首席信息官們經(jīng)常會(huì)被告知，IT需要與業(yè)務(wù)保持一致，而且我們被告知的主要是關(guān)于IT治理的有效性問題。
我想，擁有一致性總比不一致要好，但最終還是不夠。再加上過度依賴IT治理來作為實(shí)現(xiàn)IT的手段，你會(huì)把IT變成一個(gè)令人窒息的官僚機(jī)構(gòu)，而不是一個(gè)更有效的組織。
有什么更好的選擇?將你的努力集中在將IT集成到業(yè)務(wù)中去，而不僅僅是使IT與業(yè)務(wù)保持一致。這就是整合，采取一切必要的步驟，來使IT成為企業(yè)的一個(gè)組成部分，并被認(rèn)為是不可或缺的。
一致性已經(jīng)不夠了
“數(shù)字化”這個(gè)詞在過去幾年里被使用和濫用的次數(shù)已經(jīng)夠多了，已經(jīng)開始變得讓人懷疑，但它確實(shí)留下了一些零碎的含義。當(dāng)高管們認(rèn)識(shí)到商業(yè)世界中一個(gè)悄然發(fā)生的結(jié)構(gòu)性變化時(shí)，“數(shù)字化”已經(jīng)不僅僅是一個(gè)管理流行語了：沒有IT的使用，任何工作都將無法完成。
IT不再是個(gè)案選擇，你需要對(duì)每個(gè)實(shí)施進(jìn)行仔細(xì)的成本/收益分析。沒有它，你的事業(yè)就無法繼續(xù)，這就是數(shù)字化的本質(zhì)。
業(yè)務(wù)應(yīng)用程序通常會(huì)被內(nèi)置于組織的業(yè)務(wù)流程中。這通常意味著：組織的業(yè)務(wù)流程是圍繞其業(yè)務(wù)應(yīng)用程序來設(shè)計(jì)的。
無論是否有人喜歡，IT--就像是一個(gè)物件，而不是一個(gè)組織--被整合到了業(yè)務(wù)當(dāng)中。為什么有人會(huì)認(rèn)為，僅僅讓IT組織保持協(xié)調(diào)一致，這種情況就會(huì)很好地發(fā)生呢?
關(guān)系與治理
要實(shí)現(xiàn)真正的組織整合，單純的建議會(huì)比實(shí)現(xiàn)來的容易。而IT治理并不能很好的勝任這項(xiàng)工作，因?yàn)榫推浔举|(zhì)而言，治理結(jié)構(gòu)和流程是旨在將IT與業(yè)務(wù)的其他部分分離開來，讓“業(yè)務(wù)的其他部分”對(duì)IT保持警惕，以免我們將時(shí)間、精力和預(yù)算花在可怕的“為技術(shù)而技術(shù)”上。
但并不是說IT治理是不必要的。IT治理應(yīng)該被看作是一道護(hù)欄。IT與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系就像是路標(biāo)和車道標(biāo)志，告訴每個(gè)人他們應(yīng)該去哪里，以及如何在不把事情搞砸的情況下到達(dá)那里。
這就是為什么重新定義IT與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系，并更好地管理它，對(duì)于建立一個(gè)為現(xiàn)代企業(yè)而設(shè)計(jì)的IT組織來說如此重要的原因。
回到IT的工業(yè)時(shí)代，業(yè)務(wù)一致性是將IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系定義為供應(yīng)商向其所謂的“內(nèi)部客戶”銷售其產(chǎn)品的邏輯結(jié)果。雖然沒有人在使用“客戶”這個(gè)詞時(shí)真正指的是“客戶”，但這種方式還是很流行的。如果他們有，IT就不會(huì)花費(fèi)這么多的努力來消滅“影子”IT了。
如果你是HomeDepot，而不是內(nèi)部IT，其余的業(yè)務(wù)應(yīng)該就是你的客戶，你不會(huì)拒絕向其中的一個(gè)客戶出售吊扇，即使吊扇可能會(huì)因?yàn)榘惭b不當(dāng)而落在錯(cuò)過一兩步的倒霉DIY玩家身上。
你要做的是討論一下他們需要什么樣的產(chǎn)品和工具來安裝吊扇，使它能夠保持在天花板上，像它本應(yīng)該的那樣循環(huán)空氣。你也可以建議他們買一臺(tái)除濕機(jī)，以進(jìn)一步的增加他們夏天的舒適度。
其余的業(yè)務(wù)則不是IT的客戶。要將IT與其他業(yè)務(wù)整合起來，就要用以下的詞匯來取代整個(gè)的內(nèi)部客戶謬論：依賴于合作和協(xié)作等理念的詞匯;談話的重點(diǎn)是提高業(yè)務(wù)流程效率，而不是應(yīng)用程序的部署;并特別強(qiáng)調(diào)IT及其業(yè)務(wù)合作伙伴可以共同創(chuàng)造的并向公司真正的付費(fèi)客戶所提供的價(jià)值。
