Gartner高級研究總監IrmaFabular表示：“為了應對新冠疫情并從疫情中恢復，政府機構正在繼續采取一定程度的干預措施，其中最值得關注的是為公民接種疫苗等公共衛生和安全措施，而這些措施將促使政府繼續加快數字化轉型。”
有三個細分市場將在2021年超過整體市場的增長。包含應用、基礎設施和特定垂直軟件在內的軟件細分市場將在2021年出現最強勁的增長。Fabular女士認為：“各國政府正在采用現有的技術解決方案滿足關鍵業務和任務需求，以此加快創新速度。它們正在通過創新的技術和數據使用方式來控制和應對疫情并提供財政和人道主義援助。
由于政府機構將繼續采用遠程辦公并提供超高速網上政務服務，預計2021年設備支出將增長5.6%，高于2020年1.6%的增長率（見表一）。
Fabular女士表示：“在此次疫情中，政府機構暴露了自身在快速響應、隨機應變和基礎服務保障能力上的弱點。政府機構從響應中所吸取的經驗教訓將幫助它們提高韌性并為公民和企業創造一個更美好的未來。”
2021年政府預算將繼續滿足社區和企業的恢復和增長需求。此外，政府機構將優先投資于實現數字公平和提供遠程政務服務的解決方案。
欲進一步了解首席信息官和IT領導者在應對新冠疫情過程中所面對的預期挑戰以及其下一步行動，請閱讀Gartner電子書《IT優先任務：2021年領導力展望》（TopPrioritiesforIT:LeadershipVisionfor2021）。
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