近日，神州數碼旗下神州數碼信息服務股份有限公司集成解決方案戰略本部BD解決方案部副總經理王東在甲骨文2013全球大會上的專題講座中透露，神州數碼在服務自動化領域進行了積極探索，其獨創的“操作機器人”可有效提升企業IT系統的運維效率。

　　王東表示，目前，中國企業信息化的大規模基礎建設已經基本完成，正進入到了全面的維護階段。然而軟硬件系統運維成為了不少企業，尤其是信息服務部門普遍頭痛的事情。一般來說，傳統的企業IT運維管控往往偏重于流程體系領域，而對“運維工作最后一關”的人機交互操作缺乏效率優化和風險控制的手段，IT服務自動化技術的出現恰好能夠彌補這一管理盲區”。

　　對此，王東說，神州數碼早在幾年前就敏銳地看到IT服務自動化的藍海。今年8月，神州數碼將發布升級后的服務自動化管理系統（ServiceJet MC2）的3.0版本，這是神州數碼自主研發，擁有獨立自主知識產權的管理系統。

　　王東表示，此解決方案獨創的“操作機器人”技術能夠智能化地模擬IT人員的各種人機操作，并可實現操作作業的統一調度、自動執行，替代人工完成日常運維、業務系統維護、批作業處理、系統備份、應急切換等工作。通過標準化步驟強制操作合規，防止錯誤操作的發生。在降低操作風險的同時，還能夠有效控制IT運維管理成本，最終實現集中的、實時的、可視化的、智能化的運維操作流程，為客戶日常業務運營提供可靠的支撐。同時，這種自動化還可以成為一種運維服務運營托管的平臺，實現低成本的規模擴張，實現了業務模式的創新。

　　據悉，這套服務自動化管理系統目前已在國內多家銀行、證券、運營商、大型企業等客戶處廣泛使用，處于國內市場領先的地位，并引領著該技術領域的標準和發展趨勢。