近日， IBM全球信息科技服務部（GTS）在位于蘇州工業園區的蘇州國科數據中心舉辦了IBM管理服務中心開業儀式。作為落實2012 IBM全球信息科技服務部在中國“3+3”戰略，推動中國“下一代IT服務發展”的重要舉措，IBM管理服務中心將擔負起為企業提供具有協作、前瞻、整合、靈活四大特點的整合管理服務、推動“下一代IT服務”在中國發展的重任。
　　作為IBM在國內的首個整合管理服務中心，它更加側重為企業提供整合的管理服務，幫助企業從戰略的角度以及整合的視野，全面梳理IT架構和IT管理支持體系，并通過服務客戶需求的靈活配置的IT服務方式使IT真正成為業務發展創新的推動力。投入使用后，IBM管理服務中心將為企業提供包括數據中心管理服務、工作區管理服務、企業管理服務、及技術支持管理服務在內的四大類別服務，充分滿足企業現階段的IT管理需求，助力CIO向“服務整合者”角色的轉變從而驅動企業的智慧成長。
　　與會同時宣布IBM全球科技信息服務部蘇州分公司成立，該分公司今后將進一步擴展IBM在蘇州及長三角區域的IT服務支持，深化在二、三線城市的服務網絡建設。
　　蘇州工業園區工委委員、管委會副主任李亦農先生，IBM大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士，IBM大中華區副總裁，全球信息科技服務部整合科技事業部總經理鞠立女士，IBM大中華區全球信息科技服務部整合科技事業部整合管理服務總經理邱湘營女士，IBM華中華東區總經理張少剛先生， IBM全球信息科技服務部 管理服務實施部總經理吳錦源先生，以及蘇州工業園科技發展有限公司董事長顧寧先生、蘇州國科綜合數據中心有限公司董事長顧宗根先生等領導共同出席了開業典禮。

　　IBM大中華區全球信息科技服務部總經理羅麗女士表示：“IBM管理服務中心的落成是IBM “3+3”中國服務戰略落實的重要步驟。面對經濟環境的變化和新技術應用帶來的挑戰，企業用戶對于IT管理的性能穩定性，功能性，持久性與高效性都提出了更高的要求。IBM管理服務中心將利用自己專業的人才，工具和技術，以企業的業務發展為導向，結合企業長遠業務發展需求，全面整合梳理企業IT架構和IT管理體系，通過靈活配置的服務方式使IT正成為業務發展創新的推動力，以滿足現階段企業的IT管理需求。同時，隨著中國東部的沿海地區，尤其是長三角地區的企業對于IBM整合管理服務的需求增長，GTS將進一步擴展在區域IT服務方面的支持能力。”

　　IBM大中華區副總裁，全球信息科技服務部整合科技事業部總經理鞠立女士表示：“中國企業正在經歷快速增長，經濟環境快速變化與新技術的應用為企業帶來了機遇和挑戰。此時CIO需要更加靈活的IT交付方式幫助他們面對日益增加的業務變化的需求。IBM整合管理服務可以根據中國企業的具體需求，為其量身定做適合該企業自身發展的IT交付方式，并利用IBM雄厚的技術實力以及全球最佳實踐和方法論，為中國企業在特殊時期實現智慧的成長。”

