QoE屬于管理學的范疇，著眼點是用戶，與用戶行為相關。它既包含了技術層面的因素，也包含了非技術層面的因素。下表是對QoE的一個形象闡述：

QoE的關鍵影響因素

籠統地說，QoE包括：網絡QoS+KQI(關鍵質量指標)+人的體驗。相對應地，QoE管理主要包括3部分，[1]QoS預置、[2] KPI\KQI與用戶投訴監測，以及[3]評估優化。

這三者之間是一個閉環過程，通過不斷地預置、調整、優化、預置不斷來提高網絡的服務質量，最終提升客戶的滿意度。

下圖對QoE的管理流程進行了一個總體的概括：

QoE管理架構

  QoS的預置，從網絡運行質量出發，對網絡的關鍵運行參數，如時延、抖動、帶寬、誤碼，負載，接通率等進行告警閾值的設置，當其到達閾值門限時，通過管理平臺或者郵件的方式對運營管理人員進行提醒。

  客戶感知，從用戶角度出發，對于用戶感受指數CEI進行預置和監測，來對QoS策略、網絡配置、KPI預置進行調整，來提高客戶的滿意度。舉例來說，網絡中最常用的服務為網頁訪問，用戶的感受主要關注網頁響應時間、打開時間、以及出現錯誤的概率三個方面，并且用戶對于這三個指標給予的關注度不同，CEI需要給予這三個指標不同的權重來總體評價（QoE的量化指標可以用優秀、很好、好、一般、差5個級別來標識），如下圖所示：

投訴和調查，KPI，QoS和CEI預置參數的合理性和有效性，仍然需要通過客戶的投訴和主動的調查系統檢驗和優化。

　當前業界“結合CEM的QoE管理”的研究和產品開發已經興起，主要體現如下。

　　(1)基于CEM架構的產品開發(以Nokia為代表)

　　Nokia公司已經推出了MQA(終端質量分析器)和SQM(服務質量管理系統)產品。CEM視角是指手機終端本身最終演變成為用戶體驗的最理想的自動測試點，而安裝在用戶終端上的MQA可以實現真正意義上的CEI監測，通過SQM實現CEM。SQM可以實現不同類型用戶的業務管理以及不同業務的應用管理，從而有助于運營商了解用戶感知，實現以用戶為中心的業務管理模式。該產品已經被歐洲主流運營商Orange應用。

　　(2)基于QoE的KQI分類方法(以Nortel為代表)

　　Nortel公司開展了“基于QoE的KQI分類方法”的調研，調研了GPRS用戶在打開網頁時忍受網頁瀏覽時延的情況，并根據用戶容忍度，對網頁瀏覽時延的KQI進行了分類。這種針對某種業務或應用進行的QoE KQI分析產品和工具，得到了很多2G/2.5G運營商的青睞。

　　(3)測試設備和方案(以Spirent為代表)

在ITU 2006年世界電信展上，Spirent公司展示了針對下一代網絡的通信測試系統，重點聚焦在三重播放/IPTV、3G、IMS、WiMAX以及無線網絡及服務的開發和部署上，并針對Web應用和網絡基礎設施安全提供全面的測試方案。值得注意的是，Spirent提出為網絡性能的優化和QoE的增強提供全面的保障，這無疑是運營商和設備商所需要的。

(4)基于應用的QoE測試及優化 (以NetentSec為代表)

網康科技（NetentSec）提供針對于網絡應用層的客戶感知和優化方案。通過對于網絡中存在的應用進行識別和關鍵應用KQI監測來反饋網絡底層質量，建立了由上而下的分析方法，并針對應用QoS提供不同等級的應用質量優化。