報(bào)告概要
辦公效率和靈活性是統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)投資的關(guān)鍵推動(dòng)因素。公司規(guī)模在部署戰(zhàn)略和未來(lái)投資計(jì)劃中是主要的影響因素。
據(jù)IDGE企業(yè)在2012年3月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，61%的正在投資包括高級(jí)電話(huà)、統(tǒng)一消息、視頻會(huì)議、在線(xiàn)狀態(tài)管理和協(xié)作軟件在內(nèi)的統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案的公司要提高辦公效率。這篇報(bào)告調(diào)查了目前正在投資統(tǒng)一通信與協(xié)作或者其機(jī)構(gòu)已經(jīng)計(jì)劃進(jìn)行這種投資的1105名IT和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在三大目標(biāo)中，42%的受訪(fǎng)者表示提高了員工的靈活性，39%受訪(fǎng)者表示加快了反應(yīng)時(shí)間或更快地傳送信息。只有28%的受訪(fǎng)者表示，減少旅行成本是投資統(tǒng)一通信與協(xié)作的一個(gè)重要理由，雖然大公司更可能優(yōu)先考慮這個(gè)問(wèn)題。教育和政府部門(mén)的受訪(fǎng)者以及中小企業(yè)的受訪(fǎng)者可能比其他受訪(fǎng)者更看重為員工提供靈活性的價(jià)值。
39%的受訪(fǎng)者表示，他們的機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一通信與協(xié)作投資將達(dá)到或超過(guò)25萬(wàn)美元。在大型企業(yè)(年收入在10億美元以上)，71%的受訪(fǎng)者預(yù)計(jì)他們的投資將達(dá)到或超過(guò)25萬(wàn)美元，同時(shí)，23%的大企業(yè)的受訪(fǎng)者表示，他們?cè)谶@方面的投資至少達(dá)到100萬(wàn)美元。金融服務(wù)公司的受訪(fǎng)者表示，他們的統(tǒng)一通信與協(xié)作投資將超過(guò)25萬(wàn)美元，超過(guò)其它接受調(diào)查的主要行業(yè)。
67%的受訪(fǎng)者表示，智能手機(jī)等消費(fèi)者設(shè)備的涌入正在加快他們投資統(tǒng)一通信與協(xié)作的計(jì)劃。但是，只有20%的受訪(fǎng)者表示，這個(gè)趨勢(shì)是一個(gè)重要的影響。74%的科技行業(yè)的受訪(fǎng)者、73%的金融服務(wù)行業(yè)的受訪(fǎng)者和72%的健康醫(yī)療行業(yè)的受訪(fǎng)者以及74%的年收入在10億美元以上的大企業(yè)的受訪(fǎng)者都把消費(fèi)者設(shè)備看作是推動(dòng)統(tǒng)一通信與協(xié)作快速應(yīng)用的因素。
雖然有許多因素影響一家公司的應(yīng)用決策，但是，整個(gè)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司規(guī)模是影響統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)如何部署以及這家公司未來(lái)投資計(jì)劃的一個(gè)主要因素。
在普及的邊緣
51%的受訪(fǎng)者目前正在運(yùn)行統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案。這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些技術(shù)和工具將普及。
公司越大，越可能已經(jīng)在使用統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案。62%的年收入在10億美元以上的企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用統(tǒng)一通信與協(xié)作，而53%的年收入在1億至9.99億美元的企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用統(tǒng)一通信與協(xié)作。年收入不到1億美元的小企業(yè)可能正處在計(jì)劃階段。在行業(yè)中，高科技公司可能比其它公司更多地使用統(tǒng)一通信與協(xié)作，而制造、教育和零售等行業(yè)落在了后面。
然而，大多數(shù)機(jī)構(gòu)正在推動(dòng)新的統(tǒng)一通信與協(xié)作投資。60%的受訪(fǎng)者表示，他們正計(jì)劃在三年之內(nèi)應(yīng)用新的系統(tǒng)或升級(jí)現(xiàn)有的系統(tǒng)。這些受訪(fǎng)者行動(dòng)的速度有多快取決于他們的公司規(guī)模。90%的受訪(fǎng)者表示他們今年將進(jìn)行一些與統(tǒng)一通信與協(xié)作有關(guān)的硬件和軟件投資。但是，員工人數(shù)低于1000人的公司一般都有1至3年的更長(zhǎng)期的投資計(jì)劃，而1000人以上的公司都有在1年之內(nèi)的投資計(jì)劃。
