大約一年前，我和我的同事們有幸旁聽當(dāng)今世界上最大的某金融服務(wù)公司的部門總裁的下屬報(bào)告會(huì)時(shí)，我們聽到該總裁問：“我們的新產(chǎn)品大概有多少有價(jià)值的潛在客戶?”一群下屬高管你望我，我望你地靜靜坐了一會(huì)兒，終于一個(gè)開口了：“我們真的不知道。

“我們已經(jīng)問這個(gè)問題好幾個(gè)月了，而我們得到的答復(fù)一直是我們大概需要花費(fèi)半年的時(shí)間，五百萬(wàn)美元進(jìn)行整合、并關(guān)聯(lián)和分析相關(guān)的數(shù)據(jù)資料才能得出我們說要的答案!”上述的回答真的令人難以置信對(duì)吧?聽起來相當(dāng)?shù)臓繌?qiáng)，是嗎?那么，歡迎來到真實(shí)的世界吧!

跨行業(yè)的企業(yè)高管每一天都面臨著這種類似的問題：我們?nèi)绾卧诤侠淼臅r(shí)間內(nèi)獲得對(duì)于關(guān)鍵的業(yè)務(wù)問題的答案?而這些問題的答案應(yīng)該是簡(jiǎn)單直觀和明顯的，而不是經(jīng)常令人覺得復(fù)雜和反直覺的。

數(shù)據(jù)量的增張

在過去的幾十年里，企業(yè)所產(chǎn)生、維護(hù)和儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)量驚人的數(shù)量增張。從歷史上看，維護(hù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的成本一直很高，但隨著成本的大幅下降，企業(yè)中的每個(gè)人建立和維護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的副本，產(chǎn)生的多種類海量用于企業(yè)管理的數(shù)據(jù)幾乎已然成為可能。由此，我們已經(jīng)達(dá)到了數(shù)據(jù)的民主化階段，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過摩爾定律的法則，每年以超過100%的速率增長(zhǎng)，而這一速率還在進(jìn)一步的加快推進(jìn)。

為此，我們特意采訪了一些已經(jīng)與大數(shù)據(jù)處理打了三年交道的數(shù)據(jù)專家們，我們?cè)詾殡S著新的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)流程的開發(fā)，能夠更好的解決業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的獲取、組織和維護(hù)等相關(guān)問題。事與愿違的是，相反，問題和挑戰(zhàn)變得更糟了。除了傳統(tǒng)的客戶和業(yè)務(wù)賬戶和交易信息，企業(yè)現(xiàn)在正經(jīng)歷新的數(shù)據(jù)類型的驚人增長(zhǎng)：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如文件和圖片、傳感器監(jiān)視和測(cè)量的個(gè)人和設(shè)備的數(shù)據(jù)(例如GPS)、社會(huì)媒體的數(shù)據(jù)，如Twitter和Facebook的消息。

但最大的挑戰(zhàn)來自于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析師已然能夠在企業(yè)內(nèi)很簡(jiǎn)單，很容易的創(chuàng)建和維護(hù)自己的版本的數(shù)據(jù)。那么，為什么還要在你已經(jīng)可以自行快速有效解決相關(guān)問題的時(shí)候依賴于集中生產(chǎn)系統(tǒng)呢?

做出更好更快的決策

如果時(shí)間就是金錢的話，那么加速獲得關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的答案的能力便是無價(jià)的。企業(yè)一直努力解決系統(tǒng)開發(fā)的問題，以便提高行政決策。幾十年來，在不同的時(shí)間段，其已經(jīng)被改了好幾個(gè)不同的名稱：決策支持系統(tǒng)(DSS)、執(zhí)行信息系統(tǒng)(EIS)、商業(yè)智能(BI)、以及各種形式的分析。在這個(gè)獲取業(yè)務(wù)洞察力的進(jìn)化過程中，最新的便是大數(shù)據(jù)分析了。然而，盡管大數(shù)據(jù)可能是個(gè)新名詞，但其還是涵蓋了業(yè)界幾十年在數(shù)據(jù)管理和學(xué)習(xí)方面的許多努力，部分內(nèi)容是新的，甚至是在數(shù)據(jù)處理方面革命性的突破。

