在這樣的情況下，對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)公司們來(lái)說(shuō)可謂挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，一來(lái)不斷擴(kuò)張的“商圈”帶來(lái)業(yè)務(wù)可觀(guān)的增長(zhǎng)，同時(shí)拉抬周邊的房?jī)r(jià)，要知道對(duì)于地產(chǎn)商來(lái)說(shuō)商業(yè)地產(chǎn)是不如住宅賺錢(qián)的；而相對(duì)的，快速擴(kuò)張的規(guī)模給具體商圈的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)來(lái)自方方面面，而今天我們主要關(guān)注其中的一點(diǎn)：其數(shù)量龐大的IT設(shè)備運(yùn)維。
目前，大型商業(yè)地產(chǎn)設(shè)施的相關(guān)IT運(yùn)維工作已經(jīng)不再是單純的駐場(chǎng)運(yùn)維方式，為了實(shí)現(xiàn)“降本增效”，采用遠(yuǎn)程運(yùn)維的方式對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)維模式進(jìn)行有效的補(bǔ)充，形成一個(gè)完備的IT運(yùn)維體系是大多數(shù)相關(guān)企業(yè)的做法。而這個(gè)以遠(yuǎn)程運(yùn)維為基礎(chǔ)的體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)，毫無(wú)疑問(wèn)在于遠(yuǎn)程方案的選擇上。
立足于這一點(diǎn)，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)在選擇遠(yuǎn)程方案并搭建整體運(yùn)維體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下的幾個(gè)方面：
●遠(yuǎn)程方案本身的可靠性，部署是否便利，是否滿(mǎn)足運(yùn)維的時(shí)效性需求。
●是否便于企業(yè)制定統(tǒng)一高效的整體運(yùn)維方案，是否能為企業(yè)整體的IT管理賦能。
●運(yùn)維行為是否容易追溯，是否可以定位到具體的時(shí)間-人員，運(yùn)維安全是否得到保障。
上述三個(gè)方面，涵蓋了商業(yè)地產(chǎn)IT運(yùn)維的全流程，同時(shí)對(duì)從運(yùn)維細(xì)節(jié)到宏觀(guān)運(yùn)維管理的各方面均有要求，滿(mǎn)足以上需求的方案可遇不可求。
某大型商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)就找到了一個(gè)滿(mǎn)足上述需求的方案——“向日葵私有化部署”解決方案（下稱(chēng)“向日葵方案”）。作為近期剛獲得新一輪融資的貝銳科技旗下的國(guó)內(nèi)資深遠(yuǎn)程控制品牌，“向日葵遠(yuǎn)程控制”所推出的“向日葵私有化部署”方案是一款面向企業(yè)用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)IT遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案，其所擁有的特性覆蓋了上述商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)遠(yuǎn)程運(yùn)維的需求，不失為一款優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)解決方案。
具體來(lái)看，首先在方案的可靠性方面。當(dāng)突發(fā)的運(yùn)維事故出現(xiàn)時(shí)，該企業(yè)的運(yùn)維人員可以第一時(shí)間遠(yuǎn)程接入進(jìn)行處理，保證了運(yùn)維的時(shí)效性與連續(xù)性，同時(shí)高品質(zhì)的鏈路也保證了一線(xiàn)遠(yuǎn)程控制操作本身的流暢性。總體來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程運(yùn)維的可靠性是值得信賴(lài)的。
