報告概要

辦公效率和靈活性是統一通信與協作(UC&C)投資的關鍵推動因素。公司規模在部署戰略和未來投資計劃中是主要的影響因素。

據IDGE企業在2012年3月進行的一項調查，61%的正在投資包括高級電話、統一消息、視頻會議、在線狀態管理和協作軟件在內的統一通信與協作解決方案的公司要提高辦公效率。這篇報告調查了目前正在投資統一通信與協作或者其機構已經計劃進行這種投資的1105名IT和業務專業人員。調查發現，在三大目標中，42%的受訪者表示提高了員工的靈活性，39%受訪者表示加快了反應時間或更快地傳送信息。只有28%的受訪者表示，減少旅行成本是投資統一通信與協作的一個重要理由，雖然大公司更可能優先考慮這個問題。教育和政府部門的受訪者以及中小企業的受訪者可能比其他受訪者更看重為員工提供靈活性的價值。

39%的受訪者表示，他們的機構的統一通信與協作投資將達到或超過25萬美元。在大型企業(年收入在10億美元以上)，71%的受訪者預計他們的投資將達到或超過25萬美元，同時，23%的大企業的受訪者表示，他們在這方面的投資至少達到100萬美元。金融服務公司的受訪者表示，他們的統一通信與協作投資將超過25萬美元，超過其它接受調查的主要行業。

67%的受訪者表示，智能手機等消費者設備的涌入正在加快他們投資統一通信與協作的計劃。但是，只有20%的受訪者表示，這個趨勢是一個重要的影響。74%的科技行業的受訪者、73%的金融服務行業的受訪者和72%的健康醫療行業的受訪者以及74%的年收入在10億美元以上的大企業的受訪者都把消費者設備看作是推動統一通信與協作快速應用的因素。

雖然有許多因素影響一家公司的應用決策，但是，整個調查結果發現，公司規模是影響統一通信與協作技術如何部署以及這家公司未來投資計劃的一個主要因素。

在普及的邊緣

51%的受訪者目前正在運行統一通信與協作解決方案。這項調查結果發現，這些技術和工具將普及。

公司越大，越可能已經在使用統一通信與協作解決方案。62%的年收入在10億美元以上的企業已經在應用統一通信與協作，而53%的年收入在1億至9.99億美元的企業已經在應用統一通信與協作。年收入不到1億美元的小企業可能正處在計劃階段。在行業中，高科技公司可能比其它公司更多地使用統一通信與協作，而制造、教育和零售等行業落在了后面。

然而，大多數機構正在推動新的統一通信與協作投資。60%的受訪者表示，他們正計劃在三年之內應用新的系統或升級現有的系統。這些受訪者行動的速度有多快取決于他們的公司規模。90%的受訪者表示他們今年將進行一些與統一通信與協作有關的硬件和軟件投資。但是，員工人數低于1000人的公司一般都有1至3年的更長期的投資計劃，而1000人以上的公司都有在1年之內的投資計劃。

在計劃今年購買與統一通信與協作有關的技術的公司中，大多數公司表示，他們將購買企業IP電話技術和協作技術，如55%的受訪者表示購買VoIP技術，51%的受訪者表示要購買電子郵件、即時消息和企業社交網絡等協作應用。

建立一個基礎設施

隨著企業建設自己的統一通信與協作系統，他們很可能首先開始應用以語音或者電話為中心的系統(占43%)，而不是應用消息或者電子郵件系統(27%)。

以語音或電話為中心的方法在所有的行業都得到了支持。然而，38%的金融服務公司同樣喜歡基于消息的方法，36%的金融服務公司喜歡以語音為中心的方法。同時，擁有1000人以上的大企業比小企業更支持基于消息的系統。13%的企業把投資用于具有統一通信功能的具體應用，4%的企業從以視頻為中心的系統開始建造統一通信。

在應用方面，網真視頻和系統以及社交媒體工具受到許多關注。但是，到目前為止，這些技術主要受到大企業的關注。例如，52%的受訪者表示，他們將投資網真，但是，其中大多數企業的投資都不多。只有36%的受訪者認為視頻是他們統一通信與協作方式的一個關鍵組件。但是，與較小的公司相比，擁有1000人以上的公司認為這兩項技術有更高的價值。

