以人為本，就是為人民服務——中興通訊智慧城市行業解決方案總監孫開宇在主題為《城市以人為本，科技服務社會——中興通訊智慧城市創新實踐》的演講中如是說。

孫開宇認為，所謂科技服務社會，城市以人為本，歸根結底，就是科技企業要以技術為工具，為人民服務，要不斷滿足人民的物質和文化需求。落實到智慧城市建設，就是通過智慧城市解決方案更好地為人民服務。

智慧城市的服務需求層次

服務的本質就是要滿足廣大人民群眾的需求，馬斯洛理論曾把人類的需求劃分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實現五類，依次由較低層次到較高層次排列。孫開宇談到，智慧城市從服務需求層次的金字塔模型來講，又可分為服務的均等化、全面化、準確化、及時化、多樣化及個性化等6個層次的需求：

均等化就是城市范圍內的個體均能平等享受到已有的各項服務，這是老百姓最關注的一點，要做到公平公正;全面化就是提供的服務基本上覆蓋用戶的現實需求，也就是覆蓋到日常生活、衣食住行、工作生活娛樂等； 準確化就是要提供的各項服務與用戶的預期基本一致； 及時化顧名思義，就是智慧城市提供的服務能夠及時到達服務對象；多樣化就是提供多種服務渠道，滿足用戶隨時隨地獲得服務的需要； 個性化屬于典型的大數據應用，根據用戶需求對服務進行細分，提供滿足用戶個人需求的需要；

與智慧城市六個需求層次相關的實踐

孫開宇通過以下幾個方面的實際案例來闡述了中興通訊在智慧城市服務需求六個層次的實踐：

1、從中國通信產業發展歷程體驗“均等化”電信服務

首先是服務的均等化需求，這更多的體現在信息化基礎設施建設方面。截止2013年底互聯網已經覆蓋到中國所有縣級以上城市和超過99%的鄉鎮,在中國這樣一個世界第一的人口大國，基本做到了讓大家享受均等的電信服務，這是相當了不起的成就，中興通訊則非常驕傲且榮幸地參與并見證了其整個歷程。

他介紹說，20年前，裝一個固定電話需要幾千塊錢座機費，還要排一個月的隊才能裝上。那個時候電話是一個奢侈品，更不要說均等電信服務了，為什么會出現這種情況？因為那時我們沒有掌握核心技術，議價權掌握在外國廠家手中。所以，中興通訊非常明確地把自主創新作為立足的根本，每年都會投入公司經營收入15%以上的資金用于研發和自主創新。從接入網到萬門程控交換機，從NGN，到IMS，傳輸從155M到今天的100G、400G，從無線從2G到4G，中興通訊通過不斷的自主創新與中國通信產業共同成長。

除了為電信運營商提供專業的產品和解決方案，更好地為人民群眾提供電信服務外，中興通訊在政企市場也通過多年積累，提供擁有自主知識產權的專業化通訊解決方案滿足人們隨時隨地的溝通需求。中興通訊的1.4G TD-LTE無線政務物聯專網已經在北京、上海、天津等地為城市提供豐富多彩的物聯網應用；中興通訊的高鐵覆蓋、地空覆蓋解決方案使大家在高鐵和飛機上都可以享受互聯服務，4月份中興通訊基于TD-LTE的4G地空覆蓋在國航首飛成功，而且在2008年中興通訊基于EV-DO的地空覆蓋解決方案就已經在美國AIRECELL開始服務。

2、系列化智慧城市解決方案滿足“全面化”需求

除了在基礎通訊網絡領域不斷自主創新，提供專業通訊解決方案滿足人們的均等化服務需求外，中興通訊也通過系列化的智慧城市解決方案為客戶提供全面化服務。“全面化”的實現并不容易，孫開宇介紹，以中興通訊為例，目前中興智慧城市系列解決方案主要體現在三個領域：政務管理、產業經濟和民生應用。具體來說，政務管理包括城市運營中心、數字城管、平安城市、智慧政務等；產業經濟包括智慧園區、智慧旅游、物流環保等；民生應用包括教育、醫療、交通、社區等，這些應用方案不是一蹴而就的，而是中興通訊在政企市場多年的行業耕耘和實踐積累成果，目前已經在國內100多個城市和國際40 多個國家獲得廣泛應用。

