正在肆虐的新型冠狀病毒疫情給全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了嚴(yán)重影響。企業(yè)需要重新考慮“業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃(BC)和災(zāi)難恢復(fù)計劃(DR)”，“D”(災(zāi)難恢復(fù))可能出現(xiàn)最糟糕的表現(xiàn)，“C”(連續(xù)性)的數(shù)值已從常數(shù)變?yōu)橐粋€變量。
從歷史上看，大多數(shù)數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃都是基于本地情況。通常災(zāi)難只會對某個區(qū)域造成了嚴(yán)重破壞，很少有人想到這個區(qū)域是整個地球。
全球知名的數(shù)據(jù)中心標(biāo)準(zhǔn)組織UptimeInstitute公司的首席技術(shù)官ChrisBrown說，“我認(rèn)為，很多人會想當(dāng)然地認(rèn)為，當(dāng)災(zāi)難來臨時將有足夠的時間做出響應(yīng)。我認(rèn)為新型冠狀病毒疫情告訴大家的是，病毒將會通過人類的活動非常迅速地傳播到世界各地，其速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人們對此做出的反應(yīng)。”
關(guān)鍵任務(wù)IT工程服務(wù)商i3Solutions集團(tuán)董事長EdAnsett表示：“我們過去50年一直在為防御核攻擊做好規(guī)劃，這是人們公認(rèn)的主要威脅。并圍繞病毒傳播進(jìn)行了大量建模，但是事實(shí)上我們對新型冠狀病毒并不了解，也難以應(yīng)對。”
心態(tài)的改變
冠狀病毒疫情對于全球各地的數(shù)據(jù)中心至少目前還不算是強(qiáng)烈的風(fēng)暴。因?yàn)槿虻臄?shù)據(jù)中心大部分都可以正常運(yùn)行。雖然一些數(shù)據(jù)中心設(shè)施現(xiàn)在已經(jīng)不堪重負(fù)，但是總體而言，大多數(shù)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施還是展現(xiàn)出相當(dāng)大的彈性。
行業(yè)專家指出，現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)中心如今可以通過只有幾名現(xiàn)場工作人員的管理就可以正常運(yùn)行。通常可以將現(xiàn)場人員削減到兩名，而且還要調(diào)整輪班時間。
數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商DigitalRealty公司全球運(yùn)營高級副總裁DannyLane表示：“為了應(yīng)對疫情，我們制定了合理的輪班時間表，以最大程度地減少現(xiàn)場工作人員，同時確保大多數(shù)設(shè)施在工程和安全方面實(shí)現(xiàn)全天候覆蓋。DigitalRealty公司的所有團(tuán)隊(duì)都采取了社交遠(yuǎn)離的措施，面對面會議已被電話會議或視頻會議所取代。我們繼續(xù)允許授權(quán)人員進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，但我們要求所有人員只在必要的情況下進(jìn)入數(shù)據(jù)中心。如有必要，我們會在人流量較高的位置監(jiān)視數(shù)據(jù)大廳的人員流量，并在需要時使用人員管控方法來支持社交遠(yuǎn)離。”
數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商N(yùn)TT公司全球數(shù)據(jù)中心運(yùn)營高級副總裁BobWoolley表示，該公司的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)實(shí)施一人或兩人輪班制度，其輪班時間從8小時延長到12小時，其中包括輪班成本較高的加利福尼亞州。輪班制將進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并確保數(shù)據(jù)中心運(yùn)行連續(xù)性。
此外，數(shù)據(jù)中心維護(hù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在工作日被安排定期輪班。有時數(shù)據(jù)中心主管可能會代替現(xiàn)場技術(shù)人員，從而使這些技術(shù)人員可以在家遠(yuǎn)程工作。Woolley說，由于現(xiàn)在禁止非必要人員進(jìn)入數(shù)據(jù)中心，因此很多數(shù)據(jù)中心裁減了一些維護(hù)人員。
他說，“實(shí)際上，我們現(xiàn)在并不需要那么多的維護(hù)人員。而對于某些數(shù)據(jù)中心園區(qū)來說，可以只對其核心設(shè)施進(jìn)行輪班的監(jiān)視。”他承認(rèn)，應(yīng)對如此大規(guī)模的事件，目前還沒有固定的模式可以遵循。
Woolley說：“目前的整體理念是，盡量減少與核心技術(shù)人員的接觸，而他們實(shí)際上知道如何解決數(shù)據(jù)中心可能出現(xiàn)的問題，這些都是我們要以特殊方式保護(hù)的人才。這種特殊的保護(hù)級別旨在使這些具有獨(dú)特能力的人才能夠保持?jǐn)?shù)據(jù)中心正常運(yùn)行。”
數(shù)據(jù)中心運(yùn)營和技術(shù)人員被分配到一棟建筑物工作，并且不得在建筑物中隨處走動。他們可以從建筑物的設(shè)備裝卸入口進(jìn)入，或從客戶未使用的入口進(jìn)入。而在客戶大廳，接待人員需要穿戴防護(hù)服接待客戶?；蛟谀承┣闆r下，在數(shù)據(jù)中心外部的客廳接待客戶。
Woolley說：“我們的客戶是一些最重要的關(guān)鍵服務(wù)提供商，他們正在努力保持?jǐn)?shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，以便企業(yè)可以召開電話會議。這些數(shù)據(jù)中心仍在努力擴(kuò)大自己的足跡，因?yàn)檎M足用戶需求。”
