網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的發(fā)展和擴(kuò)大，使得應(yīng)用產(chǎn)品技術(shù)日漸多樣和復(fù)雜，越來(lái)越多的企事業(yè)單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)和日常工作將實(shí)現(xiàn)信息化，并通過(guò)提高信息化水平實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)提高經(jīng)營(yíng)水平、對(duì)外提高服務(wù)水平的目的。各企業(yè)業(yè)務(wù)的展開(kāi)越來(lái)越依賴IT系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)業(yè)務(wù)日漸依賴IT部門(mén)提供的系統(tǒng)服務(wù)，IT部門(mén)正由“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)中心”、“效益中心”。

　　從上個(gè)世紀(jì)90 年代開(kāi)始，中國(guó)政府行業(yè)信息化建設(shè)高速發(fā)展，智慧城市、政務(wù)公開(kāi)、三網(wǎng)融合、行政審批改革、政務(wù)云、民生信息化層出不窮，當(dāng)這些項(xiàng)目蓬勃發(fā)展的同時(shí)，背后卻離不開(kāi)精細(xì)化和實(shí)用化的基礎(chǔ)運(yùn)維支撐。這把IT運(yùn)維管理的靈活性、易用性和智能化卻提到一個(gè)相當(dāng)?shù)母叨龋粋€(gè)“以人為本”思路將成為政府行業(yè)解決運(yùn)維成本高漲的突破口。

　　近年來(lái)，政府行業(yè)用戶在IT運(yùn)維管理中的大量投入清晰可見(jiàn)，從“建設(shè)”到“管理”的趨勢(shì)已成必然。政府行業(yè)IT運(yùn)維管理的最大瓶頸集中于“人”，為了真正實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)需結(jié)合、以人為本”，廠商在研發(fā)IT運(yùn)維管理產(chǎn)品時(shí)，就要將政府行業(yè)的幾個(gè)特性綜合考慮，使得運(yùn)維管理更加符合行業(yè)的應(yīng)用。

　　隨之而來(lái)的問(wèn)題是IT部門(mén)將如何通過(guò)管理為企業(yè)提供更好的、可度量的、符合業(yè)務(wù)需求的服務(wù)？同時(shí)，這些服務(wù)需要能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)需求以及新技術(shù)帶來(lái)的影響，為新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行提供支撐，讓IT運(yùn)維管理成為企業(yè)成長(zhǎng)的助力。

　　何為運(yùn)維？運(yùn)維一般是指對(duì)大型組織已經(jīng)建立好的網(wǎng)絡(luò)軟硬件的維護(hù)，其中傳統(tǒng)的運(yùn)維是指信息技術(shù)運(yùn)維(IT運(yùn)維)。所謂IT運(yùn)維管理，是指單位 IT 部門(mén)采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT 運(yùn)行環(huán)境(如軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。

　　隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn)，運(yùn)維管理將覆蓋對(duì)整個(gè)組織運(yùn)行，進(jìn)行支持的管理信息系統(tǒng)涵蓋的所有內(nèi)容，除了傳統(tǒng)的IT運(yùn)維，還拓展了業(yè)務(wù)運(yùn)維和日常管理運(yùn)維。其參與的對(duì)象也從IT部門(mén)和人員，拓展到組織的管理層和各部門(mén)，及其相關(guān)的業(yè)務(wù)骨干。

　　運(yùn)維管理的發(fā)展，不僅僅是管理思想理念的進(jìn)步，更是現(xiàn)代企業(yè)管理方法與信息化技術(shù)在企業(yè)實(shí)踐中的深度應(yīng)用與協(xié)調(diào)發(fā)展。信息技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)的建設(shè)完善，使運(yùn)行維護(hù)組織管理的扁平化成為可能，管理的扁平化可以簡(jiǎn)化生產(chǎn)作業(yè)流程和管理流程，增強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)工作的靈活性和適應(yīng)性，提高工作效率，降低運(yùn)行維護(hù)成本。