為什么要提及IT運(yùn)維、IT管理及IT整合之間的關(guān)系？

IT整合的由來(lái)，是因?yàn)闀r(shí)下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中各種信息化應(yīng)用與底層IT基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)合越來(lái)越密切；IT運(yùn)維與IT管理的出現(xiàn)，則是由于人們面對(duì)日趨紛繁的IT應(yīng)用需要從容地加以管理和運(yùn)用。

那么，面對(duì)如今企業(yè)各種業(yè)務(wù)對(duì)信息化技術(shù)愈發(fā)依賴的趨勢(shì)，這三者之間必須有一種邏輯關(guān)系將其理順。

IT整合帶來(lái)了什么

從來(lái)自各種渠道的信息來(lái)看，在集群、虛擬化、云計(jì)算等新興技術(shù)的刺激下，在IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)應(yīng)用、監(jiān)控與管理、系統(tǒng)運(yùn)維等不斷延伸的需求下，IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢(shì)。這種整合并不局限于幾臺(tái)服務(wù)器的集群或組成1個(gè)數(shù)據(jù)中心，而是更多地指向了有序、有效地集中。這其中，不僅是指IT設(shè)施的集中，還有多種應(yīng)用的集中。

然而，IT整合的同時(shí)，如何確保無(wú)憂的管理、如何確保順暢的應(yīng)用，都隨即成為關(guān)鍵命題。

一方面，IT整合正好觸發(fā)了傳統(tǒng)的面向設(shè)備或基礎(chǔ)IT設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)管理需要晉升到一個(gè)更高的管理層次，以便實(shí)現(xiàn)對(duì)于整合后的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用與IT設(shè)施的一體化、系統(tǒng)地管理。

另一方面，IT整合還不止于對(duì)更高層級(jí)管理的需求。因?yàn)楣芾碇皇钦故净蚋嬷男┉h(huán)節(jié)出現(xiàn)了哪些問(wèn)題，以及相應(yīng)的解決方案，但終究還是過(guò)多地依賴于人為，但凡哪個(gè)環(huán)節(jié)的人稍加耽擱，那么整體的管理就會(huì)出現(xiàn)中斷。那么，管理之上又該如何呢？

這便是IT運(yùn)維的誕生之由。運(yùn)維的本義即是運(yùn)用系統(tǒng)工具代替人為的管理和相應(yīng)的操作。面對(duì)IT整合的架構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，IT運(yùn)維更將成為IT管理中不可或缺的落腳點(diǎn)。

由此，IT整合既是多種設(shè)施的整合，也是多種應(yīng)用的整合，同時(shí)還是設(shè)施與應(yīng)用的整合。與此同時(shí)，相應(yīng)地，IT整合不僅觸發(fā)了IT管理向更高層級(jí)的晉升，而且促成了IT運(yùn)維必將成為IT管理的落腳點(diǎn)。

IT運(yùn)維與IT管理如影隨形

從專業(yè)技術(shù)人員的角度來(lái)看，無(wú)論是管理還是運(yùn)維都需要搜集一些基礎(chǔ)管理要素，但不同的是，管理的訴求點(diǎn)是獲知故障并作出相應(yīng)的處理報(bào)告，而運(yùn)維的訴求點(diǎn)則是獲知運(yùn)行流程并對(duì)故障觸發(fā)相應(yīng)的處理流程。

對(duì)于IT管理和IT運(yùn)維來(lái)說(shuō)，從其需要監(jiān)控的對(duì)象及程度，便可看出相互之間的依存和不同訴求。

首先，用戶首先想到的管理對(duì)象是對(duì)他們整體的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行管理，也即網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹０ǚ?wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、以及上面的各種應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。常見(jiàn)的情況下，用戶還需要對(duì)其網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行更精細(xì)化的監(jiān)控，譬如端口、鏈路等。

其次，用戶需要對(duì)各臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控和管理，這也是最常見(jiàn)的需求。包括系統(tǒng)反應(yīng)速度和運(yùn)行中的性能表現(xiàn)等。

第三，用戶對(duì)IT管理的需求還涉及到對(duì)終端系統(tǒng)的管理。譬如，一個(gè)大中型的IT運(yùn)維部門(mén)，一般需要支撐成百上千臺(tái) PC機(jī)的維護(hù)工作，如何減輕壓力，提高故障處理能力，就成為IT整合發(fā)展的一個(gè)課題。軟件分發(fā)、資產(chǎn)掃描、軟硬件使用情況等都需要精細(xì)化管理，以便后期規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