甚至免費的視頻會議工具目前也沒有廣泛地應用：48%的受訪者使用Skype，只有四分之一的受訪者通過即時消息使用視頻。然而，企業也許認為免費的工具是試驗平臺。正在規劃未來投資的企業比已經部署統一通信與協作工具的企業更愿意使用免費的技術。

48%的受訪者表示，他們的公司在部署統一通信與協作中已經在應用或者將應用LinkedIn、Twitter和Facebook等社交媒體工具。再說一次，大企業更可能已經部署了這些應用。然而，調查結果發現，IT公司高管比其他受訪者更熟悉社交媒體在自己公司的應用。一半以上的IT部門負責人表示，社交媒體正在或者將包含在統一通信與協作投資中。高科技和政府部門的受訪者比其他受訪者更可能已經使用了社交工具。

沒有大規模向云轉變

部署統一通信與協作的公司有四個部署模式可供選擇：專有模式、內部部署模式、管理的服務、托管的解決方案或混合的部署。混合的部署是內部部署與托管的技術相結合的模式。

目前，51%的公司在內部部署統一通信與協作。22%的公司目前支持混合的解決方案，8%的企業已經應用了管理的方法，9%的企業使用了托管的方法。

優先選擇內部部署還是外部部署與企業對于公共云應用的懷疑態度有關。另一種可能性是支持內部部署的中型和大型企業也是早期的應用者，他們也許在沒有很多外部部署的選擇之前已經投資了統一通信與協作解決方案。

這個調查結果發現，混合的模式將來會更受歡迎。與目前正在使用統一通信與協作解決方案的公司相比，擁有最長的規劃周期的公司更可能支持混合的方法。配備員工的考慮也許還影響內部部署或外部部署的決策。在目前正在使用管理的、托管的或者混合的模式的企業中，58%的企業預計這樣做會騰出更多的IT員工做其它項目。

成本和集成是巨大挑戰

54%的受訪者表示，成本是投資統一通信與協作的最大障礙。擁有更長的規劃周期的企業更擔心資金。同時，47%的受訪者面臨把統一通信與協作技術與目前的IT基礎設施集成在一起的挑戰。三分之一的企業缺少部署這個技術所需要的專長。

在一年之內，集成是大型企業的一個更大的障礙，也是部署統一通信與協作解決方案的公司更大的障礙。缺少技術專長是1000人以下的小公司以及正在部署統一通信與協作的公司更擔心的問題。

雖然信息安全是決策者選擇統一通信與協作廠商的最重要的因素，但是，受訪者并不認為這是一個重要障礙。只有31%的受訪者表示，安全和隱私是一個挑戰。在健康醫療行業，44%的受訪者認為安全和隱私是一個障礙，超過了其它行業的受訪者。

使用方便排在決策標準首位

考慮到統一通信與協作技術對于最終用戶日常工作的影響、是企業高管可見的和傳送企業數據，有關統一通信與協作的投資決策是高級別的事情就不會讓人感到意外。

63%的受訪者(這個數字在1000人以上的企業將增至72%)表示，首席信息官和高級IT主管很可能參與采購決策。在大型企業，業務領導者也許不會扮演重要角色。然而，53%的受訪者表示，高級業務領導者參與了統一通信與協作采購決策。

考慮到統一通信與協作技術的高規格，使用方便和安全是受訪者選擇廠商的原則。80%以上的受訪者表示，這些因素對于其決策是重要的或者是非常重要的。同時，不到80%受訪者指出，管理和維護的方便性、廠商技術支持、擁有總成本和集成的方便性是重要的因素。

然而，受訪者如何權衡十幾個決策因素根據行業的不同而有所不同。例如，47%的受訪者表示，安全是一個重要的因素。但是，對于金融服務公司來說，64%的受訪者認為安全是重要的。52%的擁有1000人以上的大企業都認為安全是非常重要的。

一些廠商受到關注

這次調查讓受訪者指出他們認為在統一通信與協作方面領先的10個廠商的名字。一半以上的受訪者提到思科，32%的受訪者提到微軟，22%的受訪者提到Avaya。

受訪者還列出了將近20家廠商的名字。這些廠商提供各種產品和服務，包括網絡和電信設備提供商、電信服務和企業軟件提供商。這個結果表明，統一通信與協作是一個廣義的標簽，包括從后臺基礎設施至前臺應用的廣泛的技術。