日前，神州數碼網絡有限公司(簡稱DCN)在國內首家推出校園一站式IT服務臺解決方案。這一先進的IT運維管理體系，基于高校IT使用者、IT運維人員、IT管理者幾個緯度,并從提高IT服務的滿意度和效率出發，解決了目前高校網絡規模擴大，產品技術日趨復雜帶來的IT人員不足、服務水平參差不齊等問題，已經在中國人民大學、華東師范大學、北京服裝學院等高校成功落地，今后將逐漸在全國高校推廣和應用。

目前，國內大多數IT運維廠商是以IT基礎設施、網絡接入、應用系統等運維服務為主。而DCN提供的IT運維服務更多關注的是"事"和"人"，以服務用戶為中心，以流程為導向，更加貼近用戶實際需求，通過整合IT服務資源，實現IT運維服務一站式受理。如此貼近行業細分市場，貼近用戶需求，DCN IT服務臺解決方案在行業內可謂遙遙領先。

從用戶中來

"長期扎根在教育領域，讓我們深刻地了解和理解了用戶的需求，推出校園IT服務臺幾乎是順理成章的事情。" DCN副總經理黃堅如是介紹產品推出的動因。

DCN副總經理黃堅回憶說，最初在跟哈爾濱工程大學、成都電子科技大學、華東師范大學等高校信息中心主任的交流中，了解到了高校信息部門面臨的難題，使他們產生了研發IT服務臺解決方案的想法。此后，在反復的市場和需求調研之后，決定正式啟動該項目。經過半年多的奮戰，推出了該方案。

事實證明，它非常契合高校用戶的實際需求，因此一經推出，便受到了用戶的熱烈歡迎。從2010年到現在不到2年的時間，已經在中國人民大學、上海復旦大學、北京服裝學院信息中心、華東師范大學等高校建成了一站式IT服務臺和服務型信息中心。這些高校在使用IT服務臺后，通過整合IT服務資源，實現了IT服務一站式受理，有效解決了學校IT服務目前所面臨的IT服務問題，大幅提升了IT運行效率和IT服務水平。

開創IT運維新模式

據介紹，DCN一站式IT服務臺解決方案這一IT運維新模式，是將IT服務過程工單化、流程化、透明化，形成以五管兩化三支撐為特色的統一IT服務管理平臺。其構架是基于層次化的模式進行設計，主要包括一站式接入(語音及IP業務的接入)、一站式融合(融合交換)、一站式交付(業務支撐中間層以及IT服務臺業務應用管理平臺)三個部分，強調AnyCall、AnyService和規范流程化一站式服務管理平臺。

與傳統的故障"來電響應式"的IT維護模式相比，它首先帶來的是服務理念的變革。方案對校園信息中心工作流程進行優化和梳理，明確崗位工作職責，加強部門協作分工，促進工作的流程化、標準化、制度化發展，提高IT運維管理效能。其次帶來的是服務方式和質量的變化，相對傳統的IT服務具有明顯的優勢。

與此同時，該方案還帶來了服務范圍的擴散。配合數字化校園建設，一站式IT服務臺可以對IT以外的服務資源進行整合，實現不同部門間的協作和互利，用戶將能體驗到數字化校園綜合一站式服務的魅力。例如，將后勤部門業務融合進來就可以受理一站式的后勤服務、將招生辦業務融合進來就可以受理一站式招生迎新服務等。

"其實，IT服務臺的思想源于ITIL，技術上的挑戰也遠遠沒有對客戶業務理解上的挑戰大。只是我們把它做得更專、更細，盡力貼近高校用戶的需求，所以受到了用戶的廣泛歡迎。"黃堅總結說。他表示，這一解決方案的成功，更加證明了DCN選擇深耕細分市場戰略的正確性。"只有了解了客戶深層次的需求之后，才能給客戶提供更多的真正價值，才能不斷發現新的市場機會，而這就是我們賴以生存發展的法寶。"黃堅表示。