這樣做，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)IT治理及其所有的委員會(huì)、規(guī)則手冊(cè)和流程都將讓位于重新定義的、基于信任的關(guān)系，這就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集成的IT組織的標(biāo)志。
重新定義IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系
重新定義只是成功的一半。雖然它改變了關(guān)系的性質(zhì)，但更重要的是關(guān)系的質(zhì)量。這是關(guān)乎信任的問題。
建立信任需要改變流程、實(shí)踐和方法。它需要改變技術(shù)架構(gòu)的所有層次和相互依賴性。最重要的是，它需要改變?nèi)魏慰赡艽龠M(jìn)或抑制高層人員績(jī)效的因素。
首席信息官和所有領(lǐng)導(dǎo)者一樣，不需要對(duì)完成所有的事情負(fù)責(zé)。他們需要負(fù)責(zé)的是建立一個(gè)能夠完成工作的組織。
首席信息官可以也應(yīng)該重新定義IT與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系。首席信息官可以而且也應(yīng)該明確IT是業(yè)務(wù)中利用信息來完成工作的每個(gè)人的同行、合作伙伴和合作者。
但是如何讓它成為現(xiàn)實(shí)呢?這必須是IT組織中每個(gè)人的工作--而不是作為一個(gè)額外的責(zé)任堆積在他們的日常工作之上，而是應(yīng)該建立在他們對(duì)日常工作的思考當(dāng)中。
將IT也整合到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中
這就留下了將IT整合到業(yè)務(wù)中的另一個(gè)方面：提供業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)力。
即使是“整合的IT”也應(yīng)該深深地參與到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中。之所以必須這樣做，是因?yàn)樵趯?zhàn)略意圖轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的路線圖時(shí)，IT通常會(huì)是一個(gè)瓶頸。
但是，積極的參與創(chuàng)建業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略甘特圖，與其說是整合，不如說是自我防衛(wèi)。
定義商業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的框架是SWOT，它代表了優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。但實(shí)際上，它應(yīng)該是TOWS，因?yàn)槿觞c(diǎn)和優(yōu)勢(shì)只有在競(jìng)爭(zhēng)威脅和機(jī)遇的背景下才有意義。
在這個(gè)時(shí)代，最重要的競(jìng)爭(zhēng)威脅(如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手追求它們)和機(jī)會(huì)(如果你的公司首先追求它們)通常來自IT創(chuàng)新所提供或支持的新功能。
因此，當(dāng)IT管理層和員工忙于融入業(yè)務(wù)的其他部分時(shí)，首席信息官也需要忙于融入行政領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及其戰(zhàn)略規(guī)劃的過程。
因?yàn)樵谛姓I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，除了首席信息官之外還有誰能夠認(rèn)識(shí)到新的IT驅(qū)動(dòng)力的重要性，并有能力清楚地說明該如何將它們添加到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力庫當(dāng)中去?