 
2012 IBM全球信息科技服務部“3+3”服務戰略
　　今年年初IBM全球信息科技服務部發布了“3+3”中國服務戰略。IBM指出：當前的環境下，政府、企業與組織正在追求以科技創新為驅動的智慧的成長模式。同時，傳統的IT模式已經無法滿足企業業務發展的需求，CIO面臨巨大的轉型壓力，并面對日益增長的企業需求和大數據所引發的安全風險。雖然面臨大數據時代的巨大挑戰，但是以云計算、業務分析與優化（BAO）、移動互聯及電子商務為代表的創新的IT技術與應用模式給我們帶來了前所未有發展機遇與變革動力。CIO應轉變成為“服務整合者”的角色。
　　隨著CIO角色的變化，“下一代IT服務”時代也隨之到來，它以“協作、前瞻、整合、靈活”四大特點，帶領企業突破傳統IT管理與運營模式限制，成為IT與業務能力提升的重要推動力。
　　為了推動新時代下中國IT服務產業的發展，IBM全球信息科技服務部提出了“3+3”IT服務中國戰略，即：“幫助中國IT服務產業打造健康的IT服務生態系統”；“將全球領先的IT服務模式引入中國”；以及“與企業建立更加緊密的合作關系”3大目標；開拓一個新模式即整合管理服務，打造云計算及云數據中心兩個新平臺，擴展服務執行、區域服務和IT支持服務能力3大服務戰略，在中國推出“下一代IT服務”。

IBM管理服務中心，多重優勢確保卓越服務
　　此次成立的IBM管理服務中心是IBM GTS該戰略在中國落地的重要舉措。
　　該中心是IBM在中國境內首個管理服務中心, 將通過IBM專有的安全網絡與IBM另外5個位于國內的數據中心實現互聯互通，共享IBM內部的技術與工具資源，為客戶提供整合管理服務。投入使用后的IBM管理服務中心可以針對企業的各種不同需求，靈活的提供涉及不同程度、不同范圍的解決方案和服務范圍，具體包括：一，數據中心管理服務的數據中心托管、數據中心現場運維、IT監控、服務器和存儲管理、備份和恢復管理、數據庫管理、中間件管理、信息安全管理、資產管理等；二，工作區管理服務：幫助臺服務、桌面支持服務、PC部署服務、軟件分發服務、資產管理服務等；三：企業管理服務：信息安全管理服務、網絡管理服務、基礎設施恢復服務、工作區恢復服務等；四，技術支持管理服務：多廠商硬件技術支持服務、多廠商軟件技術支持服務、管理服務等。
　　完善、高質量的整合管理服務需要具備有出色的服務交付能力保障，作為管理服務市場的領先者，IBM在規范流程、先進工具、專業人才方面獨特的優勢為此做出了保障。首先，IBM數千名致力于中國客戶IT 架構規劃與轉型、運營維護、外包管理的專業服務隊伍，國內設有多處全球交付中心，加上服務全球客戶的能力和經驗、完善的人才招募及培訓體系，以及促使人員技能持續提升的機制，可調動的全球技術專家資源，實力雄厚的技術力量讓IBM管理服務中心自誕生就擁有了出色的本地化專業服務能力。其次，全球統一的標準化流程為服務提供的一致性與質量提供了保證，IBM蘇州管理服務中心遵守全球標準化的，基于ITIL V3的基本原理，并結合了IBM全球最佳實踐的服務管理流程 – IBM Tivoli Unified Processes (ITUP) 。此外，通過業務視角的基礎架構監控平臺，符合ITIL V3標準的流程管理平臺 ，全方位多手段的展現和報表系統 ，IBM用自身專業的工具和技術手段保障了高質量服務流程的實現。
　　此次，蘇州國科數據中心是IBM參與咨詢、設計、集成和實施的亞太地區至今唯一獲得Uptime Institute 最高等級——TIER IV認證殊榮的世界最高等級數據中心。這也是IBM選擇蘇州國科成立IBM管理服務中心的主要原因。
　　蘇州國科數據中心建筑面積達到4.2萬平方米。其國際一流的規劃設計，差異化的產品服務能力，以及專業化的服務保障都為IBM管理服務中心提供卓越服務提供了保障。尤其值得一提的是，蘇州國科數據中心的電力系統、空調系統、網絡系統等均采用了雙冗余配備，其中電力系統可靠系數達到99.99%、網絡連通性達99.9%，能夠為客戶服務提供優質的全面保障。

