物聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，智能硬件的火爆程度不斷升溫，被眾多業(yè)內(nèi)人士稱為物聯(lián)網(wǎng)的新入口、繼智能手機(jī)之后的又一科技概念。從智能可穿戴、智能家居再到智能醫(yī)療，業(yè)務(wù)領(lǐng)域百花齊放，吸引了大批具有極客精神的創(chuàng)業(yè)者。

　　根據(jù)資本實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)，2013年度硬件創(chuàng)新的前沿、熱點(diǎn)領(lǐng)域投資交易共123起，披露交易額達(dá)14.4億美元，交易背后是對(duì)硬件創(chuàng)新的無(wú)限期待。那么，究竟什么是智能硬件呢？通常來(lái)說(shuō)，智能硬件是指那些通過(guò)軟硬件結(jié)合的方式，被改造后擁有智能化功能的設(shè)備，它們可以實(shí)現(xiàn)相互連接以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的加載、形成“云+端”的典型架構(gòu)，從而改善人們的生活、工作方式，智慧地解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

　　若想在智能硬件領(lǐng)域成功創(chuàng)新，天時(shí)地利人和缺一不可：技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)、豐富的人才資源、充滿冒險(xiǎn)精神的團(tuán)隊(duì)氛圍以及開(kāi)拓藍(lán)海市場(chǎng)的先機(jī)優(yōu)勢(shì)……如果能夠找到一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、運(yùn)作成熟的合作伙伴，借助對(duì)方的支持和資源，將有助于擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、有效提高成功概率。作為計(jì)算領(lǐng)域的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，英特爾正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的模式，探索更加便捷、有效的硬件創(chuàng)新服務(wù)體系，助力合作伙伴在智能創(chuàng)新領(lǐng)域開(kāi)疆拓土。

　　一直以來(lái)，人們的生活離不開(kāi)硬件，從PC到智能手機(jī)、平板電腦，乃至可穿戴設(shè)備和各類智能終端，技術(shù)革新不斷涌現(xiàn)。在英特爾看來(lái)，智能硬件主要分為三個(gè)場(chǎng)景：一是工業(yè)應(yīng)用，二是家庭應(yīng)用，三是移動(dòng)中的應(yīng)用。時(shí)至今日，硬件已經(jīng)從過(guò)去單純強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的“中國(guó)制造”，轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)為核心的“中國(guó)創(chuàng)造”，相比過(guò)去以少數(shù)品牌主導(dǎo)的PC時(shí)代，在硬創(chuàng)領(lǐng)域，中小企業(yè)甚至個(gè)人創(chuàng)客正在扮演越來(lái)越重要的角色，并催生了大量的新興業(yè)務(wù)模式。

　　在高度分散和動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)中，如何更好地滿足這些中小企業(yè)甚至個(gè)人創(chuàng)客的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)需求？2010年，英特爾成立了在線業(yè)務(wù)部，希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式提供一種快速、便捷并符合這些公司和個(gè)人業(yè)務(wù)模式的技術(shù)服務(wù)支持，覆蓋從項(xiàng)目申請(qǐng)到孵化的各個(gè)階段。通過(guò)不斷的探索和經(jīng)驗(yàn)的積累，硬創(chuàng)平臺(tái)“硬享公社（英文簡(jiǎn)稱：CCE）”應(yīng)運(yùn)而生，開(kāi)發(fā)者們可以獲得英特爾工程師的快速技術(shù)支持、龐大的知識(shí)庫(kù)、在線培訓(xùn)，甚至共享英特爾的各種資源，借此快速成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的量產(chǎn)。

　　在英特爾中國(guó)區(qū)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王稚聰看來(lái)，個(gè)體中小企業(yè)和個(gè)人很難形成規(guī)模效應(yīng)，他們的開(kāi)發(fā)需求往往無(wú)法得到滿足，但卻在這股智能浪潮中扮演著重要作用。“現(xiàn)在消費(fèi)電子產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，智能硬件研發(fā)時(shí)間也隨之變短，搶占先機(jī)非常重要，所以他們急需快速、便捷的服務(wù)體系和響應(yīng)機(jī)制；另一方面，他們大多缺少研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法順利推進(jìn)，這體系化的流程管理正是英特爾的專長(zhǎng)所在，我們希望通過(guò)開(kāi)放這些資源，更好地幫助客戶，助推硬件創(chuàng)新。”

　　顧名思義，“硬享公社”的意義在于加速硬件創(chuàng)新，打造協(xié)作分享公社文化。英特爾認(rèn)為，能夠把智能硬件生態(tài)系統(tǒng)里的人才匯聚在一起，才是成功的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)四年的探索和積累，英特爾在線業(yè)務(wù)部依托“硬享公社”，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的模式，將其成熟的開(kāi)發(fā)和流程管理體系、最新的技術(shù)開(kāi)放給使用者，幫助他們做好研發(fā)的同時(shí)，增強(qiáng)項(xiàng)目管理意識(shí)。除內(nèi)部支持外，英特爾還積極建立互動(dòng)平臺(tái)使開(kāi)發(fā)者之間形成協(xié)作機(jī)制，同時(shí)記錄開(kāi)發(fā)者提出的問(wèn)題，不斷提高針對(duì)這些問(wèn)題的服務(wù)，形成一個(gè)良好的循環(huán)。成立至今，硬享公社已為上千個(gè)智能硬件項(xiàng)目提供加速服務(wù)，公社成員是一群熱心的工程師。科學(xué)家研究事物，工程師建立事物，他們?cè)谟布?chuàng)新的世界互幫互助，分享交流。

