受益于全球云計算市場的迅猛增長，SaaS被業界逐漸熟悉，并日益被市場接受，據Gartner報告稱，今年全球SaaS收入將達到121億美元，較2012年100億美元增長20.7%，預計至2015年，收入達到213億美元。目前美國、歐洲已成為云計算發展最為成熟的市場，也是SaaS服務最被用戶所接納的市場，回顧國內，SaaS市場發展則遜色不少。

SaaS（軟件即服務）模式作為云計算三種服務模式之一，正在成為令人興奮的市場發展趨勢。據Gartner報告稱，今年全球SaaS收入將達到121億美元，較2012年100億美元增長20.7%，預計至2015年，收入達到213億美元。

全球：收購加劇

受益于全球云計算市場的迅猛增長，SaaS被業界逐漸熟悉，并日益被市場接受。不僅來自SaaS的營收在快速增長，廠商們在過去兩年里所進行的大額收購交易，也指出SaaS的蓬勃發展。

美國、歐洲作為全球IT技術發展領先市場，受到經濟恢復緩慢及歐債危機的影響，其關于技術公司的投資和并購一度陷入低迷，但在SaaS市場卻一反疲軟態勢，十分活躍。據不完全統計，在云和SaaS市場去年產生的合并與收購量為450~500個，包括Oracle以19億美元收購人力資源管理公司Taleo，9.56億美元收購市場自動化SaaS提供商Eloqua；SAP斥資45億美元收購基于云的采購軟件提供商Ariba；IBM以13億美元價格收購專注于招聘和人才管理軟件的SaaS提供商Kenexa。

這些技術收購不僅僅來自于傳統廠商，包括Salesforce.com等云服務提供商巨頭也在進行類似的技術收購。在今年年初，Salesforce.com低調收購了一家提供內容集成軟件的法國初創公司EntropySoft。

隨著過去一年多以來兼并和收購的加速，云服務正在逐漸成為越來越多廠商的核心產品。據IDC在去年年末發布的報告表示，在未來20個月里收購總額將會超過 250 億美元，同時傳統的套裝軟件廠商如 IBM、微軟和甲骨文等已經成為SaaS的提供商，同時他們將會與純粹的 SaaS 廠商如 Salesforce.com 、Workday 展開激烈競爭，以期在一些主要的軟件市場占有先機。

與此同時，伴隨著這些領先廠商一系列的技術整合以及對服務的進一步優化，用戶市場也開始活躍起來。目前美國、歐洲已成為云計算發展最為成熟的市場，也是SaaS服務最被用戶所接納的市場。

國內：仍處起步階段

回顧國內，SaaS市場發展則遜色不少。目前在國內，云主機、云存儲等資源租用云服務是當前的主要應用形，盡管有阿里巴巴、用友、金山、金蝶等軟件企業開始耕耘SaaS市場，但總體來看應用服務仍不夠豐富。另外，雖然國際部分領先IT廠商攜帶其SaaS服務開始進入中國市場，將有助于推動國內云計算及SaaS服務的發展，但國內本土的軟件服務及技術的缺失，使得國內企業的本土需求難以得到滿足，而本土供應商，才理應是國內SaaS市場真正壯大的中堅力量。

根據諾達咨詢報告顯示，與國外相比，中國SaaS市場發展仍處于起步階段，廠商針對企業的單一應用提供SaaS服務，如在線進銷存、在線客戶管理、在線訂貨等，它滿足的是企業對某一功能的軟件應用，而未將這些應用進行有效整合。雖然國內具備廣闊的市場潛力，但是產品能否滿足企業業務需求、產品的易用性、訪問數據速度、服務的持續和穩定、數據的安全和備份等是用戶非常關注的問題，也會影響他們的選擇。

報告還進一步指出，目前用戶對使用過的SaaS服務滿意度較低，超過半數的用戶對目前的SaaS服務很不滿意，約占用戶總數的八成。而造成這一結果的原因，則是因為目前SaaS服務市場魚龍混雜，缺乏相應的質量標準和收費標準，使用戶難以對SaaS服務產生應用歸屬感。

但可以肯定的是，國內SaaS市場蘊藏著的廣闊前景。中國作為全球最具經濟活力的區域之一，擁有著規模龐大的中小企業用戶群，相信隨著市場生態環境的不斷改善，廠商服務能力的日益提升，SaaS市場將快速增長，以適應企業對高性價比IT方案的需求。

SaaS合同需要更透明

目前，SaaS服務的主要應用包括行業專業軟件、在線SCM、在線CRM、ERP、財務管理、人力資源管理、辦公協同等方面。特別是基于SaaS服務模式的CRM更是火熱，有數據顯示，未來云計算CRM市場的年復合增長率將突破60%，預計2014年基于SaaS的CRM將取代傳統CRM成為行業主流。

與此同時，在SaaS服務不斷吸引著業界目光，IT部門也不再如此擔憂SaaS服務，開始向更務實的采購、應用轉移時，一些新挑戰也開始涌現。

Gartner研究報告指出，云服務尤其是SaaS服務的購買者，已經開始注意到云服務合同中安全條款的不完善。其預計，到2015年，80%的IT采購人員會對SaaS合同中涉及安全的條款和保護措施不滿。

該報告認為，在SaaS合同中經常會出現一些模棱兩可的條款，尤其是涉及數據機密性、數據完整性和數據丟失后的恢復問題。這些問題引起了云服務使用者的不滿，同時加大了服務提供商進行風險管理的難度。

“在從潛在供應商和現有服務供應商獲得透明度的程度和形式方面，我們總是看到云服務用戶遇到挫折。”Gartner副總裁兼著名分析師Alexa Bona表示，“隨著越來越多的買家要求透明度，以及隨著標準越來越成熟，以各種方式執行評估將會變得越來越普遍，包括查看問卷調查結果，查看第三方審計報告，執行現場審核和/或監控云服務供應商。”