程鴻：大家好！今天我們的信息化創新百人訪談特別邀請了游龍科技的張澤軍總經理。張總是一位歸國創業的高科技人才。游龍科技目前在網管軟件市場也是遙遙領先，請張總來，相信大家可以更全面地更深入地了解網管軟件市場目前的狀況，以及游龍科技目前的發展方向。
程鴻：張總，現在講到網絡管理，概念說的比較多，IT運維、IT管理這些話題現在也是大家普遍關注的方向。市場上怎么看網管軟件的定義和區分呢？
張澤軍：簡單介紹一下游龍科技，我們是2000年成立，6年下來一直專注于對網管軟件的開發和品牌服務，一直在這個領域耕耘。我們強調十年磨一劍，走到今天這步不是偶然的機會，而是一個長期耕耘的結果。談到網絡管理軟件市場上很多人有誤解和迷茫，不清楚到底網管軟件有什么功能，包括哪些內容。我們看網管軟件定義是IT運維管理。IT運維管理軟件的根本是服務于人。像我們就是服務于IT運維部門，核心的就是為IT運維部門提高工作效率。從這一點上講和CRM、ERP沒有什么特別的區別，像用友是為財務部門提高工作效率，不再用算盤等工作了。我們的IT運維管理軟件很核心的目的，不管是網站設備管理還是服務器管理，還是流量、計費管理核心的就是為IT運維部門提高工作效率。幫助它節約時間、使復雜的工作簡單化，幫助整個IT部門協同的工作。
程鴻：大家一講到IT運維管理涉及的方面會很多，游龍比較早提出IT運維管理的說法，這個說法和以前大家講的網管軟件有什么本質的區別嗎？
張澤軍：網管軟件應該說從有網絡設備的那一天起就有相應的管理軟件了，網絡管理軟件只是局限于管理設備，而實際上現行的IT架構復雜程度、業務復雜程度遠遠超出了網絡傳輸設備的層次，比方說路由器、交換機等等。還包括有服務器、應用、業務、流量、IT服務管理等很多元素，因此應市場的需求出現了IT運維管理軟件，更全面的為IT運維部門服務，更有效的提高工作效率。
程鴻：我覺得您提的IT運維管理跟IT管理又是有區別的？
張澤軍：我們所說的IT運維管理和IT管理是等同的概念。運維簡單地說就是一個網管人員，IT部門人員每天早晨上班做很多運維工作，每一份工作都是有軟件支持他、幫助他提高工作效率。比如說網管人員要保證E-Mail系統正常運行，這是他基本的職責，我們會提供工具幫助他維護E-Mail系統的正常維護。
張澤軍：我們軟件的目的就是提高工作效率，我們不斷研究IT運維人員、管理人員每天做什么工作？他的工作通過什么軟件能夠滿足需求，提高工作的效率，這也是今后發展的一個大方向。
程鴻：為IT運維部門提高工作的效率，是IT運維軟件今后的大方向。在這個大方向下肯定有很多不同的行業、企業，行業的需求不一樣，企業提出的產品切入點也不一樣，您怎么看市場的劃分呢？
張澤軍：市場劃分肯定有最高端的市場，比如電信、銀行總部級的，再一個就是中高端市場包括部委、省級銀行等，當然也會有比較低端的就是一般企業PC數量只有50臺到100臺之間的。市場是根據這樣的網絡規模劃分，同時IT運維人員的數量也是一個劃分很重要的標準。
程鴻：我個人理解游龍科技是從最初的網管領域朝IT運維方向切入的。有一些安全廠商可能是從信息生命周期朝信息安全的角度切入，還有一些廠商是從其他的角度切入的。就這一點游龍科技所持有的觀點是怎樣的？和其他的一些觀點有什么差別呢？
張澤軍：不管是從什么方向切入，從本質上來講，它們之間沒有什么根本的差別，只是滿足IT運維部門的需求。IT運維部門需求包括可用性、服務管理，包括防火墻再就是存儲。這三大塊都是作為一個企業，IT運維所必須有的工具，我們從不同的角度滿足不同客戶需求，從性能管理、IT服務管理方面滿足客戶的需求。