　　目前，英特爾在線業(yè)務(wù)部擁有20人的專職團(tuán)隊(duì)，由英特爾中國(guó)區(qū)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王稚聰（Alan Wang）領(lǐng)導(dǎo)。王稚聰于1997年加入英特爾，擁有多年IT行業(yè)管理和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)，曾歷任英特爾中國(guó)北方區(qū)總經(jīng)理、中國(guó)本土合作伙伴業(yè)務(wù)部銷售總監(jiān)等。他目前負(fù)責(zé)英特爾中國(guó)區(qū)在線業(yè)務(wù)模式的戰(zhàn)略策劃、平臺(tái)搭建和業(yè)務(wù)拓展，所涉及領(lǐng)域包括智能硬件創(chuàng)新、開(kāi)源硬件創(chuàng)新合作、嵌入式、平板、PC、服務(wù)器等。

　　“我們希望通過(guò)這種互聯(lián)網(wǎng)的形式，重新倡導(dǎo)工程師文化，助其形成規(guī)模化的群體，使其聰明才智得以展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意到產(chǎn)品的順利過(guò)渡。隨著新項(xiàng)目的不斷涌入，硬享公社將吸引更多的工程師伙伴加入，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上獲取技術(shù)和知識(shí)，同時(shí)專業(yè)協(xié)作、互動(dòng)分享。”王稚聰表示。

　　項(xiàng)目流程管理和模塊化支持：依托英特爾世界級(jí)的開(kāi)發(fā)流程和體系，為客戶提供技術(shù)支持和商業(yè)決策輔助；通過(guò)英特爾CRM系統(tǒng)，遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)處理項(xiàng)目進(jìn)展；將服務(wù)梳理為標(biāo)準(zhǔn)化的模塊，清晰呈現(xiàn)不同的開(kāi)發(fā)階段，每一階段都可追蹤，形成閉環(huán)。

　　動(dòng)態(tài)平衡的新型客戶關(guān)系：由客戶發(fā)起問(wèn)題和控制流程，快速響應(yīng)客戶需求，并根據(jù)客戶使用模塊和服務(wù)的真實(shí)情況，進(jìn)行適時(shí)和靈活調(diào)整，以優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)。

　　三級(jí)梯隊(duì)響應(yīng)體系：15分鐘快速響應(yīng)體系，由工程師技術(shù)支持中心提供一站式全程服務(wù)；中心采用分級(jí)響應(yīng)機(jī)制，跟據(jù)不同的服務(wù)階段和復(fù)雜性進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，然后按照初級(jí)工程師在線答疑-在線業(yè)務(wù)部工程師團(tuán)隊(duì)后備支持-對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)深入指導(dǎo)的三級(jí)梯隊(duì)進(jìn)行支撐。

　　完善的知識(shí)體系：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)提供完備的英特爾官方開(kāi)發(fā)知識(shí)和工具；在線培訓(xùn)可以同時(shí)容納上千人實(shí)時(shí)聽(tīng)課和提問(wèn)，并對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)行反饋。

　　大數(shù)據(jù)分析：基于CCE上千個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺(tái)智能推薦、階段工作提醒等功能，并提供根據(jù)數(shù)據(jù)分析的行業(yè)平均表現(xiàn)，輔助客戶的商業(yè)決策。

　　互助協(xié)作交流平臺(tái)：客戶可以互通工程資源，形成專業(yè)協(xié)作的機(jī)制，同時(shí)強(qiáng)化垂直社交功能，促進(jìn)互動(dòng)。

　　此外，硬享公社依托英特爾在線業(yè)務(wù)部多年的經(jīng)驗(yàn)積累，與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的ODM、OEM、Design House保持著深入的合作，可為客戶推薦合適、可靠的合作伙伴。整合英特爾內(nèi)部包括實(shí)驗(yàn)室、設(shè)計(jì)中心、硬件創(chuàng)新中心、英特爾投資等資源，將客戶的技術(shù)放在最優(yōu)的圈子，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

　　“以前我們研發(fā)遇到問(wèn)題時(shí)，往往束手無(wú)策；現(xiàn)在，只需進(jìn)行網(wǎng)上提交，就有專門(mén)的工程師幫助我們解決問(wèn)題。硬享公社可以提供我們相應(yīng)的硬件開(kāi)發(fā)板，方便調(diào)試和程序測(cè)試。”

　　--陳仲朋  深圳德龍華樂(lè)電子科技有限公司工程師

　　“通過(guò)硬享公社，我們可以更加快速、便捷地獲取資料，更重要的是，研發(fā)人員和英特爾專業(yè)技術(shù)人員溝通更通暢了，省時(shí)，省力。”

　　--李政恒 深圳市新智新實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司研發(fā)經(jīng)理

　　“硬享公社非常適于我們這些中小企業(yè)。通過(guò)縮短獲取資料的時(shí)間，更具針對(duì)性的指導(dǎo)，以及免費(fèi)樣片提供，我們的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)得以大大降低，同時(shí)還縮短了研發(fā)周期。”

　　--青建德 上海岱諾信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理

　　“在項(xiàng)目初期，我們通過(guò)硬享公社，非常高效地獲得了相關(guān)設(shè)計(jì)資料和參考設(shè)計(jì)。在調(diào)試電源時(shí)我們提交了調(diào)試支持申請(qǐng)，得到非常迅速的支持。一切都非常出乎我們的意料，硬享公社為用戶和英特爾搭建了一個(gè)高效的溝通和協(xié)作平臺(tái)。”

　　--柳軍勝 杭州自由電子科技有限公司技術(shù)主管