業(yè)務(wù)服務(wù)管理(BSM)領(lǐng)域公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者BMC軟件(NASDAQ：BMC)近日宣布，已有超過(guò)三百家企業(yè)采用了其基于云技術(shù)的IT服務(wù)管理解決方案，這比市場(chǎng)中的其它解決方案發(fā)展更為迅速。其中包括BMC Remedyforce服務(wù)臺(tái)解決方案，該方案客戶群在不到半年的時(shí)間內(nèi)就增長(zhǎng)了一倍。
　　自15個(gè)月前上市以來(lái)，客戶采用BMC Remedyforce 服務(wù)臺(tái)解決方案的發(fā)展比同期的其他同類產(chǎn)品都要迅速。例如，一家基于互聯(lián)網(wǎng)的大型金融機(jī)構(gòu)從包括ServiceNow等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解決方案中選擇了Remedyforce。客戶可以充分利用最佳實(shí)踐組合，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化且可擴(kuò)展的基于IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(ITIL®)的進(jìn)程，獲得快速、高效、低運(yùn)營(yíng)成本的云應(yīng)用。
　　除BMC平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)之外，企業(yè)在使用BMC Remedyforce服務(wù)臺(tái)解決方案時(shí)，還可受益于salesforce.com 的 Force.com平臺(tái)所帶的社交、移動(dòng)和實(shí)時(shí)功能，以及Salesforce Chatter先進(jìn)的社交協(xié)作功能。
　　加拿大北方航空公司的IT經(jīng)理 Lanre Omotayo表示：“我們的客戶越來(lái)越多地使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)管理自己的行程，形成了一個(gè)永遠(yuǎn)在線的環(huán)境，這要求我們的IT部門(mén)能提供類似的響應(yīng)時(shí)間。我們選擇Remedyforce來(lái)幫助滿足對(duì)服務(wù)臺(tái)日益增加的需求，增強(qiáng)響應(yīng)客戶和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的能力。有了Remedyforce，我們可以輕松、持續(xù)地支持處于不同時(shí)區(qū)的遠(yuǎn)程用戶。最重要的是，這個(gè)解決方案不需要基礎(chǔ)架構(gòu)成本，因而為我們節(jié)省了時(shí)間和金錢(qián)。”
　　Gartner高級(jí)研究分析師Jarod Greene表示：“基于SaaS/Cloud的IT服務(wù)臺(tái)工具的部署方法，已經(jīng)迅速變成能取代本地安裝部署的新選擇。Gartner的調(diào)查與客戶的反饋明確支持‘云已經(jīng)很快成為公認(rèn)的軟件許可與部署模型’這一主張，行業(yè)分析師引用了機(jī)構(gòu)考慮云服務(wù)的一系列理由，其中包括金融資本的考慮、維護(hù)和資源。“
　　salesforce.com 高級(jí)副總裁Ron Huddleston表示：“Remedyforce是為社交企業(yè)創(chuàng)建的IT服務(wù)臺(tái)。通過(guò)不斷的創(chuàng)新，憑借Force.com和Chatter所擁有的社交和移動(dòng)云計(jì)算的能力，BMC和salesforce.com致力于幫助IT部門(mén)獲得更大成功。”
　　BMC軟件企業(yè)服務(wù)管理總裁Paul Avenant表示：“Remedyforce應(yīng)用了BMC軟件的Remedy IT服務(wù)管理套件和salesforce.com的市場(chǎng)領(lǐng)先平臺(tái)Force.com，是最佳實(shí)踐和成熟技術(shù)相結(jié)合的成果。這種將經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新相結(jié)合的方式，為客戶在當(dāng)今IT領(lǐng)域的徹底變革中提供了一條清晰的成功之路。”
　　BMC Remedyforce服務(wù)臺(tái)解決方案最新發(fā)布的版本憑借服務(wù)需求管理的創(chuàng)新能力、以及將社交媒體和外部來(lái)源整合進(jìn)一個(gè)真正的現(xiàn)代知識(shí)管理系統(tǒng)中的能力，提高了最終用戶的生產(chǎn)力。這不僅提升了客戶滿意度，而且大幅提高了IT效率。此外，BMC Remedy OnDemand以從云衍生出的定制服務(wù)的方式，為企業(yè)提供市場(chǎng)領(lǐng)先的IT服務(wù)管理解決方案。BMC將通過(guò)當(dāng)代技術(shù)（包括用戶界面、客戶定制和價(jià)值整合等方面的技術(shù)進(jìn)步）為IT服務(wù)管理需求繼續(xù)提供最佳響應(yīng)。