IT運維管理的重要地位

隨著計算機技術的迅猛的發展，計算機在各個大中型企業中的位置越來越重要，IT管理部門起著越來越重要的作用，IT管理部門是否規范，是否有一種行之有效的管理方式及手段直接決定了IT管理部門的效率，從另一方面也直接影響業務能否正常運行，以及出現問題之后能否及時有效的得以處理，簡言之，IT管理部門的管理方式及效率直接影響著業務能否正常運行，這對于電信，銀行等領域來說是到關重要的，是企業的核心部門，是企業的生命線。

IT運維管理的發展趨勢

最初的IT運維管理都是通過人工來進行的，隨著網絡規模的擴大以及業務部門對于實時性要求越來越高的時候，人工維護顯然不能達到業務部門的需求，人工維護主要帶來以下幾個問題：

1．       不斷收到業務部門的投訴。

2．       人工檢查的及時性不夠，往往是事故發生好長時間才能夠發現。

3．       人工維護還有一個最大的弱點就是對于處理過的問題沒有一個統計信息，對于哪些問題容易發生，以及各種問題所占的比重沒有一個清晰的報告。

4．       不能度量IT運維管理績效。

通過以上分析，用人工的方式去做IT運維管理是不可行的。正是基于以上原因，因此，運維管理軟件自然應運而生。

運維管理軟件的選擇

目前市場上的真正的符合ITIL理念的運維管理軟件并不多，真正做好的更是少之又少，筆者認為一款好的運維管理軟件至少應該具備以下幾個要素：

1． 有一個統一的入口，讓用戶能夠知道運維軟件安裝完后在哪個地方入手。

2． 以業務部門為中心提供IT服務
　　IT部門的服務質量是否提高，應得到業務部門認可。IT部門必須對業務部門遇到的IT故障與問題進行快速響應并解決。這就要求擁有一個具有以下特性的高效的服務臺。

3． 提供高質量、低成本的IT服務的基礎是擁有完善的IT運維流程，以促使IT部門不同團隊（例如，問題管理、變更管理等團隊）之間緊密配合、順暢運轉。完善的IT運維流程應覆蓋ITIL服務支持的全部流程，即服務臺、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理，以在解決事故與問題的同時保證IT環境的質量。同時，應支持知識庫、FAQ，以積累IT運維經驗，降低解決大量重復問題的成本。

4． 上述幾個是IT運維管理的核心，但是有一點絕不能忽略，那就是報表展現的形式，以及報表的可定制性。

下面針對第四點為基準點闡述運維管理軟件應該具備的功能：

1． 豐富的圖表展現，使用上的人性化，用戶可以根據自己的需要自由進行訂制。用戶可以根據自己的喜好選擇使用曲線圖還是柱狀圖，還是餅狀圖。同時可以把自己關注的直接通過托放的方式放到自己想要的地方。

 

 

 

2． 能夠對IT服務進行準確的度量

如何證明IT服務的質量得到了提高？這要求對各個IT運維流程提供準確的分類統計以及相應的KPI（關鍵績效指標），可定制各種分類或趨勢統計報表，收集各運維流程的運行現狀。

對各種事故進行分類統計，并且對于各類事故的趨勢進行圖表式表示。

3． 可以根據自己的需要制定合理的KPI，度量各流程執行的績效。

 

總結

　摩卡軟件提供的摩卡IT運維管理（Mocha ITOM）是一款幫助企業有效提高IT服務管理的工具，可以輕松幫您解決運維管理中運到的一切問題。