突破傳統IT服務模式的局限，IBM整合管理服務以靈活前瞻的IT服務模式領跑中國IT服務市場
　　當前，新的科技創新與應用已經成為驅動企業實現更智慧的成長模式的重要推動力，但傳統IT管理與運營模式已難以充分發揮這些新技術的價值，CIO需要轉變自身角色成為服務的整合者，通過利用內外部資源與協作的進行管理和運營IT的模式轉變，IT服務也進入了“下一代IT服務”時代。
　　順應企業IT管理需求的變化， IBM 全球信息科技服務部（GTS）提出了將領先的IT服務模式引入中國的目標，以及開拓（Explore）整合管理服務模式的服務戰略。通過IBM整合管理服務，企業最終將實現自身IT架構與管理模式的變革，并集中更多資源投入到業務層面的核心能力建設，實現重塑IT以支持企業連續不斷的業務創新，助力CIO轉型并驅動企業的智慧成長。
　　作為IT服務的領導者， IBM推出的整合管理服務是具有全球最佳實踐的管理服務，可以幫助企業以整合的視角幫助企業梳理自身IT管理體系與流程。IBM整合管理服務充分體現了 “下一代IT服務”協作、前瞻、整合、靈活的特性。
　　協作：該服務模式下企業與服務提供商之間將建立長期穩定的合作關系，通過緊密互動與長期的協作，幫助企業從長期戰略需求入手，實現對IT的管理，并及時應對外部變化，滿足中國高速增長型市場的變化需求；
　　前瞻：管理服務可以為企業提供前瞻的業務洞察，實現技術與業務緊密結合，并適應未來的發展需求。IBM將結合自身的IT技術領先能力、全球多年的IT服務經驗、深入的行業洞察，為企業提供具有前瞻技術也的業務洞察的IT服務；
　　整合：IBM還可以根據企業業務發展的具體情況，幫助企業梳理、設計整合的IT架構，并根據企業的特點通過外包、內包、共同運營等各種方式實現在整合IT架構下對IT環境的高效、靈活的管理與應用，推動企業業務發展與創新；
　　靈活：整合管理服務完全根據客戶的需求量身定制，打破了傳統以項目驅動，或者全外包模式的缺陷。企業可以根據自身的業務現狀既可以選擇現場運維、也可以選擇遠程監控等模式。IBM完全可以根據企業的實際需求，為企業提供靈活的滿足企業實際需求的服務模式。
　　自2011年IBM整合管理服務在中國發布后，已經取得了令人關注的進展。在IBM管理服務在中國已經開展的業務中，包括：監控總控中心服務、信息安全和風險服務、服務器系統運維、呼叫中心業務、資產維護管理、企業服務管理、業務拓展支持服務、網絡技術支持等。在具體的合作項目中，IBM幫助光大銀行提供了從數據中心托管與監控、存儲監控、網絡監控、備份、恢復管理和生產控制及軟硬件維護等一系列服務。同時，IBM通過為客戶提供的“服務水平協議”SLA（Service Level Agreement），保證了所提供的各項IT服務全天24小時的高品質交付。 目前，光大銀行通過與IBM的緊密合作，將自身信用卡核心系統的生產中心設在了北京，在上海設置了災備中心。實現了對其核心發卡系統、前置系統、風險欺詐系統及其他支持系統的外包。極大地提升了自身的IT處理與支持能力。IBM利用自身的主機系統幫助光大銀行運營其信用卡的核心發卡系統，全面支持光大銀行信用卡業務的快速擴張。通過該項目，光大銀行實現了系統響應速度大幅提升、完備的災備系統、完善的安全管理規范等成果。同時，光大銀行還通過使用專業的數據中心機房、大量使用本地化資源以及實現遠程災備支持模式大幅降低了IT運營成本。
　　IBM整合管理服務也為世界上很多企業通過IT驅動企業的業務轉型。在與韓國SG公司的合作中，由于生產和運營效率的提高，IBM幫助用戶有效降低了成本。每年每個分支機構的單位成本降低12%，6年平均成本降低33%。而通過IBM整合管理服務的 24x7 綜合監控，客戶能夠輕松掌握整個 IT 基礎設施的運行和功能狀態，并通過防止故障和定期檢查，將故障率減少了54%。IBM整合管理服務正在用不斷體現的“價值”贏得更多企業用戶的認可。#p#副標題#e#

