春晚的舞臺技術讓人贊嘆
2009年的春節(jié)晚會播出后，當然肯定是有人稱贊，也有人罵娘的。暫且不說那個節(jié)目好，那個節(jié)目壞，筆者最大的感覺就是春晚的舞臺技術進步了不少。其實要想節(jié)目贏人，還要舞臺效果的技術贏人，否則再好的節(jié)目都不能得到很好的表達，很好的體現。這次的節(jié)目只要臺上有人，背景就會配合默契，讓人一年就能感受到內容的意境，這樣節(jié)目的效果才是最好的。航天飛行員一出場，背景就是他們飛天時的情景。奧運冠軍出臺時，背景又是他們爭金奪銀的場景。這些或許以前的節(jié)目也有，但表達的不夠完美不夠完善，這次表達讓春節(jié)晚會有了一個新高度，更有奧運會開幕式的場景，用蔡明的一句話說，真是“雷死我了”。
因為技術的不斷革新，給春晚帶來如此大的變化，由此很容易的就聯(lián)想到網管和網絡運維也是在技術的不斷革新中向前發(fā)展的。雖然很多的企業(yè)在沒有太多技術革新的狀況下，堅持著傳統(tǒng)的運維手段，并保持著正常的工作運維狀態(tài)，但是如果有了技術革新帶來的好處，我想任何企業(yè)都是不會拒絕的。
傳統(tǒng)的運維手段
筆者曾參與過多個企業(yè)的網管項目，在沒有運維管理軟件之前，都是采用的比較簡單的運維管理手段，某企業(yè)為了對網絡和IT系統(tǒng)進行定時巡查，就事前打印了無數的表格，然后通過三班倒的方式，每到值班的人員換崗，則每個值班人員就按照打印的表格要求，登錄到固定的服務器和網絡設備上，去查看設備的CPU利用率，網絡延時等信息，然后通過打對號或者打叉來說明現在系統(tǒng)的運行狀態(tài)，如果系統(tǒng)狀態(tài)差，則由值班人員去查找根本原因和問題。
而如果業(yè)務部門在訪問IT業(yè)務系統(tǒng)時，如果出現問題，則是直接打電話到IT部門，誰接著電話，就用筆直接記錄在故障單上，然后處理。如果一般性的問題，可能業(yè)務部門的人員和IT部門的人員直接就在QQ上聊天交流，知道問題解決完成。
因此，目前很多企業(yè)的IT運維水平仍然是處于這種狀態(tài)，雖然我們企業(yè)天天都在喊著“穩(wěn)定高于一切！”，雖然我們的企業(yè)感覺到目前的這種運維水平就足夠可以保證穩(wěn)定，但是如同人人都想看一臺更加精彩的春晚一樣，我們的運維人員也好，還是企業(yè)的領導也好，都應該是想要把我們的運維水平提的更高，讓我們的IT系統(tǒng)的問題，能夠更快、更準確的得到解決，因此企業(yè)的運維管理需要革新的技術，來改變我們傳統(tǒng)的運維管理方式。
運維管理需要革新的技術
ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。他告訴了我們企業(yè)IT運維應該做什么，卻沒有告訴我們具體怎么做，Mocha ITOM(Mocha IT Operations Management)則結合ITIL最佳實踐，為企業(yè)帶來了一下革新技術：
1． 以CMDB為核心，自動發(fā)現資源配置項
CMDB是實現ITIL的核心基礎，如果沒有CMDB，事故管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理則無從談起，而Mocha ITOM支持自動發(fā)現網絡中的配置項，并支持配置項的手工導入，因此為IT運維的快速實施提供了可能。
2． 多種溝通渠道的服務臺，客戶支持的統(tǒng)一入口
Mocha ITOM提供多種溝通交流渠道方便業(yè)務部門提交使用IT系統(tǒng)中的故障，除了傳統(tǒng)的電話提交請求外，摩卡還提供了自助服務臺，每個有問題的使用者均可以登錄自助服務臺，如下圖所示：
因此，一個問題的提交只需要輕點鼠標即可完成，而當故障是否得到有效的處理或者具體在一個什么樣的狀態(tài)，用戶都可以通過自助服務臺查詢。
3． 知識庫和FAQ的緊密結合，運維經驗的積累
當在服務臺中，選擇了待處理的事故后，可以通過知識庫或者FAQ來協(xié)查類似問題的處理原因，幫助運維人員快速解決問題。
4． 可定制的KPI報表，度量流程執(zhí)行績效
內置超過100種報表，滿足對事故管理、問題管理、性能管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識庫報表和KPI的統(tǒng)計分析，請能度量出流程執(zhí)行的績效，提高IT服務水準。
摩卡運維管理軟件帶來革新的運維技術，為企業(yè)帶來低風險、高收益
摩卡軟件提出了網絡管理、IT運維管理、 IT服務管理三位一體的管理思想，并自主設計研發(fā)了摩卡業(yè)務服務管理（Mocha BSM）4+1軟件套裝。
摩卡業(yè)務服務管理軟件以業(yè)務視角看待IT，將復雜的IT資源和業(yè)務相關聯(lián)，一旦復雜的IT系統(tǒng)出現問題，則可以通過業(yè)務服務清楚的看到IT對業(yè)務的影響及對相關業(yè)務部門的影響，并根據影響度和優(yōu)先級觸發(fā)相應的故障處理流程，發(fā)現風險的同時，提供風險和業(yè)務的影響關聯(lián)。
摩卡IT運維管理軟件通過提供服務臺，幫助IT部門建立系統(tǒng)而全面的服務臺處理機制，在IT也業(yè)務之間搭建起一座溝通的橋梁，首先為所有的故障處理提供了一個統(tǒng)一的入口，然后在通過服務臺對故障請求進行有有效有序的分發(fā)，幫助企業(yè)脫離混亂，進入一個有序的統(tǒng)籌安排的階段，控制整個企業(yè)的風險，不斷幫助企業(yè)實現業(yè)務的可持續(xù)性發(fā)展。
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