北京時(shí)間2012年1月4日 ，全球領(lǐng)先的企業(yè)數(shù)據(jù)集成軟件獨(dú)立供應(yīng)商Informatica（納斯達(dá)克代碼：INFA）公司日前宣布，新西蘭最大的全面金融服務(wù)機(jī)構(gòu)Westpac集團(tuán)旗下的西太平洋人壽保險(xiǎn)新西蘭有限公司（簡(jiǎn)稱：Westpac），通過(guò)在Informatica平臺(tái)上進(jìn)行系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)了其“以客戶為中心”及“大數(shù)據(jù)”等戰(zhàn)略舉措。

Informatica平臺(tái)正在支持Westpac一個(gè)雄心勃勃的保險(xiǎn)項(xiàng)目，這是一項(xiàng)旨在幫助公司提高收益、增進(jìn)客戶忠誠(chéng)度和交叉銷(xiāo)售幾率，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)的全新企業(yè)商務(wù)智能環(huán)境項(xiàng)目。通過(guò)提供權(quán)威、可信的業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)客戶數(shù)據(jù)的單一節(jié)點(diǎn)，這個(gè)保險(xiǎn)項(xiàng)目能夠?yàn)閃estpac贏得超過(guò)240%的投資回報(bào)，并且增加至少一個(gè)百分點(diǎn)的人壽保單總收益。

Westpac近期啟動(dòng)的社交媒體項(xiàng)目也同時(shí)得到Informatica的支持。Informatica平臺(tái)正在推動(dòng)Westpac從大交互數(shù)據(jù)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)中獲得更大的資金收益、取得對(duì)客戶更深入的了解，同時(shí)作為一家“以客戶為中心”的企業(yè)，贏得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作為Informatica的長(zhǎng)期客戶，Westpac擁有120余萬(wàn)客戶，其中90多萬(wàn)客戶使用在線金融服務(wù)，每月完成的在線交易數(shù)量達(dá)到300萬(wàn)次。從公司不同部門(mén)匯總到的數(shù)據(jù)，因其多重來(lái)源所形成的數(shù)量多、多樣化和復(fù)雜性等特征，公司需要應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。Westpac以前所使用的孤島式信息管理方式，意味著其戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)性業(yè)務(wù)決策常常是基于不準(zhǔn)確、延遲的并且通常是不完整的數(shù)據(jù)作出的。這種局面讓W(xué)estpac啟動(dòng)了這個(gè)全新的保險(xiǎn)項(xiàng)目。

第一階段：在十個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)項(xiàng)目的目標(biāo)

如今，有了Informatica平臺(tái)對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目的支持，Westpac能夠得到完整而及時(shí)的數(shù)據(jù)，進(jìn)而更有效的促進(jìn)各業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)表、分析及業(yè)務(wù)洞察等高級(jí)系統(tǒng)的運(yùn)行。同時(shí)，公司數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度比以往提高了將近八倍。擁有了及時(shí)、相關(guān)和可信的數(shù)據(jù)，Westpac就能夠?yàn)榭蛻糇龀龈恢腔邸⒏侠淼臓I(yíng)銷(xiāo)方案，并且提高客戶的忠誠(chéng)度。

另外，通過(guò)使用Informatica平臺(tái)，Westpac在僅僅十個(gè)月的時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了其保險(xiǎn)項(xiàng)目的全部目標(biāo)，包括：

· 對(duì)有效的銷(xiāo)售行為及動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)；

· 在Westpac人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品系列中實(shí)施改良型產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售；

· 對(duì)旨在提高收益、提升客戶忠誠(chéng)度的舉措提供支持；

· 消除圍繞相關(guān)條款、產(chǎn)品和客戶的壽險(xiǎn)計(jì)算中耗時(shí)的手工對(duì)賬程序；

· 及時(shí)發(fā)現(xiàn)超出公司風(fēng)險(xiǎn)承受限度的條款；

· 提高對(duì)機(jī)構(gòu)管理政策的洞察力；

· 獲得客戶信息——客戶需求、購(gòu)買(mǎi)行為和記錄。

第二階段：從大數(shù)據(jù)中挖掘利潤(rùn)點(diǎn)

在推動(dòng)其“以客戶為中心”戰(zhàn)略的過(guò)程中，Westpac也在通過(guò)Informatica平臺(tái)促使其社交媒體項(xiàng)目能夠從“大交互數(shù)據(jù)”中挖掘更大商機(jī)。通過(guò)對(duì)來(lái)自社交媒體的數(shù)據(jù)進(jìn)行情感分析，公司期望能獲得對(duì)于客戶及潛在客戶更深入的了解，并提高對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)做出更快速反應(yīng)的能力。Informatica平臺(tái)確保了來(lái)自社交媒體的數(shù)據(jù)能夠輕松地與Westpac的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，以備綜合分析。

西太平洋人壽保險(xiǎn)新西蘭有限公司保險(xiǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人Kevin Crowley表示：“在一個(gè)金融狀況不確定的環(huán)境中，金融服務(wù)效率和提高決策速度的業(yè)務(wù)洞察力，是Westpac已經(jīng)成功解決的一個(gè)難題。Informatica的技術(shù)不僅使客戶的需求更加明了，還使公司客戶的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)洞察力，這讓我們?cè)谛袠I(yè)中處于領(lǐng)先。”

西太平洋人壽保險(xiǎn)新西蘭有限公司高級(jí)系統(tǒng)管理員Torrance Mayberry認(rèn)為：“在Westpac上上下下所經(jīng)歷的大數(shù)據(jù)爆炸的演進(jìn)過(guò)程中，我們所感興趣的是更有效地利用大交互數(shù)據(jù)，對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)、品牌與客戶關(guān)系進(jìn)行觀察和預(yù)測(cè)。Informatica平臺(tái)使我們能夠通過(guò)‘以數(shù)據(jù)為中心’的途徑來(lái)解決公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)問(wèn)題，無(wú)論數(shù)據(jù)源如何數(shù)量巨大、如何不一致、如何多種多樣，以及所涉及數(shù)據(jù)如何變得日益復(fù)雜。在實(shí)現(xiàn)‘以數(shù)據(jù)為中心’的同時(shí)，我們也實(shí)現(xiàn)了‘以客戶為中心’。”

Informatica亞太區(qū)高級(jí)副總裁Graham Sowden表示：“保險(xiǎn)公司及其它金融服務(wù)機(jī)構(gòu)必須不斷尋找新的、更具創(chuàng)意的方法以保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不論是通過(guò)目標(biāo)定位更準(zhǔn)確的產(chǎn)品和服務(wù)，或是更有效率的業(yè)務(wù)程序。Informatica在Westpac的成功應(yīng)用證明了數(shù)據(jù)即時(shí)可視化對(duì)于業(yè)務(wù)投資人提高業(yè)務(wù)靈活性和客戶忠誠(chéng)度、推進(jìn)盈利上限與下限的增長(zhǎng)、降低風(fēng)險(xiǎn)以及獲得數(shù)據(jù)投資的高額回報(bào)具有多大的促進(jìn)作用。”