在計(jì)劃今年購(gòu)買(mǎi)與統(tǒng)一通信與協(xié)作有關(guān)的技術(shù)的公司中，大多數(shù)公司表示，他們將購(gòu)買(mǎi)企業(yè)IP電話(huà)技術(shù)和協(xié)作技術(shù)，如55%的受訪(fǎng)者表示購(gòu)買(mǎi)VoIP技術(shù)，51%的受訪(fǎng)者表示要購(gòu)買(mǎi)電子郵件、即時(shí)消息和企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)等協(xié)作應(yīng)用。
建立一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施
隨著企業(yè)建設(shè)自己的統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)，他們很可能首先開(kāi)始應(yīng)用以語(yǔ)音或者電話(huà)為中心的系統(tǒng)(占43%)，而不是應(yīng)用消息或者電子郵件系統(tǒng)(27%)。
以語(yǔ)音或電話(huà)為中心的方法在所有的行業(yè)都得到了支持。然而，38%的金融服務(wù)公司同樣喜歡基于消息的方法，36%的金融服務(wù)公司喜歡以語(yǔ)音為中心的方法。同時(shí)，擁有1000人以上的大企業(yè)比小企業(yè)更支持基于消息的系統(tǒng)。13%的企業(yè)把投資用于具有統(tǒng)一通信功能的具體應(yīng)用，4%的企業(yè)從以視頻為中心的系統(tǒng)開(kāi)始建造統(tǒng)一通信。
在應(yīng)用方面，網(wǎng)真視頻和系統(tǒng)以及社交媒體工具受到許多關(guān)注。但是，到目前為止，這些技術(shù)主要受到大企業(yè)的關(guān)注。例如，52%的受訪(fǎng)者表示，他們將投資網(wǎng)真，但是，其中大多數(shù)企業(yè)的投資都不多。只有36%的受訪(fǎng)者認(rèn)為視頻是他們統(tǒng)一通信與協(xié)作方式的一個(gè)關(guān)鍵組件。但是，與較小的公司相比，擁有1000人以上的公司認(rèn)為這兩項(xiàng)技術(shù)有更高的價(jià)值。
甚至免費(fèi)的視頻會(huì)議工具目前也沒(méi)有廣泛地應(yīng)用：48%的受訪(fǎng)者使用Skype，只有四分之一的受訪(fǎng)者通過(guò)即時(shí)消息使用視頻。然而，企業(yè)也許認(rèn)為免費(fèi)的工具是試驗(yàn)平臺(tái)。正在規(guī)劃未來(lái)投資的企業(yè)比已經(jīng)部署統(tǒng)一通信與協(xié)作工具的企業(yè)更愿意使用免費(fèi)的技術(shù)。
48%的受訪(fǎng)者表示，他們的公司在部署統(tǒng)一通信與協(xié)作中已經(jīng)在應(yīng)用或者將應(yīng)用LinkedIn、Twitter和Facebook等社交媒體工具。再說(shuō)一次，大企業(yè)更可能已經(jīng)部署了這些應(yīng)用。然而，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，IT公司高管比其他受訪(fǎng)者更熟悉社交媒體在自己公司的應(yīng)用。一半以上的IT部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，社交媒體正在或者將包含在統(tǒng)一通信與協(xié)作投資中。高科技和政府部門(mén)的受訪(fǎng)者比其他受訪(fǎng)者更可能已經(jīng)使用了社交工具。
沒(méi)有大規(guī)模向云轉(zhuǎn)變
部署統(tǒng)一通信與協(xié)作的公司有四個(gè)部署模式可供選擇：專(zhuān)有模式、內(nèi)部部署模式、管理的服務(wù)、托管的解決方案或混合的部署?；旌系牟渴鹗莾?nèi)部部署與托管的技術(shù)相結(jié)合的模式。
目前，51%的公司在內(nèi)部部署統(tǒng)一通信與協(xié)作。22%的公司目前支持混合的解決方案，8%的企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用了管理的方法，9%的企業(yè)使用了托管的方法。
優(yōu)先選擇內(nèi)部部署還是外部部署與企業(yè)對(duì)于公共云應(yīng)用的懷疑態(tài)度有關(guān)。另一種可能性是支持內(nèi)部部署的中型和大型企業(yè)也是早期的應(yīng)用者，他們也許在沒(méi)有很多外部部署的選擇之前已經(jīng)投資了統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案。
