日前，神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)有限公司(簡稱DCN)在國內(nèi)首家推出校園一站式IT服務(wù)臺(tái)解決方案。這一先進(jìn)的IT運(yùn)維管理體系，基于高校IT使用者、IT運(yùn)維人員、IT管理者幾個(gè)緯度,并從提高IT服務(wù)的滿意度和效率出發(fā)，解決了目前高校網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)品技術(shù)日趨復(fù)雜帶來的IT人員不足、服務(wù)水平參差不齊等問題，已經(jīng)在中國人民大學(xué)、華東師范大學(xué)、北京服裝學(xué)院等高校成功落地，今后將逐漸在全國高校推廣和應(yīng)用。

目前，國內(nèi)大多數(shù)IT運(yùn)維廠商是以IT基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)接入、應(yīng)用系統(tǒng)等運(yùn)維服務(wù)為主。而DCN提供的IT運(yùn)維服務(wù)更多關(guān)注的是"事"和"人"，以服務(wù)用戶為中心，以流程為導(dǎo)向，更加貼近用戶實(shí)際需求，通過整合IT服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)一站式受理。如此貼近行業(yè)細(xì)分市場，貼近用戶需求，DCN IT服務(wù)臺(tái)解決方案在行業(yè)內(nèi)可謂遙遙領(lǐng)先。

從用戶中來

"長期扎根在教育領(lǐng)域，讓我們深刻地了解和理解了用戶的需求，推出校園IT服務(wù)臺(tái)幾乎是順理成章的事情。" DCN副總經(jīng)理黃堅(jiān)如是介紹產(chǎn)品推出的動(dòng)因。

DCN副總經(jīng)理黃堅(jiān)回憶說，最初在跟哈爾濱工程大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、華東師范大學(xué)等高校信息中心主任的交流中，了解到了高校信息部門面臨的難題，使他們產(chǎn)生了研發(fā)IT服務(wù)臺(tái)解決方案的想法。此后，在反復(fù)的市場和需求調(diào)研之后，決定正式啟動(dòng)該項(xiàng)目。經(jīng)過半年多的奮戰(zhàn)，推出了該方案。

事實(shí)證明，它非常契合高校用戶的實(shí)際需求，因此一經(jīng)推出，便受到了用戶的熱烈歡迎。從2010年到現(xiàn)在不到2年的時(shí)間，已經(jīng)在中國人民大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、北京服裝學(xué)院信息中心、華東師范大學(xué)等高校建成了一站式IT服務(wù)臺(tái)和服務(wù)型信息中心。這些高校在使用IT服務(wù)臺(tái)后，通過整合IT服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)了IT服務(wù)一站式受理，有效解決了學(xué)校IT服務(wù)目前所面臨的IT服務(wù)問題，大幅提升了IT運(yùn)行效率和IT服務(wù)水平。

開創(chuàng)IT運(yùn)維新模式

據(jù)介紹，DCN一站式IT服務(wù)臺(tái)解決方案這一IT運(yùn)維新模式，是將IT服務(wù)過程工單化、流程化、透明化，形成以五管兩化三支撐為特色的統(tǒng)一IT服務(wù)管理平臺(tái)。其構(gòu)架是基于層次化的模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括一站式接入(語音及IP業(yè)務(wù)的接入)、一站式融合(融合交換)、一站式交付(業(yè)務(wù)支撐中間層以及IT服務(wù)臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用管理平臺(tái))三個(gè)部分，強(qiáng)調(diào)AnyCall、AnyService和規(guī)范流程化一站式服務(wù)管理平臺(tái)。

與傳統(tǒng)的故障"來電響應(yīng)式"的IT維護(hù)模式相比，它首先帶來的是服務(wù)理念的變革。方案對(duì)校園信息中心工作流程進(jìn)行優(yōu)化和梳理，明確崗位工作職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作分工，促進(jìn)工作的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化發(fā)展，提高IT運(yùn)維管理效能。其次帶來的是服務(wù)方式和質(zhì)量的變化，相對(duì)傳統(tǒng)的IT服務(wù)具有明顯的優(yōu)勢。

與此同時(shí)，該方案還帶來了服務(wù)范圍的擴(kuò)散。配合數(shù)字化校園建設(shè)，一站式IT服務(wù)臺(tái)可以對(duì)IT以外的服務(wù)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)不同部門間的協(xié)作和互利，用戶將能體驗(yàn)到數(shù)字化校園綜合一站式服務(wù)的魅力。例如，將后勤部門業(yè)務(wù)融合進(jìn)來就可以受理一站式的后勤服務(wù)、將招生辦業(yè)務(wù)融合進(jìn)來就可以受理一站式招生迎新服務(wù)等。

"其實(shí)，IT服務(wù)臺(tái)的思想源于ITIL，技術(shù)上的挑戰(zhàn)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有對(duì)客戶業(yè)務(wù)理解上的挑戰(zhàn)大。只是我們把它做得更專、更細(xì)，盡力貼近高校用戶的需求，所以受到了用戶的廣泛歡迎。"黃堅(jiān)總結(jié)說。他表示，這一解決方案的成功，更加證明了DCN選擇深耕細(xì)分市場戰(zhàn)略的正確性。"只有了解了客戶深層次的需求之后，才能給客戶提供更多的真正價(jià)值，才能不斷發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)，而這就是我們賴以生存發(fā)展的法寶。"黃堅(jiān)表示。