如今，在競爭如此激烈的電信行業，客戶忠誠度的高低會隨時根據通信服務提供商（CSP）提供的價值多少而變化。為了生存，通信服務提供商需要采用長期的解決方案，從而為客戶提供其所需的優質服務。

　　對于通信服務提供商們，終端用戶體驗就是最終目標。一旦失誤，也許客戶就會更換另一個提供商。要知道，總有提供商會提供更低的價格、更快的速度或者更高的靈活性。

　　為了確保客戶滿意度，提供商需要挖掘用戶體驗中存在的潛在問題。對于應用之間和其內部的可見性，以及對交付基礎設施的支持，這樣的需求是至關重要的。服務保障能夠專注于監控和管理交付基礎設施（包括網絡、數據中心和混合云資產）、內容以及不同應用的可用性與性能，同時還能提供一種更先進的服務交付和體驗管理辦法，從而讓通訊服務提供商成為一個真正靈活、以業務為中心的實體。

　　此外，一個能夠為下一代運營支持系統（OSS）管理提供基于模型、以交易為中心、具有豐富分析能力的服務保障解決方案，將為通信服務提供商提供其所需的工具以支持動態基礎設施，并幫助他們更快地適應不斷變化的技術和不斷增加的終端用戶服務需求。

　　作為具有超過35年經驗的IT 管理軟件和解決方案專家， CA Technologies 提出以下五個簡單步驟，從而讓 IT 經理遠離困擾、讓 IT 管理方式高效運營、讓應用性能得到優化并最終讓終端用戶和客戶感到滿足。

1、以不同方式衡量成果

　　如果一個運營團隊或者工程團隊想要將過去單獨的部件和設備管理變更為統一的服務保障策略，就要先改變團隊和公司的思維定式。與以往運營團隊著眼于終端產品的制造相比，現在則需要著眼于網絡和增值服務下的終端用戶體驗。

　　根據不同的域，以往的成果都可以通過服務器響應時間或者網絡正常運行時間統計數據來進行衡量，而在現如今的動態環境中，終端用戶體驗和交付的IT服務才是衡量成果的標準。這就意味著運營支持系統不僅僅需要像以往那樣監控整體服務的各個組成部分，還要專注于那些組成部分如何支持服務，服務又是如何滿足客戶需求的。

2、凸顯監控的作用

　　下一步就是要集成服務管理生命周期和監控工具的視角。那些擁有最佳實踐的通信服務提供商注重的是應用性能管理和業務交易管理。這些工具能夠為了解應用如何運行和數據如何在企業中傳遞提供即時的洞察和分析。

　　然而，現有的解決方案可能無法完成轉變，運營和工程團隊現在跟不上其所支持的所有業務服務的動態性。為了支持所有的產品服務，他們需要發展整個管理環境，而不僅僅是一些監控工具。
這就保證了通信服務提供商可以從簡單地管理和維護交付基礎設施轉變到交付業務服務，以確保速度、敏捷性、創新以及風險和成本效益比。

3、優先考慮補救措施

　　一旦通信服務提供商明白這會影響到誰以及如何影響他們，就可以開始尋找解決方案了。一個客戶也許愿意在更新他的聯系人信息時稍等片刻，然而如果讓其再體驗一個痛苦而緩慢的登錄過程，這就足以促使其在別的地方開展業務了。IT的最終目的就是要將終端用戶交易體驗和業務成果聯系在一起。

4、優化資源

　　隨著每位用戶平均收入（ARPU）呈現持續走低的趨勢，一個有效的服務保障模型可以幫助通信服務提供商對一個符合要求的用戶體驗實現盈利的最大化。之后，提供商便能夠以最佳的組合方式為應用分配資源，包括硬件、帶寬和網絡能力，而不是過高或過低地供應資源。

5、不斷調整

　　為交付基礎設施采用服務保障措施并不是一個一次性的管理項目。這將是一個不斷提供增量收益的持續性過程，而服務運營經理必須要決定他們想從哪里開始。如果所需的最終結果是提升終端用戶體驗，那么產品組（業務線）就必須與網絡運營和工程團隊共同協作以明確這對其企業來說意味著什么。

　　一旦變革發生，通訊服務提供商就可以開始考慮諸如“如果我們改變基礎設施將損失多少錢？”或者“這個操作會給我們的服務水平協議（SLA）合規帶來怎樣的風險？”等指標。現如今客戶如果想要更換其他服務提供商的其他服務實在是太簡單了，所以 IT 必須辨別那些對其業務影響最深的指標，并確保將運營風險和聲譽風險降到最低。