我們最近調(diào)查的首席信息官和業(yè)內(nèi)高管們強(qiáng)調(diào)，大型企業(yè)使用大數(shù)據(jù)，是為了“提高他們數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，最重要的是，幫助他們更快更好的做出決策。”

大數(shù)據(jù)為企業(yè)高管們帶來的真正的突破是，提升了業(yè)務(wù)經(jīng)理們分析和決策一個(gè)問題的能力，

減少了所花費(fèi)的時(shí)間。業(yè)務(wù)指標(biāo)被以應(yīng)答響應(yīng)時(shí)間(time-to-answer ，TTA)來衡量，它使得企業(yè)的管理者通過大數(shù)據(jù)的分析方法，能夠以秒為單位回答關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題，而不再是幾天、幾周甚至幾個(gè)月。發(fā)生這種改善的原因有兩個(gè)：

業(yè)務(wù)經(jīng)理現(xiàn)在可以通過分析數(shù)據(jù)了解幾乎所有的數(shù)據(jù)問題，這在過去是不可能的。因?yàn)樾碌臄?shù)據(jù)技術(shù)可以為企業(yè)管理者加載和訪問全套的可用信息。

業(yè)務(wù)經(jīng)理可以問更多的問題，并提出新的問題。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)將滿足數(shù)據(jù)工程的需要，這一直是企業(yè)管理者的提問能力的障礙。最終的結(jié)果是，業(yè)務(wù)經(jīng)理們可以問更多的問題，而無需等待，因此，獲得更快的答案，因?yàn)樗麄冊(cè)诤艽蟪潭壬蠑[脫了依賴于技術(shù)團(tuán)隊(duì)。這允許更大的自助服務(wù)。

因此，就如我們?cè)诒疚拈_篇所提到的例子：不用載等待半年的時(shí)間，并花費(fèi)五百萬(wàn)美元去了解哪些客戶是新產(chǎn)品的潛在客戶群，如執(zhí)行開放的例子，企業(yè)現(xiàn)在就能夠回答這些問題，并以最小的成本迅速解決其他許多問題。

這個(gè)過程是不同行業(yè)、不同企業(yè)大數(shù)據(jù)舉措的核心。

使用大數(shù)據(jù)回答關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題

我們有多少客戶?

我們產(chǎn)品線的銷售是什么?

如果我們重新定義客戶，細(xì)分市場(chǎng)或產(chǎn)品線，會(huì)發(fā)生什么狀況?上述兩大指標(biāo)數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)生什么變化?

企業(yè)高級(jí)管理人員們每天都在問這些問題的，令人驚訝的是，企業(yè)所使用大數(shù)據(jù)的方法來解決的恰恰是一些基本的業(yè)務(wù)問題。就這么簡(jiǎn)單，每個(gè)復(fù)雜的問題其實(shí)都掩蓋了一個(gè)簡(jiǎn)單的答案。構(gòu)成客戶或產(chǎn)品線的問題可能會(huì)僅僅因?yàn)樘釂栒咚^察的角度的不同而存在差異。

為此，從新的視角來提出問題是至關(guān)重要的，這就是為什么迅速采取行動(dòng)，就顯得至關(guān)重要了。利用大數(shù)據(jù)分析的方法，使企業(yè)管理者能夠問更多的問題，尋找更多的數(shù)據(jù)，而不需要過分依靠IT技術(shù)部門。雖然一些數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單地推遲到工程后，但大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)在于能夠指導(dǎo)企業(yè)管理者提出更多的問題，并迅速在短時(shí)間內(nèi)得到這些業(yè)務(wù)問題的答案。