據國外媒體報道稱，微軟上周早些時候發布了一款補丁軟件，幫助用戶修復在安裝Windows XP SP3后出現的問題。賽門鐵克消費者安全軟件的用戶表示，在將PC升級到XP SP3后，一個缺陷“清空”了Windows的驅動程序，刪除了網絡連接。
盡管賽門鐵克最初譴責微軟造成了這一問題，但后來它承認自己也負有一定的責任。賽門鐵克5月末承認，微軟的升級過程和諾頓安全軟件中的一項功能“合謀”在Windows注冊表中插入了數百個━━甚至是數千個假冒和遭到破壞的鍵。被賽門鐵克稱作“SymProtect”的這項安全功能通過保護注冊表不會受到非授權的修改而保護賽門鐵克的安全軟件。
微軟此前沒有就此問題發表過評論，但該公司在隨同這款補丁軟件發表的一份支持文檔中則“直指”賽門鐵克的軟件。微軟稱，在安裝Windows XP SP3期間調用Fixccs.exe進程時，該問題就會出現。Fixccs.exe進程會創建一些臨時鍵，然后它會刪除這些鍵。但在有些情況下，一些反病毒軟件會不讓Fixccs.exe刪除這些它臨時創建的鍵。
微軟在支持文檔中表示，補丁軟件將在系統中安裝升級版Fixccs.exe，但只適用于用戶啟動Windows安全模式的情況。
賽門鐵克稱，具有注冊表修改監測功能的其它安全軟件也會給升級到Windows XP SP3的用戶造成類似的問題，但是微軟的支持論壇上幾乎沒有這樣的報告。但微軟暗示，會引起這一問題的可能不只賽門鐵克一家的軟件，它在文檔中使用了“some antivirus applications”這樣的字眼，并沒有指明是哪一款安全軟件，而且是多款安全軟件。
用戶可以從微軟的站點下載這款補丁軟件。
微軟還沒有通過Windows的“自動更新”功能向用戶提供Windows XP SP3，能夠阻止一些安裝了特定安全軟件的PC接收、安裝這款軟件。這種做法已經阻止配置AMD處理器的PC安裝XP SP3，防止系統反復重啟。
