去年，我讀到過(guò)一篇文章，內(nèi)容是關(guān)于一家公司舉辦了一個(gè)“支持派對(duì)”，由公司主要職能領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人自愿報(bào)名來(lái)接聽(tīng)支持電話。我在公司的郵件列表中共享了這篇文章，并很快就得到了公司許多主管人員的關(guān)注，其中也包括紅帽公司首席執(zhí)行官吉姆•衛(wèi)赫士，于是我們決定創(chuàng)造紅帽公司自己的版本。最近，吉姆參加了駐北卡羅來(lái)納州Raleigh市的紅帽公司北美支持團(tuán)隊(duì)的工作，以實(shí)時(shí)方式接聽(tīng)電話呼叫。我們已經(jīng)將吉姆的體驗(yàn)匯集到一部影片中。

　　我認(rèn)為，這部影片抓住了紅帽公司的一個(gè)主要主題，即我公司支持和工程部門(mén)的關(guān)鍵特點(diǎn)。在有些公司中，支持只是一種計(jì)劃外的額外事務(wù)。但在紅帽公司，支持就是工程部門(mén)工作中的一部分，而且是紅帽公司整體訂用價(jià)值中的重要組成。在紅帽公司，支持是每個(gè)人最先考慮的重中之重，其中也包括吉姆在內(nèi)。

　　讓我們感到驕傲的是，我們的支持體驗(yàn)已經(jīng)完全超越了傳統(tǒng)支持廠商所用的損壞/修復(fù)模式。我們側(cè)重于將支持關(guān)系發(fā)展為一種協(xié)作伙伴關(guān)系，并借此共享深入的理解、指導(dǎo)和解決方案，使我們的客戶能夠更好地實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)。我們擁有強(qiáng)大的工程、產(chǎn)品管理和支持組合，其目標(biāo)是創(chuàng)造涵蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期的優(yōu)秀客戶體驗(yàn)，也就是從紅帽企業(yè)解決方案的規(guī)劃到部署，再到維護(hù)的完整過(guò)程。我們獨(dú)特的客戶支持方法幫助我們?cè)贗T業(yè)界領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)構(gòu)成的頂級(jí)支持服務(wù)商陣營(yíng)中贏得了領(lǐng)先地位，詳情請(qǐng)參見(jiàn)最新IDC多客戶研究。

　　我希望在此感謝吉姆抽取寶貴的時(shí)間來(lái)闡釋支持工作對(duì)于紅帽公司的重要性，以及紅帽公司在為我們的客戶和伙伴提供卓越的支持體驗(yàn)方面所做出的承諾。