全球最大的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商Equinix公司美洲區(qū)總裁JonLin表示，該公司將繼續(xù)遵守所有政府法規(guī)和公共衛(wèi)生指南。
他表示，Equinix公司也正在執(zhí)行人員配置最小化的政策，盡管其當(dāng)前的策略是減少每個員工在其指定綜合設(shè)施中花費(fèi)的時間。為了最大程度地減少客戶對數(shù)據(jù)中心的訪問，Equinix公司正在加強(qiáng)其智能機(jī)械手服務(wù)。數(shù)據(jù)中心提供商及其客戶總體上比過去更多地依賴于智能機(jī)械手服務(wù)和遠(yuǎn)程管理工具。
JonLin說：“在冠狀病毒確診病例數(shù)較高的地區(qū)，所有IBX(國際商務(wù)交易所)的訪客都必須由安全人員使用非接觸式紅外溫度計進(jìn)行溫度檢查。那些體溫高于37.3攝氏度的人員不得進(jìn)入。”
UptimeInstitute公司首席技術(shù)官ChrisBrown表示，對于某些數(shù)據(jù)中心來說，在異地的工作人員(包括數(shù)據(jù)中心設(shè)施經(jīng)理)都被要求居家隔離，除非必須在現(xiàn)場處理事務(wù)。通常采取每天兩個輪班的制度，并要求配備第三個輪班小組，以防主要工作人員出現(xiàn)感染癥狀。
輪班之間的交接現(xiàn)在采用的是非接觸式的形式。他解釋說：“一個班次的工作人員在將控制室消毒清潔之后然后離開，另一班次人員再進(jìn)來，他們可以通過手機(jī)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。”
此外，還要調(diào)整典型的輪班表(通常包括關(guān)鍵設(shè)施區(qū)域的演練，例如檢查數(shù)據(jù)層、機(jī)房和運(yùn)營設(shè)施)。在正常情況下，這種演練的好處之一是使工作人員能夠在問題發(fā)生之前就會事先發(fā)現(xiàn)。而在目前可行的情況下，這種演練將被遠(yuǎn)程監(jiān)控所取代。
對遠(yuǎn)程監(jiān)控工具進(jìn)行長期投資
Brown表示，一些數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商正在對遠(yuǎn)程監(jiān)控工具和服務(wù)進(jìn)行長期的資本投資，這是冠狀病毒疫情對正常管理模式產(chǎn)生長久影響的第一個明確跡象。在最糟糕的情況下，盡管在這種情況下可能會推遲關(guān)鍵設(shè)施的維修和更換，但此類工具可能會使數(shù)據(jù)中心設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)而無需現(xiàn)場人員維護(hù)。
他說，“我所知道的所有數(shù)據(jù)中心都在使用遠(yuǎn)程監(jiān)視和遠(yuǎn)程控制的各種功能，以更好地運(yùn)行他們的數(shù)據(jù)中心，減少輪班、減少設(shè)施人員數(shù)量，或者不讓工作人員在數(shù)據(jù)中心隨處走動，這可以更好地保護(hù)他們。”
裁員會成為永久性的措施嗎?
從總體上講，自從冠狀病毒疫情開始以來，技術(shù)和措施的轉(zhuǎn)變在一定程度上是導(dǎo)致最終用戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因。到目前為止，還沒有重大互聯(lián)網(wǎng)或云計算服務(wù)中斷的報道。也沒有關(guān)于大型面向公眾的企業(yè)(例如大型銀行)由于其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施故障而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的報告。
但現(xiàn)在才持續(xù)一兩個月的時間。對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商來說，在更長時間內(nèi)保持?jǐn)?shù)據(jù)中心正常運(yùn)行的挑戰(zhàn)是巨大的。
i3Solutions集團(tuán)董事長EdAnsett警告說：“我們遇到的問題是認(rèn)為可以通過自動化來控制一切，并認(rèn)為自己擁有遙控和管理之類的工具。我認(rèn)為這在很大程度上是對的，但也有例外情況。如果有一件事出錯，例如用戶無法從銀行提取資金，可能只是一個網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)丁的問題，但在疫情持續(xù)的情況下，這種情況將會加劇，從而影響數(shù)據(jù)中心運(yùn)營商的聲譽(yù)。”
但Ansett認(rèn)為，自動化技術(shù)可以在疫情過后的數(shù)據(jù)中心維護(hù)中發(fā)揮積極作用。從維護(hù)過程中消除人為干預(yù)可以減少人為錯誤的機(jī)會。使其人工流程更加標(biāo)準(zhǔn)化，這可能會帶來進(jìn)一步的好處，使維護(hù)流程更易于培訓(xùn)，從而解決了先前存在的技能短缺問題。
他說：“數(shù)據(jù)中心每次人員進(jìn)入時，它出現(xiàn)故障的可能性就會成倍增加。這就是容易造成數(shù)據(jù)中心故障的人為因素。”
但UptimeInstitute公司首席技術(shù)官ChrisBrown表示，以往的經(jīng)驗(yàn)表明，一旦危機(jī)結(jié)束，包括數(shù)據(jù)中心管理人員在內(nèi)的員工往往會回到熟悉的工作模式。
他說：“很多人都說，這將改變我們今后的生活和工作方式。但縱觀歷史，每當(dāng)人們面臨重大挑戰(zhàn)時都會感嘆：‘這是改變生活的時刻!’。但是生活和工作其實(shí)并沒有太大改變，可能只有一些微小的改變，但是通常人們一旦忘記了痛苦，他們就會回到原有的工作方式。
他表示，根據(jù)其25年的數(shù)據(jù)中心自動化經(jīng)驗(yàn)，從未見過的一件事就是減少數(shù)據(jù)中心工作人員的數(shù)量?？梢粤私獾囊患驴赡苁侨藗兿胍獪p少輪班人員之間的聯(lián)系，并更多地依賴自動化和監(jiān)控技術(shù)。但是縱觀歷史，不知道其中某些突發(fā)事件能否成為新的規(guī)范，并且會導(dǎo)致某些行為發(fā)生永久性的改變。
