北塔軟件資深技術總監孫永杰

目前，BSM即業務服務管理的理念已經在業界得到了廣泛認同，因為IT運維管理的最高目標是要為企業產生價值，轉變IT部門成為企業的核心部門。但是，基礎設施管理依然是重中之重，只有做好底層的數據采集與分析，才能實現可落地的BSM方案。
IT運維管理的核心目的就是要保證IT基礎架構對業務的支撐，如果脫離了基礎架構，IT部門則沒有理論依據去支撐業務。比如財務系統，支撐其正常運行的基礎架構包括網絡、鏈路、服務器、數據庫等眾多元素，而業務系統的運行實際是一個端到端的過程，這中間任何環節出現問題，都將導致業務運行不暢。因此，企業如果要實施好的業務服務管理，必須從最基礎的NSM管理做起，去掌握大量的基礎數據，從而為流程化的管理做支撐，同時結合企業的實際業務情況，去掌握基礎架構之間相互的聯系，利用綜合化的管理平臺去管理好業務系統的運行。
如果不能很好地管理基礎架構，空談流程，根本就談不上BSM的實現問題。如果不能明確IT基礎架構，掌握實時狀態數據，根本無法了解系統運行異常的根本原因。相反，如果僅僅是按照流程化的解決辦法，由十幾個告警，產生了十幾個事件，需要排十幾個人去執行十幾個工單，最后不但沒有迅速解決問題，其低效的故障處理必然會被相關部門所投訴。
既然NSM是非常重要的管理基礎，未來又要走向BSM，那什么樣的管理系統才能適應現階段用戶的需求？北塔軟件專注于IT基礎架構管理八年之久，從經驗中得到總結，大部分用戶需要一個綜合的IT管理平臺，通過IT管理平臺去管控從網絡到鏈路、流量、主機、操作系統、數據庫、應用系統等，從而保障對于業務的多層次支撐。
因此，北塔軟件審時度勢，結合用戶需求與行業趨勢，推出北塔BTIM IT綜合管理系統，建立全面的綜合管理平臺，構建高效的關聯業務視圖，分析業務要素組成，從而達到管理企業核心業務系統的目的。這是現階段實現BSM的最有效途徑，也是符合我國企業國情的最有效落地方案。