IBM 領跑 “下一代IT服務”
　　作為IBM全球服務核心部門之一的全球信息科技服務部（GTS），不但鑒證著IT服務的發展方向，同時也是IT服務領域的領導者。在整合管理服務、云計算、及數據中心服務等領域的能力，將保障IBM GTS成為“下一代IT服務”實踐者與推動者。
　　在數據中心領域，IBM擁有業界最龐大的基礎架構專家庫，以及35年的數據中心管理經驗。IBM正在管理著超過480個客戶數據中心及IBM自己的數據中心，以及250萬個桌面及50萬個非IBM設備。在IBM遍布全球的近40萬員工中，擁有大批具有豐富經驗的架構師、設計師與工程師。這些專家人才組成了IBM世界級的服務團隊。同時，IBM在中國也建立了強大的服務團隊與服務網絡。
在云計算領域，IBM是全球云計算市場的領導者。云計算現已經成為IBM 2015年路線圖四大核心發展計劃之一。作為這一路線圖的一部分，IBM 預計2015年云計算收入將達到70億美元。目前，50% 全球財富10強和財富50強的企業在采用 IBM 私有云，80%全球財富500強企業在應用 IBM 云功能。2011年IBM的SaaS 用戶已達1900萬，自此IBM 成為業內最大的 SaaS 提供商之一；IBM已經成為全球公有云發展的重要領導者和推動者。目前，約有100萬企業級客戶的應用運行在IBM的云平臺上， 每年有超過1千億美金的商業交易，每天有450萬筆交易通過IBM的公有云平臺開展業務。IBM的公有云體系能夠有效保證客戶業務使用的高連續性，通過服務水平協議（Service Level Agreement）保證企業用戶99.9%的業務連續性水平。
　　在外包服務領域，IBM實行全球化運營，擁有廣泛的全球交付網絡。目前在全球五大洲擁有50多個交付中心擁有超過1萬名員工，能夠以40多種語言為客戶提供無縫的外包服務。IBM在中國有五個交付中心，這些交付中心分別位于北京、上海、大連、深圳和佛山。IBM獨特的全球交付模式涵蓋了人員、流程、分析、安全和知識產權資產等五大關鍵領域，可以以多種方式全面滿足客戶的特定要求，幫助優化客戶的運營。

強化區域IT支持能力，IBM GTS 分公司落戶蘇州
　　區域發展一直是推動IBM全球信息科技服務部在中國業務增長的重要引擎。IBM 認為只有深入本地，才能準確了解和把握企業所面臨的困難和挑戰，為客戶提供切實可行的IT服務。只有本地化服務團隊，才能更好地幫助周邊區域提升對本地各項產業的規劃、服務和決策能力，并深入行業，推動企業業務創新和商業變革。推進本地區產業結構升級，助力企業走上管理轉型與科技創新的可持續發展道路。
　　為了支持中國客戶的業務發展，IBM近些年不斷加強在2-3級城市的IT服務支持。IBM全球信息科技服務部蘇州成立分公司成立后， IBM全球信息科技服務部在中國的分公司已經達到13家。 隨著本次IBM管理服務中心開業，及IBM 全球信息科技服務部分公司落戶蘇州，不僅為蘇州帶來了國際先進的IT服務理念、方法與實踐，還將極大促進蘇州本地企業的管理轉型和科技創新能力的提高，為蘇州乃至長三角地區經濟的發展奠定良好基礎。