第四，用戶如今還需要對(duì)一些不可見(jiàn)的信息進(jìn)行管理，如訪問(wèn)流量、員工的上網(wǎng)行為等。有很多公司的網(wǎng)絡(luò)遭受不明攻擊的來(lái)源，往往是一些員工的不良網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、或者安全防范意識(shí)不強(qiáng)等，這些都很容易導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)性能下降，影響公司內(nèi)業(yè)務(wù)和工作的正常進(jìn)行。

不難發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于管理的需求持續(xù)加強(qiáng)，而且對(duì)保障業(yè)務(wù)的管理需求愈發(fā)凸顯。更為關(guān)鍵的是，從管理的角度而言，用戶需要的是一套系統(tǒng)性的、綜合的、能與業(yè)務(wù)融合的解決方案。我們暫且可以用一種通俗辦法作出回應(yīng)——傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理+對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)控與管理。

但實(shí)際上，一旦在網(wǎng)絡(luò)之上訴求新的管理之道，就必然會(huì)考慮連帶業(yè)務(wù)應(yīng)用在一起的更高一級(jí)的系統(tǒng)管理方案，這正是IT運(yùn)維。

IT運(yùn)維何以擔(dān)當(dāng)終結(jié)者

如前所述，IT整合是信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，加之IT管理正逐步從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理向更高的連帶業(yè)務(wù)應(yīng)用一并管理的訴求發(fā)展，IT運(yùn)維勢(shì)必將扮以終結(jié)者的角色將IT應(yīng)用保障到底。

任何一個(gè)企業(yè)的IT支撐部門(mén)，都可能會(huì)同時(shí)面臨諸如網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、終端、服務(wù)器、ERP/OA等各個(gè)源頭所爆發(fā)的問(wèn)題。因此，IT運(yùn)維部門(mén)自然需要一套綜合的解決方案，能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一地逐個(gè)問(wèn)題解決并保持全局穩(wěn)定。

當(dāng)然了，實(shí)現(xiàn)綜合的IT運(yùn)維不僅需要精準(zhǔn)的技術(shù)，更需要深厚的功力。因?yàn)镮T運(yùn)維需要監(jiān)測(cè)多個(gè)時(shí)間段的多種數(shù)據(jù)，并就這些數(shù)據(jù)形成資源庫(kù)，好比一張張企業(yè)IT架構(gòu)的體檢表，一旦發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，就需要即時(shí)觸發(fā)相應(yīng)的診療程序。尤為關(guān)鍵的是，對(duì)于具有共通性的并發(fā)狀況，則非常考量IT運(yùn)維的大規(guī)模處理能力。

此外，但凡與管理相關(guān)的技術(shù)與產(chǎn)品，自然要求有一張明晰的報(bào)表，看似不出奇的說(shuō)明卻也蘊(yùn)藏很多含金量。業(yè)內(nèi)不乏有在報(bào)表上出奇制勝的案例。

總得來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正在不斷顯現(xiàn)IT整合的趨勢(shì)；而在IT管理方面，不可否認(rèn)的是，國(guó)內(nèi)眾多的企業(yè)用戶尚處于基礎(chǔ)管理需求階段，但這種狀態(tài)更多源于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理的思維定勢(shì)，諸如針對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用、人員以及上網(wǎng)行為等的管理需求往往沒(méi)有用IT管理的思路統(tǒng)一考慮，也就更談不上IT運(yùn)維的實(shí)踐了；相應(yīng)的，對(duì)IT運(yùn)維的認(rèn)識(shí)和理解，企業(yè)用戶還處在初級(jí)階段，還沒(méi)有脫離人為去執(zhí)行IT管控結(jié)果的習(xí)慣，但這并不代表他們忽視系統(tǒng)運(yùn)維的存在，隨著企業(yè)IT規(guī)模的擴(kuò)增，人為解決IT管理的工作自然會(huì)面臨挑戰(zhàn)，而IT運(yùn)維的理念和解決之道則會(huì)隨之普及。

不得不說(shuō)的幾句題外話——將IT管理和IT運(yùn)維拔高的說(shuō)辭亦有很多，譬如BSM，譬如ITSM，一個(gè)是業(yè)務(wù)流程管理，一個(gè)是IT服務(wù)管理。當(dāng)然，提法很漂亮，只是最終的實(shí)踐恐怕還有待于用戶市場(chǎng)的成熟，以及更具落地價(jià)值的產(chǎn)品或方案。