本地化+可定制+代理商=不可復(fù)制
瑞星公司副總裁張雨牧介紹，傳統(tǒng)的安全廠商往往采用主動推銷的商業(yè)模式，向用戶出售本公司的安全產(chǎn)品，而這種模式往往不能直接有效解決用戶面對的信息安全問題，這就使信息安全建設(shè)變成了“既花了錢又不解決問題的面子工程”。而瑞星所倡導(dǎo)的“以用戶為核心、產(chǎn)品為紐帶、服務(wù)為驅(qū)動”則是從用戶實際需求出發(fā)，站在用戶角度分析問題、解決問題。瑞星公司作為中國本土的專業(yè)信息安全廠商，擁有100%的自主知識產(chǎn)權(quán)和技術(shù)服務(wù)體系，可向企業(yè)提供量身定制的個性化整體解決方案。
同時，作為最了解用戶、最貼近用戶的代理商，能夠直接獲取用戶需求，通過與瑞星的緊密合作，直接向用戶提供這種解決方案和可持續(xù)性的管家式跟蹤服務(wù)，從而形成廠商+用戶+代理商的和諧體系。這種穩(wěn)固的代理商模式是其他國內(nèi)外安全廠商無法提供的。
據(jù)瑞星公司代理商上下軟件陶總介紹，此服務(wù)已經(jīng)應(yīng)用到安徽省公安系統(tǒng)中，并受到了公安廳領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，通過長期實踐，安徽省公安系統(tǒng)每月受到的病毒攻擊次數(shù)比原來下降了98%，并大大節(jié)省了人力物力資源，取得了非常顯著的效果，事實證明這是最適合國內(nèi)企業(yè)的信息安全服務(wù)模式。
變被動為主動 打造管家式終身服務(wù)
用戶選擇安全產(chǎn)品的根本目的是為了有效解決安全問題，從而提升企業(yè)工作效率，降低企業(yè)成本。而當(dāng)用戶出現(xiàn)安全問題時，由于問題的復(fù)雜性和差異性，使用戶根本不知道癥結(jié)所在，從而使廠商無法快速有效的幫助用戶解決，甚至有些廠商經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)，用戶問題非本企業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)致，而直接拒絕，使用戶求助無門。
為獲得用戶的100%滿意，瑞星認(rèn)為主動的管家式跟蹤服務(wù)才是用戶所需要的。張雨牧介紹，瑞星通過定期電話回訪、遠(yuǎn)程協(xié)助和上門服務(wù)等多種形式，幫助用戶解決各類“疑難雜癥”，將5S專業(yè)安全服務(wù)理念落到實處，真正做到“只要是用戶遇到的安全相關(guān)問題，即使與我們的產(chǎn)品無關(guān)，也要盡力幫用戶解決”。
作為與瑞星合作了十余年的金牌代理商上下軟件公司，已將這種管家式跟蹤服務(wù)應(yīng)用到安徽省公安系統(tǒng)中，并且取得了巨大成功。據(jù)陶總介紹，上下軟件為公安系統(tǒng)指派了10人專家組，隨時提供所有IT方面的援助。例如，系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，專家組第一時間響應(yīng)，經(jīng)過排查，進(jìn)一步確定為交換機(jī)故障，隨后迅速給出建議，幫助系統(tǒng)運維人員及時排除故障。同時，為了避免再次發(fā)生類似的問題，還安排專人定期對公安系統(tǒng)運維人員進(jìn)行主動電話訪問，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的一切有關(guān)信息安全及電腦設(shè)備的問題。
“這種主動提問式的回訪，是上下軟件管家式跟蹤服務(wù)的其中一項”，陶總表示，“除此之外，我們提供的服務(wù)包括安全通告、產(chǎn)品調(diào)試、安全咨詢、定期巡檢、產(chǎn)品升級等一系列服務(wù)，這些服務(wù)都是上下軟件為用戶定制的終身服務(wù)” 。
不僅如此，通過長時間的溝通，上下軟件了解到，公安系統(tǒng)的基層單位經(jīng)常存在一人多崗的現(xiàn)象，各市的網(wǎng)絡(luò)運維人員也大多缺乏相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗，于是指派了專家對地方運維人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)與技術(shù)支持，并在問題集中的地區(qū)開展相關(guān)的培訓(xùn)，到目前為止，上下軟件已免費為公安系統(tǒng)進(jìn)行多期安全培訓(xùn)。陶總還表示，這樣的服務(wù)理念已經(jīng)融入到公司每一個員工的血液當(dāng)中，成為企業(yè)生存發(fā)展的原動力。
本地化+可定制+管家式跟蹤服務(wù)是用戶最迫切需要的，瑞星在與代理商的緊密配合中，為用戶提供最先進(jìn)的技術(shù)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以人為本，統(tǒng)籌兼顧，并本著可持續(xù)發(fā)展的原則，向用戶提供終身專業(yè)服務(wù)。從而，引領(lǐng)整個IT行業(yè)不斷向前發(fā)展，不負(fù)重托，不辱使命，打造專業(yè)信息安全服務(wù)第一品牌。
