概述
現(xiàn)今IT系統(tǒng)越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)越來(lái)越依賴(lài)于穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)運(yùn)行，公司內(nèi)部和外部用戶(hù)對(duì)IT部門(mén)的支持服務(wù)和協(xié)調(diào)管理也提出了更高的要求。此時(shí)，IT部門(mén)如果缺乏快速有效的協(xié)調(diào)機(jī)制和必要的輔助管理工具，那么就無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)高效的管理。為了避免IT部門(mén)整天疲于奔命，卻仍被投訴，無(wú)法滿(mǎn)足服務(wù)時(shí)效性和穩(wěn)定性的需求。現(xiàn)今各企業(yè)不約而同的引入了網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)。
同樣，引入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的目的就在于提前預(yù)警、事件觸發(fā)、幫企業(yè)防患于未然，減少不必要的損失或者將損失減少到最低程度。而作為一個(gè)產(chǎn)品，易用性也是必不可少的特性之一，而對(duì)于一個(gè)功能符合要求的產(chǎn)品，如何可以實(shí)時(shí)的給處于任何環(huán)境，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)的相關(guān)人員發(fā)送報(bào)警，采用什么樣的報(bào)警方式才是最合用、最及時(shí)、最有效的也是當(dāng)前用戶(hù)比較關(guān)注的問(wèn)題之一。
目前的大多數(shù)軟件采用的報(bào)警方式是短信、郵件、語(yǔ)音這三種方式其中的一種或兩種，具備手工報(bào)警和系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)功能，還可以根據(jù)產(chǎn)生故障來(lái)源的不同事件和不同的報(bào)警定義級(jí)別采用不同的告警方式，并且可以自定義故障告警的信息模板，并提供了多種多樣的告警方式，短信，郵件，聲音告警等。
針對(duì)某些重要但長(zhǎng)時(shí)間得不到解決的問(wèn)題，提供告警升級(jí)功能。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)幾個(gè)小時(shí)，問(wèn)題還沒(méi)有得到解決的情況下，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流程發(fā)送告警通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
根據(jù)客戶(hù)的具體情況，我們會(huì)建議客戶(hù)采用與實(shí)際情況最相符合的一種或幾種告警方式來(lái)傳送告警。
報(bào)警的多種方式
可以通過(guò)任意郵件服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)郵件告警，既可以通過(guò)內(nèi)部的郵件服務(wù)器，也可以通過(guò)外網(wǎng)的公用服務(wù)器。并提供了靈活的定制策略來(lái)配置告警內(nèi)容。
提供短信告警模塊，通過(guò)安裝短信Modem輕松實(shí)現(xiàn)告警。
語(yǔ)音
通過(guò)電話模塊，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給相關(guān)人員播打電話進(jìn)行報(bào)警。
針對(duì)辦公室用戶(hù)，提供類(lèi)似MSN的客戶(hù)端Mocha Alert。當(dāng)有流程事件發(fā)生時(shí)，桌面彈出窗口，告知系統(tǒng)管理員。
摩卡多樣性報(bào)警的優(yōu)勢(shì)
n 靈活的報(bào)警定義，滿(mǎn)足各種業(yè)務(wù)需求
管理人員可以根據(jù)監(jiān)控需要，定義故障事件是否觸發(fā)報(bào)警、發(fā)送給哪個(gè)角色或人員、以及發(fā)送的時(shí)間段。
n 多種報(bào)警方式
用戶(hù)可設(shè)置多種報(bào)警方式，當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，不僅以傳統(tǒng)方式郵件方式通知用戶(hù)，還可通過(guò)短信、語(yǔ)音（自動(dòng)撥打用戶(hù)電話報(bào)警）、桌面告警（Mocha Alert）等多種報(bào)警方式，全面及時(shí)的通知用戶(hù)。
n 支持報(bào)警升級(jí)
在一定時(shí)間段內(nèi)，事故仍沒(méi)有解決，升級(jí)到更高層次用戶(hù)，自動(dòng)尋求更強(qiáng)的解決力度 例如，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器不可用時(shí)，報(bào)警至數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，但24小時(shí)后數(shù)據(jù)庫(kù)仍未恢復(fù)使用，可報(bào)警升級(jí)至公司領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)可調(diào)集更多資源，加大解決力度，從而迅速排解事故。
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