“救火隊式”的IT管理
現代企業追求的永遠是企業利益最大化，而要實現這個永恒的目標，就必須在不斷提高企業競爭力的同時，也縮減企業成本，這樣才能促進企業的快速發展。企業的IT管理部門同樣也面臨著這樣的壓力，即在縮減IT成本的同時，IT管理部門卻要為企業提供更高的IT支持，確保企業有穩定的網絡和系統平臺，以及健康可靠的應用系統，才能夠推動企業快速前進。IT部門的基本職責包括監控和管理IT基礎架構，IT部門主管不僅僅要管理和維護現有的IT基礎架構，以滿足企業的快速成長，也要進行IT規劃，時刻準備著滿足企業不斷發展中的新的需求。
企業IT系統越來越多，網絡、設備和產品越來越復雜，業務越來越依賴于穩定可靠的系統運行，公司內部和外部用戶對IT部門的支持服務和協調管理也提出了更高的要求。此時IT部門如果缺乏快速有效的協調機制和必要的輔助管理工具，就會出現“救火隊式”的混亂局面，其主要表現如下：
l 被動響應式的工作方式。
l 很難及時發現和預見問題的發生。
l 問題出現后，很難快速、準確地找到根本原因，并及時地找到相應的人進行修復和處理。
l 問題找到后，缺乏流程化的故障處理機制。
l 重復、丟失、忘記用戶的請求和信息。
l 支持過程總是被打斷和干擾。
l 關鍵人員的工作負載過重。
l 缺乏過程和變化的跟蹤記錄。
l T支持部門面臨不斷改進服務和降低成本的壓力。
l 資源和人力成本計算工具匱乏。
l 服務請求的響應時間和質量無法衡量。
l 決策基于“我認為”而不是“我知道”。
結果造成IT部門整天疲于奔命，卻仍被投訴，無法滿足服務時效性和穩定性的需求。這種工作模式下的IT資源管理，不僅IT部門吃力不討好，而且也無法發揮IT系統的整體性能和功能。
Mocha BSM帶來主機管理的深、廣、易
在市場的強烈需求下，出現了新的組合詞：深廣易！即深刻了解、廣泛支持、輕而易舉。
深刻了解
對主機的性能、可用性、配置等有深刻的研究與管理。
80個多個指標的監控
廣泛支持
n 支持多種不同的操作系統：
Windows （Vista，XP，2000，2003）
Unix - Solaris , AIX, HP-UX
Linux （14種）
n 支持Agent和Agentless數據采集方式
n Agent
- 需要在客戶端安裝任何軟件，不消耗服務器資源；
- 支持批量的在被監控端部署Agent代理；
- 對于應用，可以采集更多的關鍵指標；
- 支持監控數據在SSH加密通道傳輸；
- 安全性更高；
- 支持二次開發。
n Agentless
- 不需要在被監控端安裝任何軟件；
- Telnet，WMI和SSH的方式；
- 不消耗被監控端的資源。
輕而易舉
易用性強——可視化管理與監控；
易于部署——提供遠程部署工具；
總結
Mocha BSM通過統一的監控和管理深入每一個指標，讓管理員對性能了如指掌，監控指標覆蓋面廣泛，靈活的策略管理，并且提供宕機的根本原因分析，操作更簡單易用，可以幫助管理員更快解決問題，幫助企業有針對性的進行系統的擴容改造和業務增加，但是維護人員人數可以保持不變，使最終用戶得到更高品質的應用服務。