中興通訊之所以能夠提供如此齊全的系列化解決方案，孫開宇表示，這是因為我們有業界最豐富的產品線，包含了終端產品、無線產品、接入產品、核心網產品、承載產品、云計算及IT服務等，保證了端到端的交付。中興通訊方案云中心通過產品、組件、方案的三級架構，可以為用戶打造量身定做的客戶化解決方案。而持續的專利創新則是中興通訊提供系列化智慧城市解決方案的實力基石，中興通訊在2011、2012年蟬聯全球PCT專利申請第一名，2013年全球PCT專利排名第二，擁有25000多項國際標準提案，居于LTE標準第一陣營。

3、“及時化”技術創新促進應用創新

在眾多智慧城市應用中，海量數據背景下的高速數據檢索和查詢是一項關鍵需求。孫開宇通過中興通訊為南京打造的視頻監控云系統的案例闡述了“及時化 ”需求。在數據庫內存有三年200億條數據量的情況下，通過采用云存儲、分布式數據庫和并行處理等創新技術，確保了查詢單個車牌一個月的軌跡在1秒鐘內就可以完成。為客戶帶來良好的及時化應用體驗，通過技術的創新促進了應用的創新。

4、“準確化”高科技保證服務質量

2012年10月4日，發生了這樣一件事情。香港著名女導演許鞍華的手提包在武漢片場被盜。案件發生后，公安調取監控視頻數據由中興通訊協助進行人臉識別查詢。我們采用填補國內空白的模糊圖像重建技術，基于三點定位、部件識別對比，實現了人物圖象的重現，于10月8日就破獲了案件。這里需要特別說明一下，我們基于FERET數據庫的對比準確率高達98.88%。不斷提升準確率，通過科技創新更好地滿足客戶需求是我們持續追求的目標，孫開宇談到。

5、“多樣化”方便獲取公共信息

城市交通是目前中國大中城市智慧城市建設的重點項目，交通的治理重在規劃，要人、車、路、場協同發展，重點是要發展公共交通，這就需要為大家提供全面、及時地公共交通信息，為大家出行帶來方便。談到“多樣化”，孫開宇舉了寧波智慧交通的案例。

在寧波，中興通訊搭建了交通信息公共服務平臺，對交通相關的信息渠道和資源進行了共享和整合。大家不僅可以通過網頁查詢，電子郵件，收聽廣播，車載查詢，手機APP，電子公告牌等多種渠道獲得及時的交通信息，享受出行服務。而且用戶自己也可以成為信息源，把自己觀察到的信息及時與大家共享。目前基于交通信息公共服務平臺的“寧波通”手機APP已經有40多萬用戶使用。

6、“個性化”大數據體驗個性需求

個性化，意味著大數據，孫開宇談到中興通訊與江蘇電信合作的IPTV 視頻的個性化推薦案例。視頻包含了聲音、圖像和文字等多種形式的信息，因而比文本、聲音、圖像等單模態的信息包括了更為豐富的內容，但另一方面也加大了視頻處理的難度，中興通訊采用網頁爬取技術、底層視頻特征抽取技術 、用戶評論的情感分類及協同推薦技術，實現了分別從用戶行為、評論和內容關聯，預測用戶打分，并基于此進行視頻推薦，通過大數據實現了客戶個性化的體驗需求。

孫開宇總結道，智慧城市要更好地為人民服務必須滿足均等、全面、準確、及時、多樣、個性六大需求，智慧城市是一個以人為本和動態、復雜的系統工程，中興通訊愿與大家一起通過合作和創新實踐共創智慧城市的美好未來。