為了解決前臺快速迭代響應需求和后臺的穩定性需求之間的矛盾，“中臺”的概念就孕育而生，其核心是將后臺的邏輯層拆分出來，形成”前臺（應用層）-中臺（邏輯層）-后臺（數據層）“的應用架構。在這一應用架構下，當前臺需求來臨時，中臺能快速的進行響應，從而提升了開發效率，降低了創新成本。中臺戰略的全面推行，將可以大大緩解以下的歷史遺留問題：
•系統功能重復建設，浪費了大量的系統開發和維護成本；
•各系統數據缺乏統一標準，使得企業長期的信息化建設所積累的大量成果和信息資源無法得到充分和有效的利用；
•系統間協同及交互困難，信息整合難度大，信息無法及時有效共享；
•系統建設周期長，無法快速響應業務需求，阻礙業務的持續發展；
•技術棧不統一，造成企業IT架構無法統一規劃，技術能力難以積累；
•數據多處冗余，格式不統一，導致數據難以打通，一致性無法保證。
在各科技大廠提出的“大中臺、小前臺”戰略，該戰略的核心價值在于：前臺可敏捷快速適應瞬息萬變的市場，中臺整合集團的技術和數據能力，對前臺進行強力支撐。具體做法是將其中一些能夠為業務線提供基礎技術、數據等支持的部門（業務和技術）整合成為“大中臺”，建立一個企業級共享服務平臺，統一為各業務線提供支持和幫助。“中臺化”日益成為了互聯網企業的系統建設模式。
漢克時代歷經多年服務于金融、互聯網行業的積累，基于傳統的CRM、ECIF經驗，經過不斷創新，形成了基于上述理念的用戶服務中臺解決方案。用戶服務中臺用以提升企業對?戶需求的快速響應能?，實現以用戶為中心的持續規模化創新，有力提升客戶服務能力、客戶管理能力是中臺建設的核心目標。通過發展中臺，建立企業共享服務架構，形成共享服務體系，從而擺脫”煙囪式“系統建設方式所帶來的種種弊端。
漢克時代用戶服務中臺采用業內廣泛使用的分布式微服務技術架構，支持多種分布式數據庫中間件，用于解決海量請求下數據訪問的瓶頸及數據庫的容災問題，提供水平拆分、平滑擴縮容、讀寫分離的在線分布式數據庫服務，為企業應用架構優化提供基礎保障。
用戶服務中臺解決方案推出至今，助力客戶建設面向用戶服務的中臺系統，實時整合企業級的用戶資源，通過中臺建設使各個后臺產品系統及數據分析系統產生有價值的信息得到充分、快速的共享，另一方面，可以快速迭代響應客戶需求，解決前臺渠道系統需要敏捷快速適應市場和后臺產品系統穩定安全優先之間的矛盾，實現了“實時同步、實時識別、實時整合、實時共享”的業務目標！
