姓名：小朱

性別：男

民族：漢

血型：不詳

學歷：大學本科

職業(yè)：網(wǎng)絡管理員、系統(tǒng)管理員

主要經(jīng)歷：

2001-2003年 網(wǎng)絡管理員

2004-2006年 系統(tǒng)管理員

2007-現(xiàn)在   IT部門經(jīng)理，主要工作是負責IT部門的管理和規(guī)劃

 

一切的事情都要從2001年冬天的那場大學說起，話說那天晚上，小朱在家歇班，但是晚上11點多鐘，接到公司電話，說網(wǎng)絡線路中斷，無法傳送業(yè)務數(shù)據(jù)到集團公司。于是小朱在那個風雪交加的夜晚，從被窩中鉆出來，花了3個小時趕到單位，就為了解決鏈路中斷的問題。大凡出問題的時候，都會伴隨著一些比較不好的天氣，這次也不例外，相信這場大雪是很多人都記憶猶新的，小朱也一樣，正因為有這樣糟糕的運維經(jīng)歷，小朱那個時候最大的夢想就是希望能夠有一種方式，實現(xiàn)遠程網(wǎng)絡運維，只需要在家就可以解決公司的網(wǎng)絡問題，不需要像那個夜晚一樣，長途跋涉只為解決一個問題。

然而更讓小朱氣憤地是，這次問題的原因是網(wǎng)絡設備的配置文件不知道被誰給改了，導致網(wǎng)絡故障，發(fā)現(xiàn)整個過程就花了小朱1個小時去，結果是整個業(yè)務又多耽誤了一個小時。小朱的鼻子都被氣歪了，小朱那個時候就想了，不能總干這種重復性勞動呀！何時整一個配置變更告警，一旦網(wǎng)絡設備的配置文件被改變了，小朱就可以通過短信快速發(fā)現(xiàn)，并用之前備份的配置文件快速恢復網(wǎng)絡配置，減少業(yè)務中斷時間，如果有這樣的網(wǎng)管軟件就好了。

 

說歸說，想歸想，轉眼就到了2005年，小朱又升為單位的系統(tǒng)管理員，小朱的任務就更重了，因為系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，將直接導致業(yè)務中斷，而如果同時多個系統(tǒng)出現(xiàn)問題，小朱就很難應付了。還記得一天上午，小朱接到電話，說郵件服務器壞掉了，于是小朱迅速趕往機房，開始解決郵件服務器的問題，這個時候，有接到一個電話，說有一個數(shù)據(jù)庫無法建立連接了需要解決，小朱正忙于解決郵件服務器的問題，久沒有多想，于是就在那一刻，小朱作了一個讓他后悔一個周的錯誤決定，繼續(xù)恢復郵件服務器。就這樣，半個小時過去了，正當小朱要為郵件服務器的問題搞定了，而歡呼的時候，小朱的領導趕到機房，對小朱大喝一聲“我們的業(yè)務中斷了半個小時，為什么還沒有解決？”。小朱看著領導憤怒的眼神，才立刻領悟剛才的那個數(shù)據(jù)庫是業(yè)務用數(shù)據(jù)庫，但已經(jīng)為時已晚，業(yè)務已經(jīng)中斷了半個小時，如果再中斷半個小時，小朱這個月的獎金就要泡湯了，小朱的獎金確實是完了，小朱不是比爾蓋茨，他花了1個小時20分鐘才恢復了數(shù)據(jù)庫。

經(jīng)過這次痛苦的經(jīng)歷后，小朱一直在心中尋找這樣一款網(wǎng)管軟件，能夠將各種復雜的系統(tǒng)用業(yè)務的視圖進行梳理，能夠從業(yè)務的角度清晰的看到各個系統(tǒng)和應用，一旦多個系統(tǒng)出現(xiàn)故障的時候，可以通過業(yè)務視圖，快速的根據(jù)優(yōu)先級進行判斷，來決定那個問題才是最先要解決的。

 

經(jīng)過5年的磨礪，小朱已經(jīng)升為IT部門的經(jīng)理，小朱已經(jīng)是管理IT部門二十多個員工的中層領導了。但是小朱面臨的問題也隨之改變，部門的這么多員工，有維護網(wǎng)絡的、系統(tǒng)和機房的，還有專門接聽服務電話的，而且每天都是三班倒，但是感覺還是力不從心，大家都像是救火隊員一樣，每天都在忙，但是有的時候，總是在解決重復的問題，有的問題解決了，下次出現(xiàn)的時候，仍然要從頭分析一遍。小朱在想的是如何才能有序有效的管理IT部門？在危急時刻判斷出整個運維的問題，并能夠及時做出判斷，是一個中層干部最重要的素質(zhì)，小朱不愧是經(jīng)歷了多年網(wǎng)管的磨礪，當小朱試用了摩卡軟件的Mocha BSM 4+1 軟件套裝后，小朱笑了，這不就是他多年來一直想要找尋的網(wǎng)管軟件嗎？

 

摩卡率先提出了網(wǎng)絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發(fā)了摩卡業(yè)務服務管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。摩卡軟件從細節(jié)著手，幫助小朱這樣的IT管理者提供一整套的網(wǎng)管解決方案：

 

n           ‘3A’式的無線運維

有了無線運維，一切都變的如此簡單，無論你身在何地，即使是和親密愛人在郊外享受周末，一樣可以在關鍵時刻，迅速恢復業(yè)務。

n           支持IT變更管理

當企業(yè)的網(wǎng)絡越來越復雜的時候，我們必須要未雨綢繆，在災難發(fā)生之前，對整個網(wǎng)絡設備的配置文件進行備份，這樣才能達到對網(wǎng)絡的可持續(xù)性管理。一旦故障發(fā)生，我們可以通過恢復備份配置文件，來減少經(jīng)濟損失。

n           業(yè)務服務管理，幫助企業(yè)以業(yè)務視角看待IT

Mocha BSM以業(yè)務視角看待IT，將復雜的IT資源和業(yè)務相關聯(lián)，一旦復雜的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題，則可以通過業(yè)務服務清楚的看到IT對業(yè)務的影響及對相關業(yè)務部門的影響，并根據(jù)影響度和優(yōu)先級觸發(fā)相應的故障處理流程。

n           支持IT運維管理

為了滿足企業(yè)IT運維管理的需求，Mocha ITOM基于ITIL的最佳實踐經(jīng)驗，為用戶提供運維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設計工具、表單設計工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業(yè)在進行IT運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達到服務支持的目的，也能夠提供服務級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務交付的目的。

綜上所述，Mocha BSM 4+1軟件套裝不僅解決了網(wǎng)絡管理員和系統(tǒng)管理員的問題，還解決了IT部門經(jīng)理的問題，幫助IT部門有序而高效的開展管理工作的網(wǎng)管軟件。

 

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