IT服務(wù)市場是整個IT市場中僅次于IT硬件的第二大細(xì)分領(lǐng)域，整個市場規(guī)模高達(dá)3000多億，高于軟件市場。根據(jù)賽迪公司的報告，2014年中國IT市場總規(guī)模是1.3萬億元，其中硬件規(guī)模7327億元，軟件規(guī)模2130億元，IT服務(wù)市場規(guī)模3590億元。
經(jīng)過近三十年的IT建設(shè)期，中國企業(yè)的IT設(shè)備采購?fù)顿Y上已經(jīng)飽和，巨量的IT存量設(shè)備進(jìn)入維護(hù)期，對IT服務(wù)尤其是設(shè)備支持和維護(hù)服務(wù)的需求越來越大，不少系統(tǒng)集成商也進(jìn)入了這一領(lǐng)域。
這一行業(yè)存在諸多痛點，在需求方，IT服務(wù)市場產(chǎn)生了兩極化的趨勢。一方面，大客戶數(shù)據(jù)中心端的技術(shù)復(fù)雜度和融合度越來越高，對技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化能力提出了越來越高的要求；另一方面， 中小企業(yè)客戶以及行業(yè)大客戶的眾多分支機構(gòu)和網(wǎng)點，對技術(shù)服務(wù)的碎片化需求越來越凸顯。
而在供給端，傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)的第三方服務(wù)商，普遍采用的都是重物料+ 重人員的雙重模式，即購買了眾多的設(shè)備，自己雇傭“足量”的工程師，給企業(yè)帶來了巨大的資金壓力和運營成本壓力，除了成本壓力之外，傳統(tǒng)IT服務(wù)的交付方式在當(dāng)前的大環(huán)境中， 也無法應(yīng)對企業(yè)的需求，無論在技術(shù)領(lǐng)域，區(qū)域覆蓋各個方面都存在很大的挑戰(zhàn)，無法應(yīng)對客戶日益增長的響應(yīng)速度快，技術(shù)領(lǐng)域全等要求。
對此，神州光大提出的解決方案是利用UBER來重構(gòu)IT服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。具體的做法是在供給端建立“神行服務(wù)”的資源云平臺，鏈接IT服務(wù)的各種資源，包括工程師資源、備件資源和服務(wù)工具資源。
神行服務(wù)典型的業(yè)務(wù)流程是，企業(yè)通過神行服務(wù)APP在平臺上提交訂單，工程師搶單，然后上門提供服務(wù)，企業(yè)確認(rèn)服務(wù)完成，平臺進(jìn)行向工程師支付服務(wù)報酬。
和消費級市場不同的是，企業(yè)級的IT服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量的要求極高。對此神州光大的解決方案是在全流程實施嚴(yán)格的質(zhì)量管控。如在資源端提高準(zhǔn)入門檻，所有接單工程師必須通過嚴(yán)格的面試、培訓(xùn)、認(rèn)證、考核、試單后才能成為正式的接單工程師，而且制定了嚴(yán)格的工程師１２分考核制度（類似交規(guī)的12分）。
其次是建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，服務(wù)的全過程跟蹤記錄，此外，平臺還提供知識庫和NOC中心的后臺專家的遠(yuǎn)程支持。
和傳統(tǒng)模式相比，神州光大的UBER模式優(yōu)勢明顯，第一是能夠極大的降低企業(yè)服務(wù)的成本。近年來隨著人口紅利的消失和收入的提升，工程師的人力成本越來越高，雇傭一個平均水平的工程師年成本超過30萬，按照每年提供的服務(wù)量折算下來每天每人的服務(wù)成本高達(dá)5000到10000元，專家級的服務(wù)價格則更加昂貴。而神州光大平臺上的工程師服務(wù)單人天的價格在2000元左右，極大地減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，基本上顛覆了傳統(tǒng)的第三方服務(wù)商的成本結(jié)構(gòu)。
其次，作為一個云平臺，神州光大平臺上集聚了眾多的工程師，工程師覆蓋的技術(shù)領(lǐng)域和地域都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般的服務(wù)商，技術(shù)品類的全覆蓋意味著企業(yè)不需要承擔(dān)數(shù)家不同的服務(wù)商之間高昂的協(xié)調(diào)成本，而地域的廣泛覆蓋意味著不必承擔(dān)工程師的的差旅費用。
聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO聞軍表示，“神行服務(wù)”是一種新型的IT服務(wù)平臺模式，和傳統(tǒng)的集成商和服務(wù)商有本質(zhì)的區(qū)別， 神州光大的愿景是成為IT服務(wù)生態(tài)建設(shè)者以及IT服務(wù)價值發(fā)現(xiàn)者。 目前“神行服務(wù)”平臺上經(jīng)過認(rèn)證審核的工程師人數(shù)已超過3500人，技術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)、主機和系統(tǒng)以及安全技術(shù)領(lǐng)域的主流廠商品牌的全覆蓋，服務(wù)區(qū)域基本實現(xiàn)了省會城市的全覆蓋，計劃2016年底平臺上的認(rèn)證工程師達(dá)到6000人規(guī)模，基本實現(xiàn)京津冀、長三角、珠三角地區(qū)主要服務(wù)城市的全覆蓋。
同創(chuàng)偉業(yè)TMT行業(yè)合伙人童子平表示，IT服務(wù)市場空間巨大；傳統(tǒng)模式痛點明顯，隨著人口紅利的消失，人員成本大幅上升，神州光大采取的共享經(jīng)濟(jì)的模式在保證服務(wù)品質(zhì)的情況下，能夠大幅降低服務(wù)成本，為企業(yè)創(chuàng)造價值。此外，神州光大的精英創(chuàng)始團(tuán)隊也是也是決定投資的重要因素，創(chuàng)始團(tuán)隊平均擁有超過20年的行業(yè)經(jīng)驗，對行業(yè)理解深刻；具備深厚的行業(yè)人脈和資源；而且都有過成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，屬于行業(yè)內(nèi)的精英創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。
