限制條款了。”

Ross Systems總裁Sherri Rodriguez把這個(gè)判決稱為“整個(gè)軟件行業(yè)的傷心日。”

但是，Sunshine Mills的一個(gè)代理律師Daniel McDowell說，Ross Systems欺騙了Sunshine Mills，它展示了一個(gè)貌似可以正常工作的軟件，但是一旦投入使用，這個(gè)軟件就出現(xiàn)故障了。

McDowell補(bǔ)充道：在一封內(nèi)部的e-mail中，一個(gè)Ross的員工把Sunshine的工作人員稱為無法學(xué)會(huì)如何使用這個(gè)系統(tǒng)的“幼稚的傻瓜”。

下面是稍微體面一些的提名：

仁科華正在為茲堡市警察的工資問題而疲于奔命

德克薩斯州，華茲堡市的警察們被氣得暴跳如雷，他們說，最近投入使用的Oracle PeopleSoft的薪酬系統(tǒng)徹底把他們的工資搞亂了——克扣掉了他們工資的零頭，甚至一點(diǎn)工資也不支付。

在12月12日，華茲堡警察協(xié)會(huì)在官方的Facebook表示，一些警官收到有問題的支票已經(jīng)令人無法接受了，更何況是很多警官上線8周以前的工資完全都沒有支付了。“我們將會(huì)繼續(xù)抗議，并努力找到一種方法，來強(qiáng)制這個(gè)城市糾正這些行為。”

一位工會(huì)的官員在接受華茲堡市星報(bào)采訪時(shí)說，這個(gè)系統(tǒng)無法處理剩余的小時(shí)數(shù)和警官的輪班。

據(jù)這張報(bào)紙報(bào)道，這個(gè)城市認(rèn)為這些問題是人為錯(cuò)誤引起的。

又是一個(gè)“人為錯(cuò)誤”

在11月，有消息稱：由于SAP的薪酬系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)存在問題，所以圣地亞哥市已經(jīng)強(qiáng)制把城市預(yù)算審查推遲了6個(gè)月。

這個(gè)長(zhǎng)期令人困擾的項(xiàng)目比預(yù)期運(yùn)行得要好，所以，為了和SAP的服務(wù)團(tuán)隊(duì)（他們正在完成這個(gè)工作）簽訂新的合約，圣地亞哥市倉(cāng)促地和它原來的顧問公司解除了合約。

這個(gè)城市的一位官員在一份備忘錄中表示：“當(dāng)新的薪酬系統(tǒng)投入使用的時(shí)候（這個(gè)薪酬系統(tǒng)是在1月份投入使用的），有許多考勤卡的錄入錯(cuò)誤是我們的雇員引入的（例如，本來應(yīng)該把時(shí)間記錄到這個(gè)賬戶中，卻錯(cuò)誤地把時(shí)間記錄到了另外的一個(gè)賬戶中）。”

英文原文連接：Biggest ERP failures of 2010

原文鏈接：http://sysapp.51cto.com/art/201012/240303_1.htm