但是對于絕大多數(shù)企業(yè)而言，專注于核心業(yè)務已經(jīng)占據(jù)了其大部分的人力物力，加之缺乏服務管理價值分析的專業(yè)團隊，或找不到合適的解決方案，原因種種，讓企業(yè)的服務管理成為一件理想豐滿、現(xiàn)實骨感的事情。
做服務管理的助推器
如果說服務管理是幫助企業(yè)提高管理效率的“利劍”，那服務關系管理則是幫助利劍出鞘的“法寶”。這離不開服務關系管理特有的三大優(yōu)勢：服務管理鏈全程控制;跨業(yè)務的全局服務關系梳理;基于企業(yè)運營的價值分析。“利劍”已在手，但何時讓劍出鞘?何時又仗劍披荊斬棘?成為企業(yè)服務管理首先要解決的問題。
不同于其他的服務管理或辦公類產(chǎn)品，服務關系管理直接管理的對象是企業(yè)運營中的服務關系，并通過這些服務關聯(lián)關系，為企業(yè)打通各業(yè)務之間的數(shù)據(jù)壁壘，再用全局大數(shù)據(jù)分析的方式為CEO提供業(yè)務價值參考，從而達到運營決策。這一明晰的模式創(chuàng)新，將服務關系管理與其他產(chǎn)品區(qū)別開來。
基于服務關系管理，企業(yè)對于業(yè)務管理、應用管理甚至是設備管理的需求會越來越多，他們希望能夠構建一個企業(yè)服務管理門戶，將各種不同的服務整合到一個統(tǒng)一的平臺之中。通過服務目錄，員工能夠使用企業(yè)內(nèi)、外提供的所有服務，而CEO等管理者們從中找到通向數(shù)字化運營的高效之路。
服務管理無需蠻力
近年來，IT巨頭也在紛紛布局泛服務管理市場，紛紛推出自己的解決方案，無一不是在向這一市場發(fā)力。此外，一批新興的信息化廠商開始崛起，也在為企業(yè)提供個性化解決方案。
以輕辦公獨立平臺為代表的單應用雖然在產(chǎn)品實施、使用方面較為簡單，但對于大多數(shù)企業(yè)價值并不大。很多企業(yè)在信息化方面往往比較成熟，他們已經(jīng)積累了一套相對完整的管理系統(tǒng)以及大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，只是苦于無法將這些數(shù)據(jù)用于業(yè)務價值分析
我們都知道，數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化運營的關鍵，也是最重要的要素，數(shù)據(jù)的數(shù)量和質量會共同決定企業(yè)的發(fā)展水平。好的一面是，服務管理帶來了數(shù)據(jù)，一般情況下，擁有的數(shù)據(jù)越多，企業(yè)運營就變得越有效率。但是傳統(tǒng)方式的服務管理卻恰恰忽略了這些數(shù)據(jù)，既無法解決業(yè)務之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，更無法知曉服務之間的關聯(lián)對企業(yè)整體運營有何影響。
服務關系管理的成熟帶來了比之前更多可利用的數(shù)據(jù)，不需要擁有資深的分析人才來處理各種問題，同樣可以提高核心業(yè)務運作效率。CEO因此將獲得前所未有的能力來解決運營所遇到的問題，這些影響將變得更加明顯。能夠有效利用這些能力的企業(yè)將能夠創(chuàng)造巨大的價值和差異化，而其余企業(yè)則將發(fā)現(xiàn)自己越來越處于劣勢。
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