結合多年豐富實踐，IBM提出企業需要通過“下一代IT運維服務”打造高效的IT運營體系。區別于傳統IT運維服務，IBM的“下一代IT運維服務”擁有四大特點：

•     前瞻性：IBM技術支持服務從系統高可用著眼，強調主動性、防患于未然。通過對系統可用性、可靠性的評估，可以排查出運行的高風險點及弱點，從而設置對應的防范措施及應對手段。IBM技術服務不僅僅在系統出現問題時有效應對突發情況，而且還能夠提供主動防御，在問題出現之前減少甚至消除可能發生的事故。

•     協作性：IBM通過內外部的協作致力于與各類建立長期的戰略合作伙伴關系。在外部協作中，通過與客戶的協作，IBM 與各類客戶保持緊密的合作，深入了解客戶需求與現狀，對IT運維服務管理的人員、流程、信息、技術等關鍵方面進行優化，以能夠針對客戶業務實際需求提供最具價值的服務。通過與合作伙伴的協作，IBM與各類合作伙伴建立起面向各類用戶需求的強大全國服務網絡，可在第一時間為客戶提供專業服務，幫助客戶有效應對各類IT運維問題。同時，IBM自身內部資源的協作為IT運維服務所需的資源提供了強大保證，不僅在解決方案層面結合了IBM在軟件、硬件及服務方面的強大資源，更依靠IBM在虛擬化和并行支持領域的雄厚實力，組織優勢專家服務隊伍打造了一支全面掌握虛擬化技術的維護支持團隊。

•     整合性：IBM擁有上百種IT服務的解決方案，及各種類型的技術專家，面對客戶復雜的IT環境，IBM可以根據客戶的實際需求，運用先進的技術、系統化的管理方法對服務產品線進行整合，為企業IT生命周期提供整合服務，實現了系統整體架構運行的高效、高可用、高可靠。同時，IBM 整體運維管理支持服務（IBM Managed Support Services）為客戶提供了完善的整體運維方案。在了解客戶的業務需求之后，IBM可以幫助客戶量身定制支持計劃，幫助客戶更有效地管理風險，并提高生產力和盈利能力。

•     靈活性：結合客戶的運維需求，IBM通過靈活的資源配置，為客戶提供按需定制的支持服務方式與交付手段。IBM具有靈活的支持服務方式與創新的服務模式。IBM擁有成熟的方法論，通過一系列的調研和分析幫助客戶發現其真實的需求，最大程度的滿足客戶個性化的服務要求，客戶制定服務內容是由客戶業務需求來決定的。此外，在多品牌服務方面，IBM十分注重與其他廠商的服務合作，并一直努力為客戶提供最廣泛的解決方案支持。

三大重點打造“下一代IT運維服務”

    今年年初，IBM全球信息科技服務部發布了推動“下一代IT服務”的“3+3”服務戰略。作為推進該服務戰略實施的重要一步，IBM“下一代IT運維服務”的推出將進一步完善“下一代IT服務”體系，強化對IBM IT服務對中國企業IT發展的全面支持。為了切實幫助中國各類客戶，尤其是幫助中小企業有效應用“下一代IT運維服務”，IBM指出了自身的三大重點工作：

•     重“系統維護期和性能及高可用提升期的支持服務”：從IT生命周期來看，規劃、建設以后，更長的時間都是在后續的運行和優化階段，而很多客戶傳統上都更重視規劃和建設，而不是運行優化。事實上IT的運行與優化才是支持業務持續穩定運行的基礎；因此IBM技術支持服務為客戶整個IT生命提供服務的同時側重發展系統維護期和性能及高可用提升期的支持服務，幫助客戶，尤其是中小企業實現IT的高可用目標。

•     重“整體支持能力和完整的解決方案的打造”：IBM一直積極打造IT運維的整體支持能力，為企業提供完整的IT運維解決方案。完整的解決方案是各種硬件、軟件和服務的有機組合，為客戶提供一站式服務。同時，IBM將著力打造整體支持能力，整合IT運維中可能遇到的多方問題，并以統一的服務模式為客戶提供完整的解決方案，幫助客戶免除雜亂的問題困擾。

•     重“預見性的服務”：“預見性的服務”包括IT運維中的預見和IT服務發展的預見。一方面，在IT運維過程中通過預防維護、系統優化，提前發現系統中的某個組件的故障有可能引起原來不可預測的整體系統問題。因此，更有效地預測和預防這些問題，對企業IT的高效、健全運行至關重要。另一方面，IBM對IT的發展有很好的前瞻力，可以提前作好多方面技術準備。隨著云計算、物聯網等新技術的發展，IT架構越來越復雜，因此維護由為單一設備提供支持，轉向為系統運維、虛擬化支持等全新的技術。

IBM領先服務能力確保“下一代IT運維服務”落地中國

    作為全球領先的IT服務提供商，IBM擁有強大的服務資源和人才庫，這些資源共同組成IBM強大的IT技術支持服務網絡。借助先進的輔助設備，IBM讓所有的員工都得到全面的系統培訓。在上海外高橋，IBM建立了大中華區的培訓中心，致力于本土員工的培養。同時，IBM在上海建有專門的服務工程師培訓中心，對工程師不斷進行系統的、專業的培訓，針對IBM 不同平臺的各種機器設備，指定專家施以嚴格訓練，并隨時在世界各地的教育中心對服務工程師進行新產品培訓和技術研討交流，保證技術水平不斷提高。

     另一方面，憑借廣泛的合作伙伴關系與強大的技術實力，IBM在多品牌服務方面具有獨特的優勢，無論是針對IBM品牌還是非IBM品牌軟硬件平臺，IBM都可以24x7全天候提供服務支持。IBM 還建立了完善的快遞系統，以有效地支持覆蓋全國的備件供應，并可利用IBM 聯網的備件庫存系統迅速查詢調配急需備件。對于緊急情況，不僅可以從國內安排專人快遞，還可以從亞太及世界范圍內緊急調配，與IBM 工程師并行運作，迅速解決設備出現的問題。IBM希望能夠與更多中國客戶及合作伙伴積極分享在“下一代IT運維服務”方面的強大服務能力、豐富的經驗以及深刻的洞察，切實幫助中國政府、企業與組織打造高效的IT運營模式，有效推動業務的發展與轉型。