程鴻：對，這種切入點很多，關鍵還在于認清自身的發展方向。我們把話題拉回網管軟件領域來講，您認為行業用戶有怎樣的IT運維管理的需求，應該在怎樣的階段考慮引進網管軟件呢？
張澤軍：整個企業中，不同的行業切入點會不一樣。在整個企業和部分行業、政府、包括銀行、電信、電力、學校、各行各業都有各自的網絡管理需求。但是網絡管理的出發點和起點是什么呢？根據我們的經驗來看，每個行業的需求是不完全一致的，像電信、銀行這樣最核心的行業中，已經具備非常成熟的包括網絡和設備層的管理，就是我們常說得網元級網管軟件。這部分市場是非常成熟，其管理來源主要是由設備廠商提供，比如說像思科、華為他們把設備銷售給電信、銀行的話都會有附帶的很完善的一套管理系統管理他們自有的設備，包括西門子賣一個承重交換機設備也會配備類似的軟件。
張澤軍：在網元級管理管理軟件的基礎上，現在電信行業切入點是系統管理這一層，也就是應用這一層。比如我們典型的一個案例：移動夢網，在系統層的運維管理，有幾千臺服務器，有非常重要的應用層管理任務，保證全中國手機短信用戶的使用質量。所以我們說電信、銀行行業對業務應用這層要求是非常核心、非常關鍵的。
張澤軍：在其他的行業，比如醫院，我認為桌面管理非常關鍵。桌面管理需求為什么這么大？醫院面積比較大，作為一個IT人員全醫院跑是非常繁瑣的工作。教育領域就是對學生的行為管理非常關鍵。對學生上網的行為管理能夠限制下載，限制玩游戲等等，行為管理是非常關鍵的。所以就是不同的行業有不同網管的第一需求和第二需求。
程鴻：您提到的都是行業用戶，對于普遍的企業用戶來說他們在考慮IT運維管理，或者考慮網管軟件的時候是應該選擇在籌備的時候就考慮這個事情呢？還是說一開始不用規劃，不用很早的引入，等IT系統到一定規模以后再去考慮？或者說認為小規模的考慮？
張澤軍：很小規模的時候也有這個必要。以我們自身的經驗，早期游龍科技網站就有兩臺服務器，有E-Mail系統、網站系統、演示系統，網站經常會發生各種故障，我們就引進了管理軟件，一旦用這個軟件結合起來管理之后我們網站的可用性提高了很多。作為一個小型企業兩臺服務器有運維軟件也能使工作有很大的提升。早期的時候引入，我們可以把網管軟件的使用程度一步一步得到提升。
程鴻：是不是衡量該不該用網管軟件別不是根據設備多少衡量的？而是應該根據業務的多少，業務的復雜程度重要性來衡量？
張澤軍：對。因為像我們作為一個軟件公司，做一個網站也是非常關鍵，是市場宣傳的接口，網站是非常關鍵的一部分，需要檢測運維。更何況有很多像醫院、電力、銀行這樣的行業網絡的正常運行是非常關鍵的，圍繞網絡應用系統發生故障的話會導致整個運行受到直接的影響，所以這些都是非常有必要上IT運維系統的。
程鴻：從我們做市場分析行業用戶和企業用戶對IT運維管理，包括對網管的管理他們的需求怎么樣呢？
張澤軍：過去幾年我們看到需求是成長非常快的。當然它沒有像短信、游戲井噴式的成長，而是非常持續、穩定的成長。可以清晰的看到以后5－10年市場還會持續成長。隨著系統越來越復雜、應用技術越來越多，業務的關鍵對整個運營的關鍵重要性增加的話，IT需求的增加對廣度、深度要求上都有大幅度的提升。
程鴻：您說用戶需求很大，為什么市場份額還這么小呢？這是不是跟IT運維有關？
張澤軍：IT運維管理，這個市場有的時候不是一定要上，但是隨著運維問題越來越多，這兩三年趨勢是定會上這套系統的。IT運維管理不像缺乏服務器整個系統不能運行一樣，缺少運維系統他們的服務質量會打很大的折扣，IT部門的人員工作量會增加很多，但是還能勉強維持，但是這個狀況不會維持很久，兩到三年市場會有很大的發展。
