在近日舉辦的中國(guó)電子信息行業(yè)質(zhì)量管理小組及質(zhì)量信得過班組代表會(huì)議（以下簡(jiǎn)稱“雙代會(huì)”）上，銳捷網(wǎng)絡(luò)“敏捷改善”項(xiàng)目小組技?jí)喝盒郏瑯s膺“中國(guó)電子信息行業(yè)2012年優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等獎(jiǎng)”。作為第一次參加“雙代會(huì)”全國(guó)性比賽的企業(yè)，銳捷網(wǎng)絡(luò)首次亮劍便斬獲一等獎(jiǎng)。由此可見，“追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)價(jià)值”的質(zhì)量方針與“敏銳把握應(yīng)用趨勢(shì)，快捷滿足客戶需求”核心經(jīng)營(yíng)理念，已經(jīng)作為企業(yè)基因融入到銳捷網(wǎng)絡(luò)整個(gè)質(zhì)量管理與控制體系中，并由此不斷創(chuàng)造出最佳的客戶體驗(yàn)。
　　一年一度的中國(guó)電子信息行業(yè)“雙代會(huì)”，其目的是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，推動(dòng)電子行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整及發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，鼓勵(lì)企業(yè)積極參與質(zhì)量改進(jìn)工作，交流和展示行業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成果。對(duì)于企業(yè)而言，通過這一會(huì)議活動(dòng)，可以認(rèn)真審視企業(yè)發(fā)展中存在的質(zhì)量問題，了解自身與同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)及用戶需求之間的差距，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)改造，并抓住薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行系列攻關(guān)，從而為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力夯實(shí)基礎(chǔ)。
　　作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)解決方案民族第一品牌，銳捷網(wǎng)絡(luò)一直以來(lái)十分重視質(zhì)量服務(wù)的管理和改善，公司結(jié)合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付、服務(wù)工作中的實(shí)際問題，先后成立了多個(gè)改善小組，起到了顯著成效。為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，銳捷網(wǎng)絡(luò)特別提出了“敏捷改善”(Agile Improvement)驅(qū)動(dòng)輪體系，借以滿足用戶不斷提升和變化的需求。“敏捷改善”作為銳捷網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保證體系的核心，其原則是敏捷、快速、以數(shù)據(jù)說話、強(qiáng)調(diào)可持續(xù)性；其核心價(jià)值觀為以客戶為中心、結(jié)果導(dǎo)向；主要過程為以客戶的需求為來(lái)源，經(jīng)過識(shí)別、分析、計(jì)劃、執(zhí)行、固化的IAPDS循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改善，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。“敏捷改善”中完善的戰(zhàn)略、管理流程以及監(jiān)控、測(cè)量、分析系統(tǒng)為質(zhì)量保證體系的健康運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是此次比賽中，銳捷“敏捷改善”QC小組一戰(zhàn)成名的關(guān)鍵“武器”。

圖:銳捷網(wǎng)絡(luò)敏捷改善驅(qū)動(dòng)輪

　　據(jù)了解，本屆中國(guó)電子信息行業(yè)“雙代會(huì)”的參與者，包括來(lái)自全國(guó)各地的知名企業(yè)共計(jì)200多個(gè)質(zhì)量管理小組、6sigma小組與質(zhì)量信得過班組，其中很多企業(yè)具有參加此類活動(dòng)多年的豐富經(jīng)驗(yàn)。銳捷網(wǎng)絡(luò)作為初次參賽的“新秀”，能在強(qiáng)手如云的賽場(chǎng)獲得一等獎(jiǎng)，的確令人稱道。在談到所取得的成績(jī)時(shí)，銳捷網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)工程部總監(jiān)孫霄漢認(rèn)為，“敏捷改善”的關(guān)鍵在于要抓住改善需求的癥結(jié)和差距，同時(shí)借助簡(jiǎn)明扼要的數(shù)據(jù)圖表等統(tǒng)計(jì)工具表示出來(lái)，運(yùn)用有效的、創(chuàng)新的改善對(duì)策實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并將最終的結(jié)果與流程標(biāo)準(zhǔn)化。做到這些，持續(xù)改善的良性循環(huán)也就隨之建立。
本次“敏捷改善”QC小組的獲獎(jiǎng)也讓人們看到，“敏捷改善”絕非紙上談兵的理論工具，而是真正提供不斷向上發(fā)展動(dòng)力及不斷滿足客戶需求、超越客戶期望的“最佳引擎”，展望未來(lái)，它必將推動(dòng)銳捷網(wǎng)絡(luò)向著更加卓越的目標(biāo)邁進(jìn)。