網絡規模的發展和擴大，使得應用產品技術日漸多樣和復雜，越來越多的企事業單位的生產業務和日常工作將實現信息化，并通過提高信息化水平實現對內提高經營水平、對外提高服務水平的目的。各企業業務的展開越來越依賴IT系統的正常運轉，生產業務日漸依賴IT部門提供的系統服務，IT部門正由“成本中心”轉變為“服務中心”、“效益中心”。
從上個世紀90 年代開始，中國政府行業信息化建設高速發展，智慧城市、政務公開、三網融合、行政審批改革、政務云、民生信息化層出不窮，當這些項目蓬勃發展的同時，背后卻離不開精細化和實用化的基礎運維支撐。這把IT運維管理的靈活性、易用性和智能化卻提到一個相當的高度，一個“以人為本”思路將成為政府行業解決運維成本高漲的突破口。
近年來，政府行業用戶在IT運維管理中的大量投入清晰可見，從“建設”到“管理”的趨勢已成必然。政府行業IT運維管理的最大瓶頸集中于“人”，為了真正實現“產需結合、以人為本”，廠商在研發IT運維管理產品時，就要將政府行業的幾個特性綜合考慮，使得運維管理更加符合行業的應用。
隨之而來的問題是IT部門將如何通過管理為企業提供更好的、可度量的、符合業務需求的服務？同時，這些服務需要能夠適應業務需求以及新技術帶來的影響，為新業務系統的運行提供支撐，讓IT運維管理成為企業成長的助力。
何為運維？運維一般是指對大型組織已經建立好的網絡軟硬件的維護，其中傳統的運維是指信息技術運維(IT運維)。所謂IT運維管理，是指單位 IT 部門采用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文檔等，對IT 運行環境(如軟硬件環境、網絡環境等)、IT 業務系統和 IT 運維人員進行的綜合管理。
隨著信息化進程的推進，運維管理將覆蓋對整個組織運行，進行支持的管理信息系統涵蓋的所有內容，除了傳統的IT運維，還拓展了業務運維和日常管理運維。其參與的對象也從IT部門和人員，拓展到組織的管理層和各部門，及其相關的業務骨干。
運維管理的發展，不僅僅是管理思想理念的進步，更是現代企業管理方法與信息化技術在企業實踐中的深度應用與協調發展。信息技術的發展和運維管理支撐系統的建設完善，使運行維護組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡化生產作業流程和管理流程，增強運行維護工作的靈活性和適應性，提高工作效率，降低運行維護成本。