這個(gè)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，混合的模式將來(lái)會(huì)更受歡迎。與目前正在使用統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案的公司相比，擁有最長(zhǎng)的規(guī)劃周期的公司更可能支持混合的方法。配備員工的考慮也許還影響內(nèi)部部署或外部部署的決策。在目前正在使用管理的、托管的或者混合的模式的企業(yè)中，58%的企業(yè)預(yù)計(jì)這樣做會(huì)騰出更多的IT員工做其它項(xiàng)目。
成本和集成是巨大挑戰(zhàn)
54%的受訪(fǎng)者表示，成本是投資統(tǒng)一通信與協(xié)作的最大障礙。擁有更長(zhǎng)的規(guī)劃周期的企業(yè)更擔(dān)心資金。同時(shí)，47%的受訪(fǎng)者面臨把統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)與目前的IT基礎(chǔ)設(shè)施集成在一起的挑戰(zhàn)。三分之一的企業(yè)缺少部署這個(gè)技術(shù)所需要的專(zhuān)長(zhǎng)。
在一年之內(nèi)，集成是大型企業(yè)的一個(gè)更大的障礙，也是部署統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案的公司更大的障礙。缺少技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)是1000人以下的小公司以及正在部署統(tǒng)一通信與協(xié)作的公司更擔(dān)心的問(wèn)題。
雖然信息安全是決策者選擇統(tǒng)一通信與協(xié)作廠商的最重要的因素，但是，受訪(fǎng)者并不認(rèn)為這是一個(gè)重要障礙。只有31%的受訪(fǎng)者表示，安全和隱私是一個(gè)挑戰(zhàn)。在健康醫(yī)療行業(yè)，44%的受訪(fǎng)者認(rèn)為安全和隱私是一個(gè)障礙，超過(guò)了其它行業(yè)的受訪(fǎng)者。
使用方便排在決策標(biāo)準(zhǔn)首位
考慮到統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)對(duì)于最終用戶(hù)日常工作的影響、是企業(yè)高管可見(jiàn)的和傳送企業(yè)數(shù)據(jù)，有關(guān)統(tǒng)一通信與協(xié)作的投資決策是高級(jí)別的事情就不會(huì)讓人感到意外。
63%的受訪(fǎng)者(這個(gè)數(shù)字在1000人以上的企業(yè)將增至72%)表示，首席信息官和高級(jí)IT主管很可能參與采購(gòu)決策。在大型企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者也許不會(huì)扮演重要角色。然而，53%的受訪(fǎng)者表示，高級(jí)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者參與了統(tǒng)一通信與協(xié)作采購(gòu)決策。
考慮到統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)的高規(guī)格，使用方便和安全是受訪(fǎng)者選擇廠商的原則。80%以上的受訪(fǎng)者表示，這些因素對(duì)于其決策是重要的或者是非常重要的。同時(shí)，不到80%受訪(fǎng)者指出，管理和維護(hù)的方便性、廠商技術(shù)支持、擁有總成本和集成的方便性是重要的因素。
然而，受訪(fǎng)者如何權(quán)衡十幾個(gè)決策因素根據(jù)行業(yè)的不同而有所不同。例如，47%的受訪(fǎng)者表示，安全是一個(gè)重要的因素。但是，對(duì)于金融服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，64%的受訪(fǎng)者認(rèn)為安全是重要的。52%的擁有1000人以上的大企業(yè)都認(rèn)為安全是非常重要的。
一些廠商受到關(guān)注
這次調(diào)查讓受訪(fǎng)者指出他們認(rèn)為在統(tǒng)一通信與協(xié)作方面領(lǐng)先的10個(gè)廠商的名字。一半以上的受訪(fǎng)者提到思科，32%的受訪(fǎng)者提到微軟，22%的受訪(fǎng)者提到Avaya。
受訪(fǎng)者還列出了將近20家廠商的名字。這些廠商提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)和電信設(shè)備提供商、電信服務(wù)和企業(yè)軟件提供商。這個(gè)結(jié)果表明，統(tǒng)一通信與協(xié)作是一個(gè)廣義的標(biāo)簽，包括從后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施至前臺(tái)應(yīng)用的廣泛的技術(shù)。