在部署方面，該方案搭載了批量部署以及私有化定制功能，利用這兩項(xiàng)功能，該企業(yè)專(zhuān)門(mén)定制了統(tǒng)一的客戶(hù)端軟件并統(tǒng)一部署在其旗下所有的商業(yè)廣場(chǎng)，這進(jìn)一步優(yōu)化了該企業(yè)的整體運(yùn)維方案。而軟件的深度定制則讓運(yùn)維模塊融入到整個(gè)公司的業(yè)務(wù)體系中，并不斷的對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。
圖注：向日葵后臺(tái)的“軟件定制”界面，可以進(jìn)行一定程度的定制。該企業(yè)采用的“私有化部署”方案則支持更加細(xì)致的功能方向的定制
而在運(yùn)維管理層面，向日葵方案幫助該企業(yè)完善了運(yùn)維體系，其對(duì)于企業(yè)的賦能已經(jīng)不再局限于單純的遠(yuǎn)程運(yùn)維，而是讓整個(gè)IT運(yùn)維體系得到了增益。
首先，由于每個(gè)商圈所涉及的IT設(shè)備往往會(huì)跨越多個(gè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，比如商圈的安防、收銀、物流等等，這些系統(tǒng)有不同的廠(chǎng)商提供售后運(yùn)維服務(wù)，而作為運(yùn)維整體的管理者，該企業(yè)將不同權(quán)重的帳號(hào)分配給不同的廠(chǎng)商，進(jìn)行了精細(xì)化的授權(quán)，具體的運(yùn)維方使用總部提供的控制端軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，從而使不同系統(tǒng)的運(yùn)維有條不紊的進(jìn)行，避免遠(yuǎn)程運(yùn)維時(shí)權(quán)責(zé)混亂的問(wèn)題。
同時(shí)，在這個(gè)體系中，向日葵方案搭載的多因子安全體系也發(fā)揮了重要的作用。首先在帳號(hào)的登錄權(quán)限方面，多因子安全體系會(huì)在登錄時(shí)進(jìn)行多重驗(yàn)證，確保帳號(hào)的安全性。
此外，運(yùn)維人員將直接使用設(shè)備列表進(jìn)行運(yùn)維，發(fā)起遠(yuǎn)控時(shí)需要輸入自己的手機(jī)號(hào)，通過(guò)驗(yàn)證后才可以成功建立連接，這一設(shè)計(jì)確保了遠(yuǎn)程運(yùn)維的安全性，一定程度上避免了信息安全事故的發(fā)生。
精細(xì)化授權(quán)
其次，總部的管理員可以通過(guò)IT資產(chǎn)管理以及數(shù)據(jù)可視化功能統(tǒng)一管理所有旗下商業(yè)廣場(chǎng)的相關(guān)設(shè)備，并且可以進(jìn)一步將一些設(shè)備的信息共享給具體的設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)維方，以便及時(shí)、高效的響應(yīng)運(yùn)維需求。
數(shù)據(jù)可視化
而在運(yùn)維的后續(xù)追溯和安全審計(jì)層面，向日葵方案同樣為該企業(yè)提供了強(qiáng)有力的支撐。該企業(yè)也在方案定制時(shí)采取了一些針對(duì)性的策略：當(dāng)運(yùn)維事故發(fā)生時(shí)，相關(guān)的管理者可以通過(guò)審計(jì)日志定位到具體的時(shí)間以及具體的一線(xiàn)運(yùn)維人員，從而有效掌握整體設(shè)備的運(yùn)維進(jìn)行情況；而在被控端，設(shè)備在被控時(shí)將會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錄像并上傳至服務(wù)器，為事后的追溯提供進(jìn)一步的依據(jù)。
審計(jì)日志
總結(jié)：為商業(yè)地產(chǎn)IT運(yùn)維保駕護(hù)航
商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的IT運(yùn)維涉及的設(shè)備數(shù)量，運(yùn)維難度在運(yùn)維領(lǐng)域都是具有一定代表性的，而由本文的案例可以看出，向日葵方案作為承載遠(yuǎn)程運(yùn)維的基礎(chǔ)，其在整體的IT運(yùn)維中的貢獻(xiàn)的顯而易見(jiàn)的。
作為一個(gè)在國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)控行業(yè)耕耘了十余年的品牌，向日葵的技術(shù)與服務(wù)早已得到了市場(chǎng)的證明，而向日葵私有化部署方案作為其面向B端市場(chǎng)的拳頭產(chǎn)品之一，其實(shí)際表現(xiàn)足夠優(yōu)秀，也足夠代表國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)程控制的牌面了。
